AUTOMATYZACJE CENTRUM POMOCY OBSŁUGIWANE PRZEZ SI
Obsługa klienta bez powtarzalnych zadań
Automatyzacje obsługiwane przez SI usprawniające przebiegu pracy Twoich zespołów
Wyobraź sobie, że każdego dnia, gdy przychodzisz do pracy, wszystkie nowe zapytania klientów są już starannie zorganizowane i przydzielone do odpowiednich konsultantów. Nie masz żadnych list do zrobienia, ponieważ cała monotonna praca typu śledzenie działań klientów została zautomatyzowana! Jedynym zadaniem dla Ciebie i Twojego zespołu jest przygotowywanie wyczerpujących odpowiedzi dla klientów.
Poniżej znajdują się przykładowe automatyzacje, które mogą przejąć na siebie powtarzające się zadania.
Od razu po tym, gdy klient się z Tobą skontaktuje, automatyzacje skanują każde zapytanie. Automatyzacje wykonują działania w zależności od źródła kontaktu, powodu i innych zmiennych. Przykładowo zgłoszeniom można automatycznie przydzielać priorytet i przydzielać je do odpowiednich zespołów w zależności od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem mediów społecznościowych i od tematu jego zapytania.
Dzięki automatycznemu przydzielaniu zgłoszeń, odpowiedni konsultanci mogą natychmiast zająć się problemami klientów. Zgłoszenia można przydzielać w zależności od umiejętności konsultantów, ich obciążenia pracą lub mogą być po równo dystrybuowane w całym zespole. Zadaniem zespołu jest jedynie zajęcie się pracą nad zgłoszeniem z poziomu ich skrzynki odbiorczej. W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.
Freddy uczy się na podstawie Twoich poprzednich zgłoszeń i automatycznie sugeruje pola w nowych zgłoszeniach.
Przyznawanie kategorii i priorytetów oraz przekierowywanie nadchodzących zgłoszeń nie jest już takie czasochłonne!
Robo Assist (powiązania RPA) pomaga konsultantom wykonywać czasochłonne i powtarzające się procesy obsługi klienta za jednym kliknięciem.
Konsultanci mogą się pożegnać ze żmudnymi procesami i skupić się na kompleksowych problemach klientów!
W każdej godzinie automatyzacje skanują Twoje wszystkie zgłoszenia i sprawdzają, czy należy je zaktualizować lub przygotować alert. Freshdesk zautomatyzuje wszelkie żmudnie działania – począwszy od kontaktu z współpracownikami udzielającymi konsultacji, po przypominanie Tobie o zadaniach w toku i sprawdzanie klientów. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że żadne zadanie nie pozostanie niezauważone.
Automatyzacje nieustannie wyszukują zmian wprowadzonych w zgłoszeniach. Gdy natrafią na takowe, natychmiast zainicjują działania. Przykładowo pozwalają zwrócić uwagę konsultantów na odpowiedzi klientów, informują klientów o przebiegu procesu rozwiązywania ich problemów itp. Nie musisz już tracić czasu na ponowne przeczesywanie zgłoszeń klientów.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.