Dlaczego wspólne skrzynki pocztowe się nie sprawdzają?

Korzystanie z e-maili do obsługi klienta jest problematyczne. Do śledzenia problemów potrzeba złożonej struktury katalogów lub kolorowych znaczników, a wraz z rosnąca liczbą zgłoszeń, współpraca staje się koszmarem.

Po pewnym czasie zarządzanie kilkoma skrzynkami odbiorczymi dla różnych zespołów i produktów sprawia, że cierpi na tym produktywność.

Oto jak centrum pomocy ułatwia obsługę klientów

We Freshdesk możesz śledzić zapytania klientów, nadawać im priorytet i odpowiadać na nie z jednego miejsca. Pomoże to Twojemu zespołowi wsparcia w szybszej i bardziej produktywnej obsłudze klienta.

 

                                 To więcej niż tylko obsługa e-mail

Automatyzuj przepływ pracy, poprawiając produktywność

Automatyzuj zadania takie jak przydzielanie znaczników i przydzielenie zgłoszeń, a sam skup się na rozwiązywaniu problemów klientów.

Ustalaj cele dla rozwiązywania zgłoszeń

Definiuj cele poziomu usług, aby mieć pewność, że konsultanci odpowiadają terminowo na każdy przychodzący problem.

Współpracuj, aby szybciej rozwiązywać problemy

Uzyskuj pomoc od członków zespołu nawet wtedy, gdy pracujesz nad zgłoszeniem, korzystając z wbudowanego we Freshdesk panelu dyskusyjnego.

Obsługuj klientów we wszystkich kanałach

Umożliw klientom kontakt z Twoją firmą w dogodny dla nich sposób – poprzez e-mail, media społecznościowe lub Twoją witrynę internetową.

Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom

Otrzymuj powiadomienia o ważnych zdarzeniach bezpośrednio w centrum pomocy i bądź na bieżąco nawet wtedy, gdy nie znajdujesz się przy biurku.

Podejmuj decyzje na podstawie danych

Monitoruj odpowiednie statystyki, aby poznać tempo rozwiązywania problemów przez Twój zespół lub sprawdzić jego obłożenie.

Co nasi klienci sądzą o Freshdesk