Lista funkcji |
FREE maksymalnie 10 agentów
|
GROWTH $15za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $18 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
PRO $49za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $59 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
ENTERPRISE $79za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $95 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI | ||||
Zgłoszenia przez e-mail | ||||
Automatyczne powiadomienia e-mail | ||||
Scalanie zgłoszeń | ||||
Eksportowanie zgłoszeń | ||||
Działania na zgłoszeniach | ||||
Ustalanie priorytetów | ||||
Ustalanie statusu | ||||
E-maile wychodzące | ||||
Wspólne skrzynki odbiorcze | ||||
Inteligentne powiadomienia w aplikacji | ||||
Cofnięcie wysłania wiadomości | ||||
Dzielenie zgłoszeń | ||||
Sortowanie rozmów dla zgłoszeń | ||||
Monitorowanie zgłoszeń | ||||
Monitorowanie czasu | ||||
Szablony zgłoszeń | ||||
Ustalanie tożsamości | ||||
Adnotacje do załączonych obrazów | ||||
Standardowe ankiety CSAT | ||||
Niestandardowe ankiety CSAT | ||||
Obiekty niestandardowe | ||||
Zaawansowany zakres zgłoszeń | ||||
Custom Objects Analytics |
PRODUKTYWNOŚĆ KONSULTANTÓW | ||||
Udostępnianie szablonów odpowiedzi | ||||
Publiczne i prywatne notatki w zgłoszeniach | ||||
Dynamiczne symbole zastępcze | ||||
Do zrobienia | ||||
Znaczniki | ||||
Szybkie działania | ||||
Bezobsługowe scenariusze | ||||
Osobiste szablony odpowiedzi | ||||
Wykrywanie konfliktu konsultantów | ||||
Kierowanie ruchem | ||||
Wyszukiwarka z filtrami | ||||
Zintegrowana mechanika grywalizacji | ||||
Konsultanci dorywczy | ||||
Niestandardowe widoki zgłoszeń | ||||
Aplikacja z podsumowaniem | ||||
Dodawanie powiadomień dla listy do zrobienia | ||||
Odtwarzanie sesji | ||||
Szablony formularzy | ||||
Trener ds. jakości |
AUTOMATYZACJA PRZEPŁYWU PRACY | ||||
Automatyzacje wykonywane podczas utworzenia zgłoszenia | ||||
Automatyzacje wyzwalane czasowo | ||||
Automatyzacje wyzwalane zdarzeniami | ||||
Niestandardowe statusy wyzwalane czasowo | ||||
Szeregowe przydzielanie zgłoszeń | ||||
Harmonogram nieobecności | ||||
Przydzielanie zgłoszeń w zależności od obłożenia | ||||
Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności | ||||
Zmiany konsultantów |
ZARZĄDZANIE UMOWAMI SLA | ||||
Zarządzenie regulaminem firmowym przez SLA | ||||
Powiadomienia SLA | ||||
E-maile eskalacyjne o naruszeniu SLA | ||||
Różne polityki SLA | ||||
SLA dla poziomu produktu, grupy i firmy | ||||
SLA dla każdej odpowiedzi |
BAZA WIEDZY I FORA DLA SPOŁECZNOŚCI | ||||
Baza wiedzy | ||||
Prywatna baza wiedzy | ||||
E-mail do bazy wiedzy | ||||
Automatyczne sugerowanie rozwiązań | ||||
Automatyczna zmiana kolejności artykułów | ||||
Wzajemne odsyłanie do artykułów | ||||
Zaawansowane filtrowanie artykułów | ||||
Automatyczne generowanie mapy strony | ||||
Zaawansowane działania masowe na artykułach | ||||
Fora społeczności | ||||
Zarządzanie treścią wielu produktów | ||||
Kontrola wersji artykułów | ||||
Dane analityczne z bazy wiedzy | ||||
Szablony artykułów | ||||
Przepływ zatwierdzeń |
WIDŻET POMOCY | ||||
Osadzanie formularzy kontaktowych | ||||
Osadzanie artykułów z rozwiązaniami | ||||
Różnorodne widżety | ||||
Dostosowanie wyglądu | ||||
Monitorowanie frustracji | ||||
Ścieżka klienta | ||||
Wielojęzyczna baza wiedzy | ||||
Wielojęzyczne pola zgłoszeń | ||||
Rozwiązania kontekstowe dla witryn internetowych |
OBSŁUGA MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH | ||||
Podstawowy kanał Twittera | ||||
Podstawowy kanał Facebooka | ||||
Zaawansowany kanał Twittera | ||||
