Sprawna obsługa klienta

Świadcz najlepszą i najsprawniejszą obsługę klienta w różnych kanałach, korzystając elastycznej technologii, która pozwoli Twojemu działowi obsługi wyróżnić się.

Freshdesk Omnichannel oferuje skalowalność i możliwość dostosowania, by rosnąć razem z Tobą. Nasza otwarta i rozbudowana architektura umożliwiają sprawną integracją krytycznych systemów biznesowych za pośrednictwem naszej Galerii aplikacji oraz interfejsów API.

Platforma do angażowania klientów

dla szybko rozwijających się przedsiębiorstw

3,5 miliarda 
interakcji w zgłoszeniach dziennie
Ponad 150 krajów
w których obsługiwani są klienci
42 języki
obsługiwane
13 biur
na 5 kontynentach
3 000 
pracowników
Ponad 1 miliard 
wywołań API obsługiwanych każdego dnia

Potęga skali

Wykorzystaj platformę Freshworks w celu zapewnienia bezpiecznego, bezstresowego rozwiązania dla swojego nowoczesnego przedsiębiorstwa.

Realizuj swoją strategię na platformie w chmurze, która jest w stanie obsługiwać globalnych klientów na szeroką skalę i korzystaj z przepływów pracy potrzebnych w dużych, złożonych organizacjach.

Połącz wszystkie swoje narzędzia i dane z rozbudowanym katalogiem rozwiązań partnerskich z ponad 640 aplikacjami z galerii oraz wszechstronnym interfejsem API.

Ponadto nasze certyfikaty i standardy potwierdzają nasze zaangażowanie w zapewnienie bezpieczeństwa klientów i danych biznesowych.

Skaluj swoje działania, wykorzystując SI oraz boty

Automatyzacja obsługi klienta umożliwia skalowanie działań bez konieczności zwiększania ilości pracowników.  Dostarczaj szybsze rozwiązania dzięki SI do rozmów i czatbotom. Usprawnij wdrażanie konsultantów, zwiększ efektywność i produktywność zespołu dzięki botom pomagającym konsultantom.

  • Ogranicz ilość zgłoszeń i świadcz obsługę w systemie 24/7 przy pomocy Freddy’ego, naszego silnika SI
  • Prowadź proaktywną obsługę, wykrywając sygnały frustracji w Internecie
  • Szybko konfiguruj i optymalizuj boty, bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych
predictive customer service

Odzyskaj kontrolę nad obsługą klienta 

Freshdesk dostarcza narzędzia do zarządzania w celu zoptymalizowania działań związanych z kompleksową obsługą klienta. Pomóż konsultantom podnieść poziom satysfakcji i lojalności klientów za sprawą licznych funkcji zwiększających efektywność zespołu. 

  • Monitoruj działania obsługi przy pomocy wskaźników w pulpitach w czasie rzeczywistym
  • Prognozuj trendy zgłoszeń i efektywnie planuj poziom zatrudnienia
  • Ogranicz wpływ zmian ustawień i przepływu pracy, testując je w środowisku prywatnej piaskownicy
  • Mierz poziom realizacji umów SLA i oceny CSAT, aby podejmować poparte danymi decyzje zwiększające zadowolenie klientów
  • Zyskaj pełny wgląd we wszystkie zmiany we Freshdesk, dzięki rejestrom audytu

Personalizacja na pełną skalę

Im szerszy kontekst dotyczący klientów posiadasz, tym lepiej możesz dostosować sposób ich obsługi. Wraz z rozwojem firmy, działania związane z klientami obejmują coraz więcej zespołów i narzędzi. Wyeliminuj odizolowane dane, mając pełen podgląd na klientów podczas działań marketingowych, sprzedaży i obsługi. Zapewnij spersonalizowaną obsługę, bez konieczności powtarzania się ze strony klientów. 

  • Zapewnij zunifikowany widok klienta z pełnym kontekstem na podstawie historii poprzednich interakcji z nim w różnych kanałach
  • Identyfikuj klientów premium i przydzielaj im priorytety, przekierowując ich do uprzywilejowanych kolejek
  • Wykorzystaj dane kontekstowe o klientach, by skrócić czas rozwiązania i zwiększyć wydajność zespołu

Obsługuj klientów w ich języku

Freshdesk umożliwia całkowite dostosowanie interfejsu do potrzeb klientów wielojęzycznych. Obsługujemy obecnie 42 języki, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów z całego świata.

  • Wielojęzyczna samoobsługa klienta
  • Wielojęzyczne wiadomości e-mail i powiadomienia dla konsultantów
  • Lokalizacja pól zgłoszeń
  • Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta
  • Tłumaczenie czatu na żywo

Dlaczego klienci nas wybierają