Jak oprogramowanie dla centrum pomocy może pomóc mojej firmie?
Łatwość użytkowania
Dzięki oprogramowaniu do obsługi klienta, konsultanci mogą odpowiadać na e-maile, odbierać połączenia telefoniczne i rozmawiać na czacie z klientami z jednego miejsca. Eliminuje to konieczność przełączania się pomiędzy różnymi narzędziami i loginami.
Poprawa wydajności konsultantów
Oprogramowanie dla centrum pomocy automatyzuje większość procesów związanych z obsługą. Dzięki temu cała energia Twojego zespołu może zostać skierowana na rozwiązywanie problemów klientów, zamiast na zajmowanie się papierkową robotą i konserwacją systemu.
Lepsza współpraca
Oprogramowanie do obsługi klienta online pomaga Twojemu zespołowi w skutecznej współpracy. Oprogramowanie dla centrum pomocy w chmurze zapewnia lepszy wgląd w to, kto obecnie obsługuje zgłoszenie i udziela odpowiedzi klientowi oraz pozwala w zorientowaniu się, które zgłoszenia nadal oczekują na odpowiedź.
Udzielanie celniejszych odpowiedzi
Komunikacja jest łatwiejsza, a udzielane odpowiedzi są bardziej pomocne, gdy posiadasz szerszy kontekst problemu. Możesz także zobaczyć poprzednie interakcje z każdym klientem na dowolnym kanale z poziomu zunifikowanej, pojedynczej bazy danych klientów.
Lojalność klientów
Oprogramowanie dla centrum pomocy może usprawnić Twój proces obsługi klienta, dzięki czemu łatwiej osiągniesz ich zadowolenie. A zadowoleni klienci, to klienci, którzy będą wracać do Twojej firmy i wykazywać tym samym lojalność wobec Twojej marki.
Analizowanie wydajności zespołu
Analizuj, czy odpowiedzi Twojego zespołu są wystarczająco szybkie i trafne. Dowiedz się, jak dobrze Twój zespół rozwiązuje problemy klientów. Dobre oprogramowanie dla centrum pomocy B2B zapewnia dostęp do danych niezbędnych dla zapewnienia lepszej wydajności zespołu.