MIESIĘCZNIE
ROCZNIE
Lista funkcji
SPROUT
0

niograniczona liczba konsultantów

BLOSSOM
$ 15

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne​​​​​​​

GARDEN
$ 29

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne​​​​​​​

ESTATE
$ 49

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne​​​​​​​

FOREST
$ 109

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne​​​​​​​

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI
Automatyczne powiadomienia e-mail
Scalanie zgłoszeń
Eksportowanie zgłoszeń
Działania na zgłoszeniach
Zgłoszenia przez e-mail
Ustalanie priorytetów
Ustalanie statusu
E-maile wychodzące
Podstawowa integracja Freshcaller
Zaawansowana integracja Freshchat i Freshcaller
Cofnięcie wysłania wiadomości
Dzielenie zgłoszeń
Sortowanie rozmów dla zgłoszeń
Liczne skrzynki odbiorcze
Monitorowanie zgłoszeń
Monitorowanie czasu
Szablony zgłoszeń
Ustalanie tożsamości
Adnotacje do załączonych obrazów
Ankiety satysfakcji klienta – standardowe
Ankiety satysfakcji klienta – niestandardowe
PRODUKTYWNOŚĆ KONSULTANTÓW
Udostępnianie szablonów odpowiedzi
Publiczne i prywatne notatki w zgłoszeniach
Dynamiczne symbole zastępcze
Lista zadań do wykonania
Znaczniki
Szybkie działania
Bezobsługowe scenariusze
Osobiste szablony odpowiedzi
Wykrywanie konfliktu konsultantów
Kierowanie ruchem
Wyszukiwarka z filtrami
Zintegrowana mechanika grywalizacji
Okazjonalni konsultanci
Niestandardowe widoki zgłoszeń
Aplikacja z podsumowaniem
Powiadomienia w liście zadań do wykonania
Ponowne odtwarzanie sesji
Szablony formularzy
Zmiany konsultantów (WERSJA BETA)
AUTOMATYZACJA CENTRUM POMOCY
Automatyzacje wykonywane podczas utworzenia zgłoszenia
Automatyzacja wyzwalana czasowo
Automatyzacja wyzwalana zdarzeniami
Inicjowanie czasowe w niestandardowych statusach
Szeregowe przydzielanie zgłoszeń
Przydzielanie zgłoszeń w zależności od obłożenia
Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności
ZARZĄDZANIE UMOWAMI SLA
Zarządzenie regulaminem firmowym przez SLA
Powiadomienia SLA
E-maile eskalacyjne o naruszeniu SLA
Różne polityki SLA
SLA dla poziomu produktu, grupy i firmy
SLA dla każdej odpowiedzi
SAMOOBSŁUGA
Baza wiedzy
Prywatna baza wiedzy
E-mail na artykuł w bazie wiedzy
Automatyczne sugerowanie rozwiązań
Automatyczna zmiana kolejności artykułów
Zaawansowane filtrowanie artykułów
Zaawansowane działania masowe na artykułach
Automatyczne generowanie mapy strony
Fora społeczności
Zarządzanie treścią wielu produktów
Kontrola wersji artykułów
Przepływ zatwierdzeń
Widżet pomocy
Osadzanie formularzy kontaktowych
Osadzanie artykułów z rozwiązaniami
Dostosowanie wyglądu
Monitorowanie frustracji
Wielojęzyczna baza wiedzy
Działania klienta
Wielojęzyczne pola zgłoszeń
Rozwiązania kontekstowe dla witryn internetowych
społecznościowe WSPARCIE
Podstawowy kanał Twittera
Podstawowy kanał Facebooka
Zaawansowany kanał Twittera
Zaawansowany kanał Facebooka
WSPÓŁPRACA
Współpraca kontekstowa z Freshconnect
Powiązane zgłoszenia
Współwłasność zgłoszeń
Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne
RAPORTY I DANE ANALITYCZNE
Domyślny pulpit
Szczegółowe rozbicie danych na trzy poziomy
Trendy ilości zgłoszeń
Szczegółowy raport centrum pomocy
Eksportowanie raportów
Zapisywanie raportów
Produktywność konsultantów i grup
Raport satysfakcji klienta
Raport kart czasu pracy
Planowanie raportów
Zawężanie zgłoszeń w raportach
Dystrybucja produktywności
Analiza najlepszych klientów
Raport cyklu życia zgłoszenia
Niestandardowe raporty
Widżety wykresów do tworzenia własnych przypadków użytkowania
Widżety tekstowe i dostosowywanie widżetów
Pulpity zespołu
Eksportowanie danych
FORMULARZE ZGŁOSZEŃ
Niestandardowe statusy
Niestandardowe pola zgłoszeń
Pola zależne w formularzach zgłoszenia
Dynamiczne formularze zgłoszeń
Wielojęzyczne formularze zgłoszeń
GLOBALNE WSPARCIE
Dynamiczne powiadomienia e-mail
Wielojęzyczna baza wiedzy
Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta
Obsługa kilku stref czasowych
Obsługa różnych godzin pracy
Wieloproduktowe centrum pomocy
Do 5 produktów
Nieograniczone produkty
ZARZĄDZANIE KLIENTAMI
Wielokanałowa oś czasu klienta
Niestandardowe pola kontaktu i firmy
Scalanie kontaktów
Działania klienta
Pełen wgląd w klientów
Kojarzenie kilku firm z pojedynczym kontaktem
Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator
Segmentowanie klientów
Zewnętrzny identyfikator obsługi
PERSONALIZACJA
Personalizacja publicznego portalu
Dostęp do API
Niestandardowe mapowanie domen
Personalizacja CSS
Pełna personalizacja portalu
Personalizacja ról konsultantów
Galeria FreshThemes
FREDDY STARTER z SI FREDDYM
Bot e-mail
Skrypty konsultantów
Sygnały społecznościowe
Wykrywanie podziękowań
automatyczna ocena
Raportowanie botów
ZARZĄDZANIE ZMIANAMI
Rejestr audytów
Piaskownica
BEZPIECZEŃSTWO
certyfikaty SSL
Jednorazowe logowanie
Lokalizacja centrum danych
Jednorazowe logowanie z SAML
DKIM/DMARC
Niestandardowe serwery e-mail
Niestandardowe certyfikaty SSL
Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów
Ograniczenia dostępu centrum pomocy
Biała lista IP
Zgodność z HIPAA
Aplikacje
Galeria aplikacji
E-mail marketing i aplikacje CRM
Aplikacja do integracji telefonii w chmurze
Aplikacje do ankiet i zbierania opinii
Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania
Aplikacje niestandardowe
APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK
Freshdesk dla systemu iOS
Freshdesk dla systemu Android
OBSŁUGA
Baza wiedzy
Fora społeczności
Obsługa e-mail 24/7
Obsługa telefoniczna 24/5
Obsługa przez czat 24/5
FUNKCJE OMNICHANNEL
SPROUT
N/D