Zaawansowany kanał Facebooka | ||||
WhatsApp Business |
WSPÓŁPRACA | ||||
Współpraca kontekstowa z Freshconnect | ||||
Powiązane zgłoszenia | ||||
Współwłasność zgłoszeń | ||||
Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne | ||||
Współpracownicy |
Do 5000 współpracowników
|
Do 5000 współpracowników
|
RAPORTOWANIE I DANE ANALITYCZNE | ||||
Domyślny pulpit | ||||
Trendy ilości zgłoszeń | ||||
Szczegółowy raport centrum pomocy | ||||
Eksportowanie raportów | ||||
Zapisywanie raportów | ||||
Produktywność konsultantów i grup | ||||
Raport satysfakcji klienta | ||||
Raport kart czasu pracy | ||||
Planowanie raportów | ||||
Zawężanie zgłoszeń w raportach | ||||
Szczegółowe rozbicie danych na trzy poziomy | ||||
Dystrybucja produktywności | ||||
Analiza najlepszych klientów | ||||
Raport cyklu życia zgłoszenia | ||||
Niestandardowe raporty | ||||
Widżety tekstowe i dostosowywanie widżetów | ||||
Pulpity zespołu | ||||
Eksportowanie danych |
FORMULARZE ZGŁOSZEŃ | ||||
Niestandardowe statusy | ||||
Niestandardowe pola zgłoszeń | ||||
Pola zależne w formularzach zgłoszeń | ||||
Dynamiczne formularze zgłoszeń | ||||
Wielojęzyczne formularze zgłoszeń |
GLOBALNE WSPARCIE | ||||
Dynamiczne powiadomienia e-mail | ||||
Wielojęzyczna baza wiedzy | ||||
Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta | ||||
Obsługa wielu stref czasowych | ||||
Obsługa różnych godzin pracy | ||||
Centrum pomocy do obsługi wielu produktów |
Do 5 produktów
|
Nieograniczone produkty
|
ZARZĄDZANIE KLIENTAMI | ||||
Pola kontaktu i firmy | ||||
Niestandardowe pola kontaktu i firmy | ||||
Ścieżka klienta | ||||
Pełen wgląd w klientów | ||||
Łącz kilka firm z pojedynczym kontaktem | ||||
Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator | ||||
Segmentowanie klientów |
DOSTOSOWYWANIE | ||||
Dostosowanie publicznego portalu | ||||
Dostęp do API |
200 połączeń na minutę
|
400 połączeń na minutę
|
700 połączeń na minutę
|
|
Niestandardowe mapowanie domen | ||||
Personalizacja CSS | ||||
Pełne dostosowanie portalu | ||||
Dostosowywanie ról konsultantów | ||||
Możliwość rozbudowania API | ||||
Galeria FreshThemes |
SI FREDDY'EGO DO OBSŁUGI KLIENTA | ||||
Bot e-mail | ||||
Bot asystujący | ||||
Sygnały społecznościowe | ||||
Wykrywanie podziękowań | ||||
Automatyczna ocena | ||||
Sugerowanie artykułów | ||||
Sugerowanie szablonów odpowiedzi | ||||
Robo assist (RPA connectors) | ||||
Raportowanie botów | ||||
Bezpłatne sesje botów co miesiąc |
5000 sesji botów miesięcznie
|
ZARZĄDZANIE ZMIANAMI | ||||
Rejestr audytów | ||||
Piaskownica |
BEZPIECZEŃSTWO | ||||
Certyfikat SSL | ||||
Jednorazowe logowanie | ||||
Lokalizacja centrum danych | ||||
Jednorazowe logowanie z SAML | ||||
DKIM/DMARC | ||||
Niestandardowe serwery e-mail | ||||
Niestandardowe certyfikaty SSL | ||||
Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów | ||||
Ograniczenia dostępu do centrum pomocy | ||||
Blokowanie zakresów adresów IP |
APLIKACJE | ||||
Dostęp do galerii aplikacji | ||||
Marketing e-mail i aplikacje CRM | ||||
Aplikacja do integracji telefonii w chmurze | ||||
Aplikacje do ankiet i zbierania opinii | ||||
Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania | ||||
Aplikacje niestandardowe |
APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK | ||||
Freshdesk dla systemu iOS | ||||
Freshdesk dla systemu Android |
OBSŁUGA KLIENTA | ||||
Baza wiedzy | ||||
Fora społeczności | ||||
Wsparcie przez e-mail 24/7 | ||||
Wsparcie telefoniczne 24/5 | ||||
Wsparcie przez czat 24/5 |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.