Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Lista funkcji |
FREE maksymalnie 10 agentów
|
GROWTH $15za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $18 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
PRO $49za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $59 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
ENTERPRISE $79za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne $95 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne |
| ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI | ||||
| Zgłoszenia przez e-mail | ||||
| Automatyczne powiadomienia e-mail | ||||
| Scalanie zgłoszeń | ||||
| Eksportowanie zgłoszeń | ||||
| Działania na zgłoszeniach | ||||
| Ustalanie priorytetów | ||||
| Ustalanie statusu | ||||
| E-maile wychodzące | ||||
| Wspólne skrzynki odbiorcze | ||||
| Inteligentne powiadomienia w aplikacji | ||||
| Cofnięcie wysłania wiadomości | ||||
| Dzielenie zgłoszeń | ||||
| Sortowanie rozmów dla zgłoszeń | ||||
| Monitorowanie zgłoszeń | ||||
| Monitorowanie czasu | ||||
| Szablony zgłoszeń | ||||
| Ustalanie tożsamości | ||||
| Adnotacje do załączonych obrazów | ||||
| Standardowe ankiety CSAT | ||||
| Niestandardowe ankiety CSAT | ||||
| Obiekty niestandardowe | ||||
| Zaawansowany zakres zgłoszeń | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| PRODUKTYWNOŚĆ KONSULTANTÓW | ||||
| Udostępnianie szablonów odpowiedzi | ||||
| Publiczne i prywatne notatki w zgłoszeniach | ||||
| Dynamiczne symbole zastępcze | ||||
| Do zrobienia | ||||
| Znaczniki | ||||
| Szybkie działania | ||||
| Bezobsługowe scenariusze | ||||
| Osobiste szablony odpowiedzi | ||||
| Wykrywanie konfliktu konsultantów | ||||
| Kierowanie ruchem | ||||
| Wyszukiwarka z filtrami | ||||
| Zintegrowana mechanika grywalizacji | ||||
| Konsultanci dorywczy | ||||
| Niestandardowe widoki zgłoszeń | ||||
| Aplikacja z podsumowaniem | ||||
| Dodawanie powiadomień dla listy do zrobienia | ||||
| Odtwarzanie sesji | ||||
| Szablony formularzy | ||||
| Trener ds. jakości | ||||
| AUTOMATYZACJA PRZEPŁYWU PRACY | ||||
| Automatyzacje wykonywane podczas utworzenia zgłoszenia | ||||
| Automatyzacje wyzwalane czasowo | ||||
| Automatyzacje wyzwalane zdarzeniami | ||||
| Niestandardowe statusy wyzwalane czasowo | ||||
| Szeregowe przydzielanie zgłoszeń | ||||
| Harmonogram nieobecności | ||||
| Przydzielanie zgłoszeń w zależności od obłożenia | ||||
| Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności | ||||
| Zmiany konsultantów | ||||
| ZARZĄDZANIE UMOWAMI SLA | ||||
| Zarządzenie regulaminem firmowym przez SLA | ||||
| Powiadomienia SLA | ||||
| E-maile eskalacyjne o naruszeniu SLA | ||||
| Różne polityki SLA | ||||
| SLA dla poziomu produktu, grupy i firmy | ||||
| SLA dla każdej odpowiedzi | ||||
| BAZA WIEDZY I FORA DLA SPOŁECZNOŚCI | ||||
| Baza wiedzy | ||||
| Prywatna baza wiedzy | ||||
| E-mail do bazy wiedzy | ||||
| Automatyczne sugerowanie rozwiązań | ||||
| Automatyczna zmiana kolejności artykułów | ||||
| Wzajemne odsyłanie do artykułów | ||||
| Zaawansowane filtrowanie artykułów | ||||
| Automatyczne generowanie mapy strony | ||||
| Zaawansowane działania masowe na artykułach | ||||
| Fora społeczności | ||||
| Zarządzanie treścią wielu produktów | ||||
| Kontrola wersji artykułów | ||||
| Dane analityczne z bazy wiedzy | ||||
| Szablony artykułów | ||||
| Przepływ zatwierdzeń | ||||
| WIDŻET POMOCY | ||||
| Osadzanie formularzy kontaktowych | ||||
| Osadzanie artykułów z rozwiązaniami | ||||
| Różnorodne widżety | ||||
| Dostosowanie wyglądu | ||||
| Monitorowanie frustracji | ||||
| Ścieżka klienta | ||||
| Wielojęzyczna baza wiedzy | ||||
| Wielojęzyczne pola zgłoszeń | ||||
| Rozwiązania kontekstowe dla witryn internetowych | ||||
| OBSŁUGA MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH | ||||
| Podstawowy kanał Twittera | ||||
| Podstawowy kanał Facebooka | ||||
