Skutecznie zarządzaj unikalnymi przepływami pracy

Wprowadzaj przepływy pracy dostosowane do swojego procesu wsparcia, identyfikując unikalne etapy zgłoszeń i ustalając niestandardowe statusy dla każdego etapu.

Decyduj, kiedy zacznie bić licznik SLA

Wyłączaj liczniki SLA dla niestandardowych statusów zgłoszeń, aby opisać zgłoszenia oczekujące na odpowiedź ze strony stron trzecich lub klientów

Decyduj, co będzie widoczne dla klientów

Kontroluj, jak statusy zgłoszeń powinny być wyświetlane klientom sprawdzającym zgłoszenia i konsultantom udzielającym im odpowiedzi.

Więcej kontroli nad przepływem pracy

Automatyzacja centrum pomocy

Skonfiguruj automatyzacje do automatycznego kategoryzowania, przydzielania i priorytetyzowania zgłoszeń, oszczędzając czas na wykonywanie powtarzalnych zadań.

Zaawansowane umowy SLA

Ustalaj różne polityki umów SLA dla różnych grup klientów, źródeł zgłoszeń i działów, aby wyznaczyć odpowiednie standardy obsługi dla każdej z nich.

Raporty centrum pomocy

Korzystaj ze spersonalizowanych pulpitów i szczegółowych raportów, aby identyfikować dane wymagające działania i zatory w procesie obsługi klienta.