Wszystkie funkcje Dostosowanie centrum pomocy

SPERSONALIZUJ WYGLĄD I SPOSÓB OBSŁUGI

Każda firma ma własną osobowość i niepowtarzalny sposób funkcjonowania. Twoi klienci chcą poznać charakter Twojej marki na każdej płaszczyźnie, łącznie z portalem wsparcia. Twój zespół także potrzebuje centrum pomocy, które pokrywa się ze sposobem, w jaki pracują.

Freshdesk można w pełni dostosować

Dzięki szerokim możliwościom dostosowania Freshdesk, możesz stworzyć centrum pomocy idealnie wpisujące się w Twoją działalność. Spersonalizuj wygląd swojego portalu wsparcia, aby pasował do Twojej witryny internetowej i znajdował się pod wybranym przez Ciebie adresem URL. Ułatw konsultantom rozwiązywanie problemów, zbierając informacje związane z problemami klientów.

Zachowaj tożsamość marki w dziale wsparcia

Od zmiany kolorystyki portalu, aby pasował do Twojej witryny internetowej, po modyfikację zakładek widocznych dla klientów – możesz łatwo stworzyć portal wsparcia, którego wygląd i charakter będzie nawiązywał do Twojej marki. Dzięki zaawansowanym modyfikacjom HTML, Liquid i CSS, możesz całkowicie dostosować sposób obsługi, aż po przyciski, zakładki i wszystko to, co jest z tym związane.

Twórz niestandardowe formularze z informacjami zwrotnymi

Zbieraj obszerne informacje o problemie podczas kontaktu z klientem, korzystając z niestandardowych formularzy z informacjami zwrotnymi. Możesz korzystać z pól tekstowych do zbierania otwartych danych lub z dynamicznych pól rozwijanych, aby dać swoim klientom możliwość wyboru opcji z listy.

Określaj dostęp z niestandardowymi rolami

Zdecyduj, co będzie widział w centrum pomocy każdy konsultant z Twojego zespołu, stosując wybiórcze uprawnienia. Dzięki niestandardowym rolom możesz konfigurować ustawienia w taki sposób, aby managerowie widzieli jedynie fora, a zespół obsługujący media społecznościowe mógł skupić się na tweetach i wiadomościach na Facebooku.

Zaawansowane opcje dostosowywania

Niestandardowe statusy zgłoszeń

Śledź zgłoszenia wraz z niestandardowymi statusami, dopasowanymi do Twojego przepływu pracy

Wielojęzyczna obsługa centrum pomocy

Skaluj swój dział wsparcia, obsługując kilka języków i stref czasowych.

Aplikacje niestandardowe

Popraw funkcjonalność swojego centrum pomocy, tworząc własne aplikacje.