Lista funkcji |
SPROUT
0niograniczona liczba konsultantów |
BLOSSOM
$ 15
/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne |
GARDEN
$ 29
/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne |
ESTATE
$ 49
/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne |
FOREST
$ 109
/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne rozliczenie miesięczne |
ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI | |||||
Automatyczne powiadomienia e-mail | |||||
Scalanie zgłoszeń | |||||
Eksportowanie zgłoszeń | |||||
Działania na zgłoszeniach | |||||
Zgłoszenia przez e-mail | |||||
Ustalanie priorytetów | |||||
Ustalanie statusu | |||||
E-maile wychodzące | |||||
Podstawowa integracja Freshcaller | |||||
Zaawansowana integracja Freshchat i Freshcaller | |||||
Cofnięcie wysłania wiadomości | |||||
Dzielenie zgłoszeń | |||||
Sortowanie rozmów dla zgłoszeń | |||||
Liczne skrzynki odbiorcze | |||||
Monitorowanie zgłoszeń | |||||
Monitorowanie czasu | |||||
Szablony zgłoszeń | |||||
Ustalanie tożsamości | |||||
Adnotacje do załączonych obrazów | |||||
Ankiety satysfakcji klienta – standardowe | |||||
Ankiety satysfakcji klienta – niestandardowe |
SAMOOBSŁUGA | |||||
Baza wiedzy | |||||
Prywatna baza wiedzy | |||||
E-mail na artykuł w bazie wiedzy | |||||
Automatyczne sugerowanie rozwiązań | |||||
Automatyczna zmiana kolejności artykułów | |||||
Zaawansowane filtrowanie artykułów | |||||
Zaawansowane działania masowe na artykułach | |||||
Automatyczne generowanie mapy strony | |||||
Fora społeczności | |||||
Zarządzanie treścią wielu produktów | |||||
Kontrola wersji artykułów | |||||
Przepływ zatwierdzeń |
społecznościowe WSPARCIE | |||||
Podstawowy kanał Twittera | |||||
Podstawowy kanał Facebooka | |||||
Zaawansowany kanał Twittera | |||||
Zaawansowany kanał Facebooka |
WSPÓŁPRACA | |||||
Współpraca kontekstowa z Freshconnect | |||||
Powiązane zgłoszenia | |||||
Współwłasność zgłoszeń | |||||
Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne |
FORMULARZE ZGŁOSZEŃ | |||||
Niestandardowe statusy | |||||
Niestandardowe pola zgłoszeń | |||||
Pola zależne w formularzach zgłoszenia | |||||
Dynamiczne formularze zgłoszeń | |||||
Wielojęzyczne formularze zgłoszeń |
GLOBALNE WSPARCIE | |||||
Dynamiczne powiadomienia e-mail | |||||
Wielojęzyczna baza wiedzy | |||||
Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta | |||||
Obsługa kilku stref czasowych | |||||
Obsługa różnych godzin pracy | |||||
Wieloproduktowe centrum pomocy |
Do 5 produktów
|
Nieograniczone produkty
|
ZARZĄDZANIE KLIENTAMI | |||||
Wielokanałowa oś czasu klienta | |||||
Niestandardowe pola kontaktu i firmy | |||||
Scalanie kontaktów | |||||
Działania klienta | |||||
Pełen wgląd w klientów | |||||
Kojarzenie kilku firm z pojedynczym kontaktem | |||||
Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator | |||||
Segmentowanie klientów | |||||
Zewnętrzny identyfikator obsługi |
PERSONALIZACJA | |||||
Personalizacja publicznego portalu | |||||
Dostęp do API | |||||
Niestandardowe mapowanie domen | |||||
Personalizacja CSS | |||||
Pełna personalizacja portalu | |||||
Personalizacja ról konsultantów | |||||
Galeria FreshThemes |
FREDDY STARTER z SI FREDDYM | |||||
Bot e-mail | |||||
Skrypty konsultantów | |||||
Sygnały społecznościowe | |||||
Wykrywanie podziękowań | |||||
automatyczna ocena | |||||
Raportowanie botów |
ZARZĄDZANIE ZMIANAMI | |||||
Rejestr audytów | |||||
Piaskownica |
BEZPIECZEŃSTWO | |||||
certyfikaty SSL | |||||
Jednorazowe logowanie | |||||
Lokalizacja centrum danych | |||||
Jednorazowe logowanie z SAML | |||||
DKIM/DMARC | |||||
Niestandardowe serwery e-mail | |||||
Niestandardowe certyfikaty SSL | |||||
Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów | |||||
Ograniczenia dostępu centrum pomocy | |||||
Biała lista IP | |||||
Zgodność z HIPAA |
APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK | |||||
Freshdesk dla systemu iOS | |||||
Freshdesk dla systemu Android |
OBSŁUGA | |||||
Baza wiedzy | |||||
Fora społeczności | |||||
Obsługa e-mail 24/7 | |||||
Obsługa telefoniczna 24/5 | |||||
Obsługa przez czat 24/5 |
FUNKCJE OMNICHANNEL |
SPROUT
N/D |
BLOSSOM
N/D |
GARDEN
N/D |
ESTATE
+ $ 30/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne |
FOREST
+ $ 40/za konsultanta/ miesięcznie, rozliczenie roczne |
Zarządzanie usługami terenowymi |
SPROUT
N/D |
BLOSSOM
$ 29/miesięcznie za pracownika terenowego |
GARDEN
$ 29/miesięcznie za pracownika terenowego |
ESTATE
$ 29/miesięcznie za pracownika terenowego |
FOREST
$ 29/miesięcznie za pracownika terenowego |
Freddy to najwyższej klasy SI od Freshworks. Obejmuje on boty oparte na SI, zapewniające doskonałe funkcje samoobsługi i pomocy konsultantom, pozwalające zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenie produktywności konsultantów.
Funkcje |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
Bot e-mail | |||
Czatbot z odpowiedziami i przepływami rozmów | |||
Bot głosowy | |||
System głosowy IVR | |||
Analizy w pakiecie Starter | |||
Kreator czatbotów | |||
Wykrywanie zamiarów | |||
Wielojęzyczne boty | |||
Połączenia API | |||
Niestandardowe style CSS i JS | |||
Parametry niestandardowe | |||
Obsługa multimediów | |||
Przekazywanie konsultantów | |||
Integracja z WhatsApp | |||
Integracja z komunikatorem Facebook Messenger | |||
Działania bota | |||
Analizy w pakiecie Self-service | |||
Automatyczna ocena | |||
Skrypty konsultantów | |||
Sugerowanie artykułów | |||
Wykrywanie podziękowań | |||
Sygnały społecznościowe | |||
Automatyczna ocena pól niestandardowych | |||
Pomoc bota | |||
Sugerowanie szablonów odpowiedzi | |||
Połączenia RPA | |||
Analizy w pakiecie Ultimate |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.