Banner left

Waarom bedrijven Freshdesk verkiezen boven Zendesk

Maak geen uitzonderingen bij het leveren van de beste klantervaringen

Banner right

Moet u elke keer dat u met uw klanten wilt chatten of praten een handleiding gebruiken? Dan is het tijd om over te schakelen naar Freshdesk voor een betere en verfrissende klantenservice. Dit is de reden waarom Freshdesk beter is dan Zendesk, vanaf het opzetten, het inwerken van uw team en het opschalen naarmate uw bedrijf groeit.

Verras uw klanten met elk ondersteuningskanaal

In elk ondersteuningskanaal zult u zien dat Freshdesk klanten een geweldige ervaring biedt. E-mailreacties zien er bijvoorbeeld natuurlijk uit, alsof ze rechtstreeks vanuit uw e-mailpostvak worden verzonden. De berichtenervaring is vriendelijk en asynchroon, vergelijkbaar met die van WhatsApp. Met eenvoudige oplossingen voor proactieve ondersteuning, chatbots en automatische toewijzing van tickets, bieden bedrijven die Freshdesk gebruiken uitstekende klantenondersteuning.

Met Zendesk zult u zien dat e-mails worden geleverd in een robot-achtig sjabloon waaruit blijkt dat u een helpdesk gebruikt. Uw klanten wordt gevraagd om “boven de regel te antwoorden”. In tegenstelling tot de moderne messaging-ervaring van Freshdesk Messaging, plaatst Zendesk klanten in een wachtrij nadat ze een formulier in een chatvenster hebben moeten invullen. Zonder een optie om tickets automatisch toe te wijzen, loopt u het risico om te laat te reageren op klanten.

Kies een tool die uw team graag gebruikt

Wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Daarom bouwen we voortdurend aan unieke functies die agents tijd en moeite besparen, zoals in-app-meldingen, afbeeldingsannotaties, snelle handelingen en meer. Agents die Freshdesk gebruiken, kunnen functies gebruiken die het werk voor hen gemakkelijk maken zonder afhankelijk te zijn van een beheerder.
Zendesk-gebruikers klagen vaak over hoe moeilijk het is om het product te gebruiken. Agents zijn afhankelijk van een beheerder om weergaven en standaardantwoorden te creëren - functies die het werk voor hen gemakkelijk maken. Zonder eenvoudige functies, zoals meldingen, moeten agents teruggaan naar de rommelige e-mailpostvakken en lopen ze het risico om belangrijke updates over het hoofd te zien.

Sluit geen compromissen bij het aanpassen van uw workflows

Tickets die om verschillende redenen in behandeling zijn in Zendesk, hebben een gemeenschappelijke status ‘in de wacht’. Omdat de status van tickets niet kan worden aangepast in Zendesk, hebben gebruikers geen zichtbaarheid en worstelen ze met tijdelijke oplossingen met tags (een functie die vergelijkbaar is met labels in Gmail) voor automatisering van bedrijfsprocessen. Terwijl Zendesk-gebruikers complexe tijdelijke oplossingen gebruiken en zich zorgen maken over ‘tagbeheer’, kunt u uw workflows via Freshdesk spiegelen aan uw processen, krachtige automatiseringen opzetten en de levenscyclus van uw tickets gemakkelijk begrijpen.

We begrijpen dat de werkwijze van elk ondersteuningsteam uniek is. U zult verschillende opties vinden om uit te kiezen voor functies die samenwerking, automatische toewijzing van tickets, enz. mogelijk maken. Omdat de workflows van ondersteuningsteams en buitendienstmedewerkers van elkaar verschillen, hebben we een geheel nieuwe module voor buitendienstbeheer gebouwd.

Scaling enterprise

Verbeter de efficiëntie met KI/ML en bots

Hoewel Zendesk heeft geprobeerd kunstmatige intelligentie (KI) toegankelijk te maken voor klantenondersteuning, maakt de complexiteit in ontwikkeling, gebruik en prijsstelling het zeer beperkend. U moet vertrouwen op een dienstverlener om een eenvoudige chatbot te bouwen. Met Freshdesk daarentegen kunt u uw eigen chatbots standaard configureren en moeiteloos kunstmatige intelligentie gebruiken om betere ondersteuning te bieden.

