MIESIĘCZNIE
ROCZNIE
Lista funkcji
SPROUT
$ 0

niograniczona liczba konsultantów

BLOSSOM
$ 19

/za konsultanta miesięcznie

GARDEN
$ 35

/za konsultanta miesięcznie

ESTATE
$ 65

/za konsultanta miesięcznie

FOREST
$ 125

/za konsultanta miesięcznie

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI
Reports by e-mail
Liczne wspólne skrzynki
Automatyczne powiadomienia e-mail
Scalanie zgłoszeń
Dzielenie zgłoszeń
Monitorowanie zgłoszeń
Monitorowanie czasu
Szablony zgłoszeń
Ankiety satysfakcji klienta – standardowe
Ankiety satysfakcji klienta – niestandardowe
Identification
E-maile wychodzące
Eksportowanie zgłoszeń
Adnotacje do załączonych obrazów
Cofnięcie wysłania wiadomości
Działania na zgłoszeniach
PRODUKTYWNOŚĆ KONSULTANTÓW
Udostępnianie szablonów odpowiedzi
Osobiste szablony odpowiedzi
Wykrywanie konfliktu konsultantów
Kierowanie ruchem
Publiczne i prywatne notatki w zgłoszeniach
Wyszukiwarka z filtrami
Zintegrowana mechanika grywalizacji
Okazjonalni konsultanci
Dynamiczne symbole zastępcze
Niestandardowe widoki zgłoszeń
Znaczniki
Szybkie działania
Aplikacja z podsumowaniem
Lista zadań do wykonania
Powiadomienia w liście zadań do wykonania
Ponowne odtwarzanie sesji
Szablony formularzy
AUTOMATYZACJA CENTRUM POMOCY
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń przez Dispatch'r
Automatyzacje wyzwalane czasowo w Supervisor
Automatyzacja przepływu pracy wyzwalana zdarzeniami w Observer
Wielozadaniowe przepływy pracy z automatyzacją scenariuszy
Szeregowe przydzielanie zgłoszeń
Przydzielanie zgłoszeń w zależności od obłożenia
Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności
Omniroute
ZARZĄDZANIE UMOWAMI SLA
Zarządzenie regulaminem firmowym przez SLA
Powiadomienia SLA
E-maile eskalacyjne o naruszeniu SLA
Różne polityki SLA
SLA dla poziomu produktu, grupy i firmy
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Podstawowy kanał Twitter
Zaawansowany kanał Twitter
Podstawowy kanał Facebook
Zaawansowany kanał Facebook
Aplikacja synchronizacji z Facebook
WSPÓŁPRACA
Współwłasność zgłoszeń
Powiązane zgłoszenia
Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne
Współpraca kontekstowa z Freshconnect
FORMULARZE ZGŁOSZEŃ
Zagnieżdżony widżet opinii
Niestandardowe statusy
Niestandardowe pola w formularzach zgłoszenia
Pola zależne w formularzach zgłoszenia
Dynamiczne formularze zgłoszeń
SAMOOBSŁUGA
Baza wiedzy
Prywatna baza wiedzy
E-mail na artykuł w bazie wiedzy
Automatyczne sugerowanie rozwiązań
Automatyczne generowanie mapy strony
Fora społeczności
FREDDY (silnik SI)
Omnibot
Sygnały społecznościowe
GLOBALNE WSPARCIE
Wielojęzyczna baza wiedzy
Dynamiczne powiadomienia e-mail
Obsługa kilku stref czasowych
Obsługa różnych godzin pracy
Wieloproduktowe centrum pomocy
ZARZĄDZANIE KLIENTAMI
Niestandardowe pola kontaktu i firmy
Scalanie kontaktów
Wiąż kilka firm z pojedynczym kontaktem
Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator
Działania klienta
Customer 360
Segmentowanie klientów
RAPORTOWANIE
Produktywność konsultantów i grup
Szczegółowy raport centrum pomocy
Zawężanie zgłoszeń w raportach
Dystrybucja produktywności
Trendy ilości zgłoszeń
Analiza najlepszych klientów
Raport cyklu życia zgłoszenia
Raport kart czasu pracy
Eksportowanie raportów
Zapisywanie raportów
Planowanie raportów
Raport satysfakcji klienta
Domyślny pulpit
Pulpity zespołu
Latarnia
PERSONALIZACJA
Niestandardowe mapowanie domen
Personalizacja publicznego portalu
Personalizacja CSS
Pełna personalizacja portalu
Personalizacja ról konsultantów
Galeria FreshThemes
Dostęp do API
Rate limit - S
Rate limit - M
Rate limit - L
Rate limit - XL
ZARZĄDZANIE ZMIANAMI
Rejestr audytów
Piaskownica
BEZPIECZEŃSTWO
Jednorazowe logowanie
Jednorazowe logowanie z SAML
Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów
DKIM/DMARC
Niestandardowe certyfikaty SSL (domyślnie bezpłatne)
Ograniczenia dostępu centrum pomocy
Biała lista IP
Niestandardowe serwery e-mail
Lokalizacja centrum danych
APLIKACJE
Galeria aplikacji
E-mail marketing i aplikacje CRM
Aplikacja do integracji telefonii w chmurze
Aplikacje do ankiet i zbierania opinii
Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania
Aplikacje niestandardowe
APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK
Freshdesk dla systemu iOS
Freshdesk dla systemu Android
OBSŁUGA KLIENTA
Baza wiedzy
Fora społeczności
Szkolenia online
Szkolenia stacjonarne
Obsługa e-mail 24/5
Obsługa przez czat 24/5
Obsługa telefoniczna 24/5
Wczesny dostęp do funkcji beta
Dostęp do forum VIP
OBSŁUGA OMNICHANNEL
SPROUT
$ 0

nieograniczeni konsultanci

BLOSSOM
$ 0

/konsultant/mies.

GARDEN
$ 10

/konsultant/mies.

ESTATE
$ 20

/konsultant/mies.

FOREST
DARMOWY
FRESHCHAT
Freshchat -podstawowy - integracja z Freshdesk
Freshchat zaawansowany - integracja z Freshdesk
200 tysięcy unikalnych odwiedzających miesięcznie
Niestandardowy widżet czatu
Kanały wiadomości
Informacje o klientach
Wywołane wiadomości
Wtyczki SmartPlugs
Zintegrowane FAQ
Kampanie w aplikacji
Chatbot
Wspólne przeglądanie
Obsługa wielojęzyczna
FRESHCALLER
Freshcaller podstawowy - integracja z Freshdesk
Freshcaller zaawansowany - integracja z Freshdesk
Możliwość kupowania numerów lokalnych/bezpłatnych
Szybkie połączenie
Zaawansowane kolejki połączeń
IVR
Maskowanie połączeń
Poczta głosowa
Przekazywanie „na gorąco”
Inteligentna eskalacja
Monitorowanie połączeń
Rozdzielanie połączeń
Rozmowy konferencyjne
Praca po zakończeniu połączenia (ACW)
Przekazywanie połączeń podczas świąt
Statystyki porzuceń