| Zaawansowany kanał Twittera | ||||
| Zaawansowany kanał Facebooka | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| WSPÓŁPRACA | ||||
| Współpraca kontekstowa z Freshconnect | ||||
| Powiązane zgłoszenia | ||||
| Współwłasność zgłoszeń | ||||
| Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne | ||||
| Współpracownicy |
Do 5000 współpracowników
|
Do 5000 współpracowników
|
||
| RAPORTOWANIE I DANE ANALITYCZNE | ||||
| Domyślny pulpit | ||||
| Trendy ilości zgłoszeń | ||||
| Szczegółowy raport centrum pomocy | ||||
| Eksportowanie raportów | ||||
| Zapisywanie raportów | ||||
| Produktywność konsultantów i grup | ||||
| Raport satysfakcji klienta | ||||
| Raport kart czasu pracy | ||||
| Planowanie raportów | ||||
| Zawężanie zgłoszeń w raportach | ||||
| Szczegółowe rozbicie danych na trzy poziomy | ||||
| Dystrybucja produktywności | ||||
| Analiza najlepszych klientów | ||||
| Raport cyklu życia zgłoszenia | ||||
| Niestandardowe raporty | ||||
| Widżety tekstowe i dostosowywanie widżetów | ||||
| Pulpity zespołu | ||||
| Eksportowanie danych | ||||
| FORMULARZE ZGŁOSZEŃ | ||||
| Niestandardowe statusy | ||||
| Niestandardowe pola zgłoszeń | ||||
| Pola zależne w formularzach zgłoszeń | ||||
| Dynamiczne formularze zgłoszeń | ||||
| Wielojęzyczne formularze zgłoszeń | ||||
| GLOBALNE WSPARCIE | ||||
| Dynamiczne powiadomienia e-mail | ||||
| Wielojęzyczna baza wiedzy | ||||
| Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta | ||||
| Obsługa wielu stref czasowych | ||||
| Obsługa różnych godzin pracy | ||||
| Centrum pomocy do obsługi wielu produktów |
Do 5 produktów
|
Nieograniczone produkty
|
||
| ZARZĄDZANIE KLIENTAMI | ||||
| Pola kontaktu i firmy | ||||
| Niestandardowe pola kontaktu i firmy | ||||
| Ścieżka klienta | ||||
| Pełen wgląd w klientów | ||||
| Łącz kilka firm z pojedynczym kontaktem | ||||
| Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator | ||||
| Segmentowanie klientów | ||||
| DOSTOSOWYWANIE | ||||
| Dostosowanie publicznego portalu | ||||
| Dostęp do API |
200 połączeń na minutę
|
400 połączeń na minutę
|
700 połączeń na minutę
|
|
| Niestandardowe mapowanie domen | ||||
| Personalizacja CSS | ||||
| Pełne dostosowanie portalu | ||||
| Dostosowywanie ról konsultantów | ||||
| Możliwość rozbudowania API | ||||
| Galeria FreshThemes | ||||
| SI FREDDY'EGO DO OBSŁUGI KLIENTA | ||||
| Bot e-mail | ||||
| Bot asystujący | ||||
| Sygnały społecznościowe | ||||
| Wykrywanie podziękowań | ||||
| Automatyczna ocena | ||||
| Sugerowanie artykułów | ||||
| Sugerowanie szablonów odpowiedzi | ||||
| Robo assist (RPA connectors) | ||||
| Raportowanie botów | ||||
| Bezpłatne sesje botów co miesiąc |
5000 sesji botów miesięcznie
|
|||
| ZARZĄDZANIE ZMIANAMI | ||||
| Rejestr audytów | ||||
| Piaskownica | ||||
| BEZPIECZEŃSTWO | ||||
| Certyfikat SSL | ||||
| Jednorazowe logowanie | ||||
| Lokalizacja centrum danych | ||||
| Jednorazowe logowanie z SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Niestandardowe serwery e-mail | ||||
| Niestandardowe certyfikaty SSL | ||||
| Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów | ||||
| Ograniczenia dostępu do centrum pomocy | ||||
| Blokowanie zakresów adresów IP | ||||
| APLIKACJE | ||||
| Dostęp do galerii aplikacji | ||||
| Marketing e-mail i aplikacje CRM | ||||
| Aplikacja do integracji telefonii w chmurze | ||||
| Aplikacje do ankiet i zbierania opinii | ||||
| Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania | ||||
| Aplikacje niestandardowe | ||||
| APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK | ||||
| Freshdesk dla systemu iOS | ||||
| Freshdesk dla systemu Android | ||||
| OBSŁUGA KLIENTA | ||||
| Baza wiedzy | ||||
| Fora społeczności | ||||
| Wsparcie przez e-mail 24/7 | ||||
| Wsparcie telefoniczne 24/5 | ||||
| Wsparcie przez czat 24/5 | ||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.