Grootschalige problemen doeltreffend behandelen

Stroomlijn urgente antwoorden door gerelateerde tickets te koppelen aan een master ticket dat toegewezen kan worden voor oplossing aan een hoofdmedewerker.

Report similar issues by linking related tickets

Een betere klantenervaring bieden

Stuur klanten snelle, nauwkeurige antwoorden door tickets te koppelen. Dit bevordert snellere oplossing en betere communicatie.

Link related tickets to a master ticket

Gelijktijdige updates versturen voor alle gekoppelde tickets

Controleer tickets die achterstallig zijn of op antwoord wachten. Stel herinneringen en escalaties in zodat uw team tickets sneller kan oplossen.

Send updates as internal broadcast messages

Meer functies voor verbeterde samenwerking

Shared Ownership

Deel tickets met medewerkers van andere teams om samen te werken aan problemen zonder de zichtbaarheid of toegang tot tickets te compromitteren.

Parent-child ticketing

Deel complexe problemen en processen met meerdere fases op in child tickets zodat verschillende teams er tegelijkertijd aan kunnen werken.

Waarschuwingen bij conflicten tussen medewerkers

Vermijd conflicten en meerdere antwoorden door waarschuwingen te ontvangen als iemand aan hetzelfde ticket als u werkt.