Een optimale customer experience dankzij de
WhatsApp / Freshdesk integratie

Koppel WhatsApp met Freshdesk en service en support uw klanten optimaal via de populairste messaging app.

whatsapp ticket page whatsapp ticket page

Direct in gesprek met uw klant

Laat klanten snel en eenvoudig contact leggen met uw bedrijf via een zakelijk WhatsApp-nummer.

 

Uw agents kunnen problemen die klanten via WhatsApp sturen lezen, beantwoorden en oplossen, net als elk ander communicatiekanaal dat u ondersteunt. Allemaal vanuit Freshdesk, dankzij de slimme integratie!

whatsapp messaging whatsapp messaging

Automatiseer uw WhatsApp

Gebruik de automatiseringsregels van Freshdesk zodat uw team eenvoudig WhatsApp-berichten kan managen.

 

U kunt bijvoorbeeld automatisch WhatsApp-berichten naar specifieke agents doorsturen of het prioriteitsniveau voor nieuwe WhatsApp-tickets instellen.

whatsapp automation rule whatsapp automation rule

Integreer WhatsApp met uw Freshdesk-platform

 

De integratie met WhatsApp voor bedrijven is beschikbaar als add-on voor de abonnementen Garden, Estate en Forest.

WhatsApp Integration Table WhatsApp Integration Table

Waarom Freshdesk?

Stroomlijn uw service en support

Prioriteer, categoriseer en wijs inkomende tickets toe aan de juiste agents om aan uw SLA-vereisten te voldoen.

Ultieme samenwerking

Houd teamgenoten op de hoogte, splits tickets op en werk samen om als team problemen sneller op te lossen.

Lever omnichannel support

Breng verschillende supportkanalen zoals e-mail, telefoon, chat, social media en web samen op een alles-in-één CX-platform.

 

Elimineer repetitieve taken

Automatiseer de prioritering en toewijzing van tickets vanuit meerdere kanalen om uw klanten sneller aan oplossingen te helpen.

 

Bruikbare inzichten

Analyseer KPI's en verbeter de prestaties van uw team met de Analyses in Freshdesk.

Optimaliseer de workload van uw team

Wijs inkomende tickets beurtlings toe of op basis van de vaardigheden of workload van een specifieke agent.