MIESIĘCZNIE
ROCZNIE
SPROUT

Na dobry początek

$ 0

dla NIEOGRANICZONEJ liczby konsultantów

  • Zgłoszenia przez e-mail Convert all email queries into tickets and track, prioritise and reply to them using Freshdesk.
  • Automatyczne przydzielanie zgłoszeń przez Dispatch'r Automatycznie przydzielaj nowe zgłoszenia do konsultantów i grup na podstawie słów kluczowych, osób zgłaszających lub właściwości.
  • Współpraca kontekstowa z Freshconnect Współpracuj z członkami zespołu w firmie i spoza niej, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
  • Baza wiedzy Zapewnij klientom możliwość samoobsługi, wykorzystując do tego możliwości zaawansowanej bazy wiedzy Freshdesk.
  • Trendy ilości zgłoszeń Analiza utworzonych zgłoszeń, rozwiązanych zgłoszeń i zgłoszeń nierozwiązanych w określonym przedziale czasowym.
  • Monitorowanie mediów społecznościowych Zintegruj swoje główne konta na Twitterze i Facebooku z Freshdesk i zarządzaj wszystkimi interakcjami w mediach społecznościowych.

OBSŁUGA OMNICHANNEL

0 /za konsultanta miesięcznie

  • Przekształcaj połączenia na zgłoszenia we Freshdesk

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

BLOSSOM

Idealny dla małych zespołów

$ 15

/za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Sprout i...

  • Automatyzacja na podstawie czasu i zdarzeń Automatycznie uruchamiaj działania na zgłoszeniach, stosując wyzwalanie na podstawie czasu i zdarzeń.
  • Wykrywanie konfliktu konsultantów Dowiedz się, kiedy inny konsultant wyświetla zgłoszenie lub odpowiada na nie. Umożliwia to konsultantom uniknięcie jednoczesnej pracy nad tym samym zgłoszeniem.
  • Galeria aplikacji Uzyskaj dostęp do setek aplikacji i zwiększ możliwości swojego centrum pomocy, korzystając z galerii aplikacji Freshdesk.
  • Szczegółowy raport centrum pomocy Zobacz przegląd swojego centrum pomocy i najważniejszych statystyk związanych z tworzeniem i rozwiązywaniem zgłoszeń.
  • Godziny pracy Ustal godziny pracy swojej firmy, a cała obsługa poza nimi nie będzie naliczana przez Freshdesk w ramach umowy SLA.

OBSŁUGA OMNICHANNEL

0 /za konsultanta miesięcznie

  • Zarządzaj czatami i połączeniami z poziomu Freshdesk

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

GARDEN

Idealny dla rozwijających się zespołów

$ 29

/za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Blossom i...

  • Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania Korzystaj z tych integracji do łatwego fakturowania klientów w oparciu o czas, jaki Twój zespół spędził na ich obsłudze.
  • Ankiety satysfakcji klienta Mierz jakość obsługi klienta, wysyłając precyzyjne i dobrze wykonane ankiety satysfakcji klienta.
  • Wielojęzyczna baza wiedzy Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach z poziomu prostego portalu, aby obsługiwać klientów na całym świecie.
  • Produktywność konsultantów i grup Zobacz w podsumowaniu, którzy agenci i grupy są produktywni, biorąc pod uwagę różne parametry obsługi w określonym przedziale czasowym.
  • Ponowne odtwarzanie sesji Dokonaj integracji z Freshmarketer i podglądaj nagrania sesji użytkowników na Twojej witrynie internetowej, aby dowiedzieć się, w którym miejscu klienci natrafiają na problemy.

OBSŁUGA OMNICHANNEL Zawiera wielokanałowe funkcje z abonamentu Blossom

10 /za konsultanta miesięcznie

  • Widżety czatu na żywo z FAQ Zintegruj FAQ z widżetem czatu, aby ograniczyć liczbę zapytań do działu wsparcia.
  • Wywołane wiadomości Uruchamiaj kilka kampanii jednocześnie Określaj, angażuj i przeprowadzaj konwersję odwiedzających.
  • IVR Skonfiguruj w pełni elastyczny system PBX z możliwością łatwego przekazywania połączeń do konsultantów lub zespołów i z możliwością dodania opcji samoobsługi.
  • Maskowanie połączeń Nadaj swojemu punktowi obsługi telefonicznej numer odpowiedni dla danej lokalizacji i korzystaj z niego, aby zamaskować prawdziwą linię pomocy.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

FOREST

Dla dużych przedsiębiorstw

$ 109

/za konsultanta miesięcznie,  rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate i...

  • Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności Dopasuj zgłoszenia do konsultantów najbardziej obeznanych w określonych typach problemów w grupie.
  • Piaskownica Administratorzy centrum pomocy mogą utworzyć bezpieczne środowisko testowe do wypróbowania nowych funkcji i ustawień we Freshdesk, nie wpływając na konsultantów lub klientów.
  • Biała lista IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, kontrolując to, kto może zalogować się do portalu dzięki określeniu adresów IP.

OBSŁUGA OMNICHANNEL Zawiera wielokanałowe funkcje z abonamentu Estate

BEZPŁATNIE

  • Wspólne przeglądanie Łącz się indywidualnie udostępniając wspólny ekran i audioczat – w celu sprzedaży, wdrożenia lub obsługi klienta.
  • Obsługa wielojęzyczna Kanały, które będą widoczne w przeglądarce w wybranym przez użytkownika języku.
  • Przekazywanie połączeń podczas świąt Dzięki tej funkcji połączenia podczas zadeklarowanych świąt są traktowane podobnie do połączeń poza godzinami pracy i są one odpowiednio obsługiwane.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

FSM

Dostępny w panach Estate i Forest

Zarządzanie usługami w terenie

Dodaj techników terenowych, zarządzaj harmonogramami i spotkaniami, monitoruj wydajność z dedykowanymi raportami. Dostarczaj Wsparcie bezpośrednie z modułem FSM dla Freshdesk

Zarządzaj w terenie Śledż spotkania Monitoruj metryki

$

/technik terenowy/miesiąc

Obsługa poprzez e-mail w systemie 24/7 oraz obsługa telefoniczna w systemie 24/5 wchodzi w skład wszystkich abonamentów.

Zobacz szczegółowy cennik

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

Freshdesk umożliwia wielokanałową obsługę

Współpracuj z zachowaniem kontekstu we wszystkich kanałach obsługi z poziomu pojedynczego okna. Ta niezwykła synergia sprawia, że Freshdesk jest najlepiej zintegrowanym centrum pomocy, umożliwiającym świadczenie bezproblemowej obsługi klienta. Najlepsze w swojej klasie wielokanałowe centrum pomocy jest w twoim zasięgu.

Rozbudowane centrum obsługi

Freshdesk

Kanał telefoniczny

Freshcaller

Czat

Freshchat

Przepustki dzienne

Potrzebujesz dodatkowej pomocy do obsługi klientów?

Spodziewasz się większej liczby zapytań lub potrzebujesz specjalistycznej wiedzy w jakiejś kwestii? Przepustki dzienne pomogą Ci dodawać na określony czas ekspertów, którzy będą mieli taki sam zakres co zwykli konsultanci. Przepustki dzienne są ważne do końca dnia czyli do godziny 00:00.

Często zadawane pytania

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po dokonaniu rejestracji, uzyskasz 21-dniowy dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk z abonamentu Estate. Chcemy mieć pewność, że będziesz w pełni zadowolony z Freshdesk przed zakupieniem produktu.

Czy w dowolnej chwili mogę zmienić abonament?

Tak. Freshdesk jest usługą wymagającą przedpłaty i w dowolnej chwili można zmienić lub anulować abonament. Kliknij „Abonamenty i płatności” na swoim koncie Freshdesk, aby zmienić abonament.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo traktujemy poważnie. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrum danych, które jest zabezpieczone zamkami biometrycznymi z całodobowym systemem monitoringu. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i chroniona najnowszymi łatkami bezpieczeństwa. Nasze centrum danych spełnia normy UE „bezpiecznej przystani”, a wszystkie abonamenty Freshdesk zawierają szyfrowanie SSL, chroniące Twoje dane.

Czy naliczane są opłaty za anulowanie usługi?

Nie. Freshdesk jest usługą przedpłaconą. Nie naliczamy opłat za anulowanie usług. W każdej chwili możesz zrezygnować. W razie rezygnacji, zostaną naliczone opłaty tylko za bieżący miesiąc.

Do kogo należą moje dane?

Do Ciebie! Przecież są to Twoje dane! Chcemy, aby nasi klienci korzystali z Freshdesk, ponieważ lubią korzystać z tego produktu, a nie dlatego, że są tam ich dane. W dowolnej chwili i w każdym abonamencie możesz wyeksportować swoje wszystkie informacje z Freshdesk.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie akceptujemy płatności przez PayPal. Obecnie akceptujemy jedynie płatności przez Internet. Nie przyjmujemy zamówień fizycznych ani zamówień telefonicznych. Wszelkie płatności podlegają cennikowi w walucie USD.

Czy mogę skorzystać z Freshdesk bez funkcji Omnichannel?

Tak, możesz skorzystać z dowolnego abonamentu Freshdesk (poza abonamentem Forest) bez funkcji obsługi wielokanałowej. Możesz korzystać z podstawowych funkcji Freshdesk, aby obsługiwać klientów, lecz sugerujemy wypróbowanie funkcji obsługi wielokanałowej.