Porzuć monotonne zadania. Zapewnij możliwości zespołowi ds. obsługi.

Konsultanci codziennie wykonują powtarzające się zadania takie jak sortowanie przychodzących zapytań lub odpowiadanie na często zadawane pytania. Pozbądź się monotonnych zadań i pozwól, by konsultanci mogli skupić się na tym, w czym są najlepsi – na obsłudze klienta.

 
Pomoc bota

Twórz przepływy rozmów za pośrednictwem kreatora nie wymagającego umiejętności programistycznych, aby przygotowywać samoobsługowe moduły dla swoich konsultantów. Mapuj przepływy rozmów do odpowiednich grup konsultantów, aby zapewnić ukierunkowaną pomoc.

 

Umożliw konsultantom inicjowanie wymaganych przepływów botów we Freshconnect, by dostarczać spójnych i natychmiastowych odpowiedzi, świadcząc doskonałą obsługę użytkownikom końcowym.

 
 

 

Automatyczna ocena

Freddy uczy się na podstawie Twoich poprzednich zgłoszeń i automatycznie sugeruje pola w nowych zgłoszeniach.

 

Przydzielanie kategorii i priorytetów oraz przekierowywanie nadchodzących zgłoszeń nie jest już tak czasochłonne!

 
 
 
Robo Assist

Robo Assist (RPA) pomaga konsultantom wykonywać czasochłonne i powtarzające się procesy obsługi klienta za jednym kliknięciem.


Konsultanci mogą się pożegnać ze żmudnymi procesami i skupić na kompleksowych problemach klientów!

 

Wyodrębnij sygnały z hałasu. Usiądź wygodnie, odpręż się i rozwiązuj problemy.

Na konsultantach zawsze ciąży presja, by jak najszybciej odpowiadać na zapytania klientów. W większości przypadków muszą oni wybierać zgłoszenia, nad którymi będą pracować lub przeczesywać zawartość bazy wiedzy oraz szablonów podczas udzielania odpowiedzi klientom. Odciążenie konsultantów od tych czasochłonnych i żmudnych zadań jest niezwykle ważne.

 
 
Sugerowanie artykułów

Funkcja sugerowania artykułów rozpoznaje zapytania klientów i podsuwa im najlepsze artykuły z rozwiązaniami, szybko znajdując rozwiązanie problemu.

 

Konsultanci nie muszą już przeszukiwać długiej listy artykułów z rozwiązaniami w bazie wiedzy przed udzieleniem odpowiedzi klientom.

 
 

JUŻ WKRÓTCE!

Sugerowanie szablonów odpowiedzi

Konsultanci mogą teraz szybciej udzielać odpowiedzi na zgłoszenia dzięki sugerowaniu szablonów odpowiedzi przez Freddy'ego.

 

Nie muszą już komponować długich e-maili dla każdego zgłoszenia lub wyszukiwać starych rozmów, by znaleźć najlepszy wzór odpowiedzi.

 
 
 
Wykrywanie podziękowań

Wykrywanie podziękowań określa, czy odpowiedź klienta na zamknięte lub rozwiązane zgłoszenie jest pytaniem czy podziękowaniem.

 

Czasy, w których zgłoszenia z podziękowaniami były ponownie otwierane już minęły!

 
 
 
Sygnały społecznościowe

Sygnały społecznościowe skanują każdy Tweet, w którym ktoś powołuje się na Twoją firmę, identyfikuje klientów potrzebujących pomocy i powiadamia konsultantów we Freshdesk, by natychmiast mogli udzielić odpowiedzi.

 

Tweety klientów wymagające pilnej reakcji już nie zgubią się wśród innych wiadomości!

 

Dlaczego klienci uwielbiają Freddy'ego