BLOSSOM
N/D

GARDEN
N/D

ESTATE
+ $ 30

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne

FOREST
+ $ 40

/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne

Omnichannel
Wielokanałowa oś czasu klienta
Niestandardowy widżet czatu
Informacje kontekstowe o klientach
Kanały wiadomości
Reguły przydzielania
Zintegrowane FAQ
IntelliAssign
Wspólne przeglądanie
Wielojęzyczne FAQ
Czatboty (odpowiedzi i przepływy)
Raporty czatbotów
Możliwość kupowania numerów lokalnych / bezpłatnych
Portowanie numerów
Szybkie połączenie
Zaawansowane kolejki połączeń
IVR
Maskowanie połączeń
Poczta głosowa
Transkrypcja poczty głosowej
Identyfikator dzwoniącego
Przekazywanie „na gorąco”
Inteligentna eskalacja
Monitorowanie połączeń
Rozdzielanie połączeń
Rozmowy konferencyjne
Praca po zakończeniu połączenia (ACW)
Zaawansowane wskaźniki połączeń
Raporty połączeń na życzenie
Niestandardowe raporty z telefonicznego centrum obsługi
Kolejkowanie wywołań zwrotnych (wirtualne wstrzymanie połączenia)
Przekierowywanie poza godzinami pracy
Kalendarz dni świątecznych
Przekazywanie połączeń w dniach świątecznych
Monitorowanie poziomu usług
Statystyki porzuconych połączeń
System głosowy IVR
Bot głosowy
Raportowanie botów
Omniroute
Zarządzanie usługami terenowymi
SPROUT
N/D

BLOSSOM
$ 29

/miesięcznie za pracownika terenowego

GARDEN
$ 29

/miesięcznie za pracownika terenowego

ESTATE
$ 29

/miesięcznie za pracownika terenowego

FOREST
$ 29

/miesięcznie za pracownika terenowego

DLA KONSULTANTÓW I KIEROWNIKÓW TERENOWYCH
Zarządzanie zadaniami serwisowymi
Zarządzanie zespołami terenowymi
Planowanie i zarządzanie spotkaniami
Pulpit harmonogramu
Dostosowanie raportów do monitorowania wyników zespołu terenowego
Dostosowanie raportów do monitorowania trendów ilościowych usług terenowych
DLA TECHNIKÓW TERENOWYCH
Aplikacje na systemy iOS i Android dla usług terenowych
Powiadomienia Push
Monitorowanie czasu i rejestrowanie zadań serwisowych
Pozyskiwanie podpisów klientów
Notatki prywatne w zadaniach serwisowych
Wyszukiwanie lokalizacji usług klientów

SI Freddy dla CX

Freddy to najwyższej klasy SI od Freshworks. Obejmuje on boty oparte na SI, zapewniające doskonałe funkcje samoobsługi i pomocy konsultantom, pozwalające zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenie produktywności konsultantów.

Funkcje
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot e-mail
Czatbot z odpowiedziami i przepływami rozmów
Bot głosowy
System głosowy IVR
Analizy w pakiecie Starter
Kreator czatbotów
Wykrywanie zamiarów
Wielojęzyczne boty
Połączenia API
Niestandardowe style CSS i JS
Parametry niestandardowe
Obsługa multimediów
Przekazywanie konsultantów
Integracja z WhatsApp
Integracja z komunikatorem Facebook Messenger
Działania bota
Analizy w pakiecie Self-service
Automatyczna ocena
Skrypty konsultantów
Sugerowanie artykułów
Wykrywanie podziękowań
Sygnały społecznościowe
Automatyczna ocena pól niestandardowych
Pomoc bota
Sugerowanie szablonów odpowiedzi
Połączenia RPA
Analizy w pakiecie Ultimate