Konsultanci codziennie wykonują powtarzające się zadania takie jak sortowanie przychodzących zapytań lub odpowiadanie na często zadawane pytania. Pozbądź się monotonnych zadań i pozwól, by konsultanci mogli skupić się na tym, w czym są najlepsi – na obsłudze klienta.
Twórz przepływy rozmów za pośrednictwem kreatora nie wymagającego umiejętności programistycznych, aby przygotowywać samoobsługowe moduły dla swoich konsultantów. Mapuj przepływy rozmów do odpowiednich grup konsultantów, aby zapewnić ukierunkowaną pomoc.
Umożliw konsultantom inicjowanie wymaganych przepływów botów we Freshconnect, by dostarczać spójnych i natychmiastowych odpowiedzi, świadcząc doskonałą obsługę użytkownikom końcowym.
Freddy uczy się na podstawie Twoich poprzednich zgłoszeń i automatycznie sugeruje pola w nowych zgłoszeniach.
Przydzielanie kategorii i priorytetów oraz przekierowywanie nadchodzących zgłoszeń nie jest już tak czasochłonne!
Robo Assist (RPA) pomaga konsultantom wykonywać czasochłonne i powtarzające się procesy obsługi klienta za jednym kliknięciem.
Konsultanci mogą się pożegnać ze żmudnymi procesami i skupić na kompleksowych problemach klientów!
Na konsultantach zawsze ciąży presja, by jak najszybciej odpowiadać na zapytania klientów. W większości przypadków muszą oni wybierać zgłoszenia, nad którymi będą pracować lub przeczesywać zawartość bazy wiedzy oraz szablonów podczas udzielania odpowiedzi klientom. Odciążenie konsultantów od tych czasochłonnych i żmudnych zadań jest niezwykle ważne.
Funkcja sugerowania artykułów rozpoznaje zapytania klientów i podsuwa im najlepsze artykuły z rozwiązaniami, szybko znajdując rozwiązanie problemu.
Konsultanci nie muszą już przeszukiwać długiej listy artykułów z rozwiązaniami w bazie wiedzy przed udzieleniem odpowiedzi klientom.
JUŻ WKRÓTCE!
Konsultanci mogą teraz szybciej udzielać odpowiedzi na zgłoszenia dzięki sugerowaniu szablonów odpowiedzi przez Freddy'ego.
Nie muszą już komponować długich e-maili dla każdego zgłoszenia lub wyszukiwać starych rozmów, by znaleźć najlepszy wzór odpowiedzi.
Wykrywanie podziękowań określa, czy odpowiedź klienta na zamknięte lub rozwiązane zgłoszenie jest pytaniem czy podziękowaniem.
Czasy, w których zgłoszenia z podziękowaniami były ponownie otwierane już minęły!
Sygnały społecznościowe skanują każdy Tweet, w którym ktoś powołuje się na Twoją firmę, identyfikuje klientów potrzebujących pomocy i powiadamia konsultantów we Freshdesk, by natychmiast mogli udzielić odpowiedzi.
Tweety klientów wymagające pilnej reakcji już nie zgubią się wśród innych wiadomości!
“Szukaliśmy rozwiązania, które zapewni odpowiedni poziom obsługi klienta wraz ze wzrostem skali. Dzięki intuicyjnemu systemowi centrum pomocy Freshdesk, platformie z botem SI Freddy, wszechstronności Freshdesk oraz umiejętności Freddy'ego do zapewniania kontekstu w różnych funkcjach, w PhonePe znaleźliśmy zwycięzcę.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.