Niedrogie i eleganckie centrum pomocy z wielokanałową obsługą

• Zgłoszenia przez e-mail Convert all email queries into tickets and track, prioritise and reply to them using Freshdesk.
• Automatyczne przydzielanie zgłoszeń przez Dispatch'r Automatycznie przydzielaj nowe zgłoszenia do konsultantów i grup na podstawie słów kluczowych, osób zgłaszających lub właściwości.
• Współpraca kontekstowa z Freshconnect Współpracuj z członkami zespołu w firmie i spoza niej, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
• Baza wiedzy Zapewnij klientom możliwość samoobsługi, wykorzystując do tego możliwości zaawansowanej bazy wiedzy Freshdesk.
• Trendy ilości zgłoszeń Analiza utworzonych zgłoszeń, rozwiązanych zgłoszeń i zgłoszeń nierozwiązanych w określonym przedziale czasowym.
• Monitorowanie mediów społecznościowych Zintegruj swoje główne konta na Twitterze i Facebooku z Freshdesk i zarządzaj wszystkimi interakcjami w mediach społecznościowych.

Wszystko z abonamentu Sprout i...

• Automatyzacja na podstawie czasu i zdarzeń Automatycznie uruchamiaj działania na zgłoszeniach, stosując wyzwalanie na podstawie czasu i zdarzeń.
• Wykrywanie konfliktu konsultantów Dowiedz się, kiedy inny konsultant wyświetla zgłoszenie lub odpowiada na nie. Umożliwia to konsultantom uniknięcie jednoczesnej pracy nad tym samym zgłoszeniem.
• Galeria aplikacji Uzyskaj dostęp do setek aplikacji i zwiększ możliwości swojego centrum pomocy, korzystając z galerii aplikacji Freshdesk.
• Szczegółowy raport centrum pomocy Zobacz przegląd swojego centrum pomocy i najważniejszych statystyk związanych z tworzeniem i rozwiązywaniem zgłoszeń.
• Godziny pracy Ustal godziny pracy swojej firmy, a cała obsługa poza nimi nie będzie naliczana przez Freshdesk w ramach umowy SLA.

Wszystko z abonamentu Blossom i...

• Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania Korzystaj z tych integracji do łatwego fakturowania klientów w oparciu o czas, jaki Twój zespół spędził na ich obsłudze.
• Ankiety satysfakcji klienta Mierz jakość obsługi klienta, wysyłając precyzyjne i dobrze wykonane ankiety satysfakcji klienta.
• Wielojęzyczna baza wiedzy Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach z poziomu prostego portalu, aby obsługiwać klientów na całym świecie.
• Produktywność konsultantów i grup Zobacz w podsumowaniu, którzy agenci i grupy są produktywni, biorąc pod uwagę różne parametry obsługi w określonym przedziale czasowym.
• Ponowne odtwarzanie sesji Dokonaj integracji z Freshmarketer i podglądaj nagrania sesji użytkowników na Twojej witrynie internetowej, aby dowiedzieć się, w którym miejscu klienci natrafiają na problemy.

Wszystko z abonamentu Estate i...

• Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności Dopasuj zgłoszenia do konsultantów najbardziej obeznanych w określonych typach problemów w grupie.
• Piaskownica Administratorzy centrum pomocy mogą utworzyć bezpieczne środowisko testowe do wypróbowania nowych funkcji i ustawień we Freshdesk, nie wpływając na konsultantów lub klientów.
• Biała lista IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, kontrolując to, kto może zalogować się do portalu dzięki określeniu adresów IP.