Verbeter uw klantervaring

Verbind WhatsApp met Freshdesk om klanten naadloos te ondersteunen met de populairste berichtenapp.

Maak directe gesprekken mogelijk

Laat klanten direct in contact komen met uw bedrijf via een zakelijk WhatsApp-nummer.

 

Uw agents kunnen problemen van klanten via WhatsApp lezen, beantwoorden en oplossen, net als elk ander communicatiekanaal dat u ondersteunt; allemaal vanuit Freshdesk.

Maak gebruik van automatisering

Gebruik de automatiseringsregels van Freshdesk zodat uw team eenvoudig WhatsApp-berichten kan beheren.

 

U kunt bijvoorbeeld automatisch WhatsApp-berichten naar specifieke agents doorsturen of het prioriteitsniveau voor nieuwe WhatsApp-tickets instellen om ervoor te zorgen dat gesprekken actueel blijven.

Voeg WhatsApp toe aan uw Freshdesk

 

De integratie met WhatsApp voor Bedrijven is beschikbaar als add-on voor de abonnementen Garden, Estate en Forest.

WhatsApp Integration Table

Waarom Freshdesk?

Stroomlijn uw ondersteuning

Geef prioriteit, categoriseer en wijs inkomende tickets toe aan de juiste agents om aan uw SLA-vereisten te voldoen.

Werk als een team

Houd teamgenoten op de hoogte, splits tickets op en werk samen als een team om problemen sneller op te lossen.

Lever omnichannel-ondersteuning

Breng ondersteuningskanalen zoals e-mail, telefoon, chat, sociale media en internet samen op een alles-in-één CX-platform.

 

Elimineer repetitieve taken

Automatiseer de prioritering en toewijzing van tickets vanuit meerdere kanalen om sneller oplossingen te bieden.

 

Bied bruikbare inzichten

Analyseer KPI's en verbeter de prestaties van uw teammet de Analyses in Freshdesk.

Balanceer de werklast van uw team

Wijs inkomende tickets toe op basis van de vaardigheden of werklast van een agent of beurtelings.