Wszystkie funkcje Automatyzacje centrum pomocy

Automatyzacja Freshdesk obsługiwana przez SI umożliwia pracę na automatycznym pilocie

Wyobraź sobie, że każdego dnia, gdy przychodzisz do pracy, wszystkie nowe zapytania klientów są już starannie zorganizowane i przydzielone do odpowiednich konsultantów. Nie masz żadnych list do zrobienia, ponieważ cała monotonna praca typu śledzenie działań klientów została zautomatyzowana! Jedynym zadaniem dla Ciebie i Twojego zespołu jest przygotowywanie wyczerpujących odpowiedzi dla klientów.

Poniżej znajdują się przykładowe automatyzacje, które mogą przejąć na siebie powtarzające się zadania. 

Łatwiejsze przydzielanie zgłoszeń

Tiara przydziału dla każdego zgłoszenia

Od razu po tym, gdy klient się z Tobą skontaktuje, automatyzacje skanują każde zapytanie. Automatyzacje wykonują działania w zależności od źródła kontaktu, powodu i innych zmiennych. Przykładowo zgłoszeniom można automatycznie przydzielać priorytet i przydzielać je do odpowiednich zespołów w zależności od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem mediów społecznościowych i od tematu jego zapytania. 

Automatyczne przydzielanie zgłoszeń do odpowiednich konsultantów

Dzięki automatycznemu przydzielaniu zgłoszeń, odpowiedni konsultanci mogą natychmiast zająć się problemami klientów. Zgłoszenia można przydzielać w zależności od umiejętności konsultantów, ich obciążenia pracą lub mogą być po równo dystrybuowane w całym zespole. Zadaniem zespołu jest jedynie zajęcie się pracą nad zgłoszeniem z poziomu ich skrzynki odbiorczej. W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

Powierz SI najtrudniejsze zadania

Automatyczna ocena

Freddy uczy się na podstawie Twoich poprzednich zgłoszeń i automatycznie sugeruje pola w nowych zgłoszeniach.

Przyznawanie kategorii i priorytetów oraz przekierowywanie nadchodzących zgłoszeń nie jest już takie czasochłonne!

Robo Assist

Robo Assist (powiązania RPA) pomaga konsultantom wykonywać czasochłonne i powtarzające się procesy obsługi klienta za jednym kliknięciem.

Konsultanci mogą się pożegnać ze żmudnymi procesami i skupić się na kompleksowych problemach klientów!

Bądź na bieżąco ze zgłoszeniami

Koniec z listami zadań do zrobienia

W każdej godzinie automatyzacje skanują Twoje wszystkie zgłoszenia i sprawdzają, czy należy je zaktualizować lub przygotować alert. Freshdesk zautomatyzuje wszelkie żmudnie działania – począwszy od kontaktu z współpracownikami udzielającymi konsultacji, po przypominanie Tobie o zadaniach w toku i sprawdzanie klientów. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że żadne zadanie nie pozostanie niezauważone.

Monitorowanie wszystkich zgłoszeń przez całą dobę

Automatyzacje nieustannie wyszukują zmian wprowadzonych w zgłoszeniach. Gdy natrafią na takowe, natychmiast zainicjują działania. Przykładowo pozwalają zwrócić uwagę konsultantów na odpowiedzi klientów, informują klientów o przebiegu procesu rozwiązywania ich problemów itp. Nie musisz już tracić czasu na ponowne przeczesywanie zgłoszeń klientów. 

Dlaczego nasze automatyzacje są takie wyjątkowe

Efektywne zarządzanie zależnościami

Gdy potrzebujesz konsultacji ze strony innego zespołu, automatyzacje w odpowiednim momencie mogą przypomnieć o, powiadomić i zwrócić uwagę na zgłoszenia z zależnościami odpowiednim osobom. 

Łatwa konfiguracja i zarządzanie

Freshdesk automatycznie tworzy podsumowanie każdej reguły, które wygląda jak prosty dokument przebiegu procesu. Podsumowania reguł i prosty interfejs w formie formularza sprawiają, że skonfigurowanie automatyzacji jest szybkie i łatwe.

Wielopoziomowe operatory logiczne

Dzięki możliwości stosowania kombinacji warunków AND/OR oraz opcjom wielokrotnego wyboru, możesz przygotować rozbudowane reguły automatyzacji dla wszelkich złożonych przepływów procesów.

Skalowalność

 Dla każdej reguły automatyzacji dostępny jest rejestr audytów, dzięki któremu można w łatwy sposób śledzić zmiany. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, możesz je przetestować w piaskownicy, a następnie automatycznie zsynchronizować z prawdziwym kontem.  

Obsługiwane przez SI 

Automatyzacje nie otwierają ponownie zgłoszeń z samymi podziękowaniami lub pozdrowieniami. W ten sposób Freshdesk dba o to, by wskaźniki Twoich raportów nie zostały wypaczone.