Zelfbediening
Rust uw klanten uit met kennis
Creëer een zelfbedieningservaring die uw merk ondersteunt en de klanttevredenheid verhoogt.
Het mogelijk maken van zelfbediening helpt niet alleen uw klanten bij het sneller vinden van oplossingen, maar rust uw medewerkers ook uit met de juiste kennis. Het helpt ook bij het verminderen van de hoeveelheid tickets die uw helpdesk ontvangt.
Met behulp van de functie conflict-detectie medewerkers kunt u voorkomen dat meerdere medewerkers hetzelfde artikel bewerken.
Schrijvers kunnen op de hoogte blijven van feedback die lezers op het artikel hebben gegeven.
U kunt het aantal views, likes en dislikes monitoren om meer inzicht te krijgen in de effectiviteit van een artikel.
Leid meer organisch verkeer naar uw kennisbestand met behulp van SEO-vriendelijke functies.
Vergelijkbare onderwerpen kunnen samengevoegd worden in één artikel om overlapping te voorkomen.
Zorg ervoor dat verdachte posts niet automatisch online gaan zonder controle.
Zet kritische problemen die worden benoemd in de community om in tickets, zodat ze de benodigde aandacht krijgen.
Bepaal welke ideeën en oplossingen populair zijn op basis van het aantal upvotes.