In Freshdesk maakt kunstmatige intelligentie de ervaringen beter voor zowel agents als klanten. De ondersteunende bot helpt bijvoorbeeld bij het snel inwerken van agents en het uitvoeren van routinetaken. De intelligente bedankdetector zorgt dat tickets met dankbare reacties van klanten of afwezigheidsberichten niet worden heropend. Voor een betere selfservice-ervaring configureert u eenvoudig een chatbot die klanten helpt met intelligente oplossingen.

U hoeft geen wetenschapper te zijn om inzichten te verkrijgen

Zelfs als u een eenvoudig rapport of een eenvoudige statistiek in Zendesk wilt bekijken, moet u leren hoe u query's maakt en betalen voor een product dat volledig losstaat van de helpdesk. Hierdoor missen beheerders vaak het overzicht over operationele problemen met hun helpdesk.

Met Freshdesk kunnen bedrijven zowel de vooraf gebouwde samengevoegde rapporten gebruiken als hun eigen aangepaste rapporten en dashboards maken. De kant-en-klare rapporten worden geleverd met zinvolle statistieken en filters om te helpen bij het identificeren van de juiste problemen. Voor teams die een andere BI-tool gebruiken, kan Freshdesk naadloos worden geïntegreerd met behulp van API's.

Onze goede naam binnen de sector

Met deze beperkingen zult u moeite hebben met opschalen

Naarmate bedrijven groter worden, zorgen de beperkingen in Zendesk ervoor dat ze voortdurend tijdelijke oplossingen moeten gebruiken. Terwijl agents moeite hebben om problemen op te lossen, schalen de bedrijven die Freshdesk gebruiken ondertussen gemakkelijk op. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe bedrijven worstelen met Zendesk

  • Agents hebben moeite met een limiet van 12 ticketweergaven. Omdat ticketweergaven niet automatisch verversen, moeten agents dit handmatig doen.
  • In tegenstelling tot Freshdesk is er geen optie om de sandbox automatisch terug te synchroniseren. Als u klaar bent met testen in uw sandbox, moet u wijzigingen voorzichtig kopiëren naar uw productieomgeving.
  • Elke automatisering werkt op maximaal 1000 tickets per uur. Dit is ondanks het feit dat automatiseringen geen gesloten tickets scannen
  • Met details over agents, hun rollen en klanten die zijn geclusterd in een enkele module, is gebruikersbeheer lastig
  • De enige optie om PCI na te leven, is een ticketveld. Als uw team een fout maakt bij het gebruik van het ticketveld, riskeert u beveiligingsschendingen.
Scaling enterprise

Freshdesk biedt de schaal en aanpasbaarheid die probleemloze groei mogelijk maakt. We hebben ervoor gezorgd dat eenvoudige functies geen limieten hebben en bieden oplossingen om het opschalen van een onderneming voor u gemakkelijker te maken. Met ons open API-platform en unieke serverloze app-mogelijkheden kunt u luisteren naar backend-gebeurtenissen die plaatsvinden binnen Freshdesk en andere interne tools om een naadloze informatiestroom te garanderen en krachtige integraties te bouwen.

Relaties zijn belangrijk voor ons

Onboarden en Implementatie

Onze implementatiespecialisten werken nauw met u samen om een uitgebreid gedeeld projectplan op te stellen, afgestemd op uw vereisten om voor een probleemloze go-live te zorgen.

24-uurs technische ondersteuning

Onze technische experts zijn 24/7 beschikbaar om problemen op te lossen en best practices te bieden voor processen met de flexibiliteit die uw bedrijf verwacht.

Toegewijde klantsuccesmanagers

Uw klantsuccesmanager zal met u samenwerken om ervoor te zorgen dat u uw doelstellingen op het gebied van klantervaring bereikt. Ze zullen gedeelde KPI’s voor succes definiëren, helpen bij het opschalen van uw Freshdesk en periodiek de voortgang met u bekijken.

Meer dan 40.000 klanten gebruiken Freshdesk