Lista funkcji

FREE

maksymalnie 10 agentów

 

 

GROWTH

$15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$18

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

GROWTH

₹999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹1199

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

GROWTH

€15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€18

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

GROWTH

£12

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

GROWTH

A$25

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$30

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

PRO

$49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

PRO

₹3599

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹4299

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

PRO

€49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

PRO

£35

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£42

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

PRO

A$69

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$83

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ENTERPRISE

$79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ENTERPRISE

₹5699

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹6899

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ENTERPRISE

€79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ENTERPRISE

£60

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£72

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ENTERPRISE

A$109

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$131

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI
Zgłoszenia przez e-mail
Automatyczne powiadomienia e-mail
Scalanie zgłoszeń
Eksportowanie zgłoszeń
Działania na zgłoszeniach
Ustalanie priorytetów
Ustalanie statusu
E-maile wychodzące
Wspólne skrzynki odbiorcze
Inteligentne powiadomienia w aplikacji
Cofnięcie wysłania wiadomości
Dzielenie zgłoszeń
Sortowanie rozmów dla zgłoszeń
Monitorowanie zgłoszeń
Monitorowanie czasu
Szablony zgłoszeń
Ustalanie tożsamości
Adnotacje do załączonych obrazów
Standardowe ankiety CSAT
Niestandardowe ankiety CSAT
Zaawansowany zakres zgłoszeń
PRODUKTYWNOŚĆ KONSULTANTÓW
Udostępnianie szablonów odpowiedzi
Publiczne i prywatne notatki w zgłoszeniach
Dynamiczne symbole zastępcze
Do zrobienia
Znaczniki
Szybkie działania
Bezobsługowe scenariusze
Osobiste szablony odpowiedzi
Wykrywanie konfliktu konsultantów
Kierowanie ruchem
Wyszukiwarka z filtrami
Zintegrowana mechanika grywalizacji
Konsultanci dorywczy
Niestandardowe widoki zgłoszeń
Aplikacja z podsumowaniem
Dodawanie powiadomień dla listy do zrobienia
Odtwarzanie sesji
Szablony formularzy
Trener ds. jakości
AUTOMATYZACJA PRZEPŁYWU PRACY
Automatyzacje wykonywane podczas utworzenia zgłoszenia
Automatyzacje wyzwalane czasowo
Automatyzacje wyzwalane zdarzeniami
Niestandardowe statusy wyzwalane czasowo
Szeregowe przydzielanie zgłoszeń
Harmonogram nieobecności
Przydzielanie zgłoszeń w zależności od obłożenia
Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności
Zmiany konsultantów
ZARZĄDZANIE UMOWAMI SLA
Zarządzenie regulaminem firmowym przez SLA
Powiadomienia SLA
E-maile eskalacyjne o naruszeniu SLA
Różne polityki SLA
SLA dla poziomu produktu, grupy i firmy
SLA dla każdej odpowiedzi
BAZA WIEDZY I FORA DLA SPOŁECZNOŚCI
Baza wiedzy
Prywatna baza wiedzy
E-mail do bazy wiedzy
Automatyczne sugerowanie rozwiązań
Automatyczna zmiana kolejności artykułów
Wzajemne odsyłanie do artykułów
Zaawansowane filtrowanie artykułów
Automatyczne generowanie mapy strony
Zaawansowane działania masowe na artykułach
Fora społeczności
Zarządzanie treścią wielu produktów
Kontrola wersji artykułów
Dane analityczne z bazy wiedzy
Szablony artykułów
Przepływ zatwierdzeń
WIDŻET POMOCY
Osadzanie formularzy kontaktowych
Osadzanie artykułów z rozwiązaniami
Różnorodne widżety
Dostosowanie wyglądu
Monitorowanie frustracji
Ścieżka klienta
Wielojęzyczna baza wiedzy
Wielojęzyczne pola zgłoszeń
Rozwiązania kontekstowe dla witryn internetowych
OBSŁUGA MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
Podstawowy kanał Twittera
Podstawowy kanał Facebooka
Zaawansowany kanał Twittera
Zaawansowany kanał Facebooka
WhatsApp Business
WSPÓŁPRACA
Współpraca kontekstowa z Freshconnect
Powiązane zgłoszenia
Współwłasność zgłoszeń
Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne
Współpracownicy
Do 5000 współpracowników
Do 5000 współpracowników
RAPORTOWANIE I DANE ANALITYCZNE
Domyślny pulpit
Trendy ilości zgłoszeń
Szczegółowy raport centrum pomocy
Eksportowanie raportów
Zapisywanie raportów
Produktywność konsultantów i grup
Raport satysfakcji klienta
Raport kart czasu pracy
Planowanie raportów
Zawężanie zgłoszeń w raportach
Szczegółowe rozbicie danych na trzy poziomy
Dystrybucja produktywności
Analiza najlepszych klientów
Raport cyklu życia zgłoszenia
Niestandardowe raporty
Widżety tekstowe i dostosowywanie widżetów
Pulpity zespołu
Eksportowanie danych
FORMULARZE ZGŁOSZEŃ
Niestandardowe statusy
Niestandardowe pola zgłoszeń
Pola zależne w formularzach zgłoszeń
Dynamiczne formularze zgłoszeń
Wielojęzyczne formularze zgłoszeń
GLOBALNE WSPARCIE
Dynamiczne powiadomienia e-mail
Wielojęzyczna baza wiedzy
Wielojęzyczne ankiety satysfakcji klienta
Obsługa wielu stref czasowych
Obsługa różnych godzin pracy
Centrum pomocy do obsługi wielu produktów
Do 5 produktów
Nieograniczone produkty
ZARZĄDZANIE KLIENTAMI
Pola kontaktu i firmy
Niestandardowe pola kontaktu i firmy
Ścieżka klienta
Pełen wgląd w klientów
Łącz kilka firm z pojedynczym kontaktem
Identyfikuj kontakty poprzez zewnętrzny identyfikator
Segmentowanie klientów
DOSTOSOWYWANIE
Dostosowanie publicznego portalu
Dostęp do API
200 połączeń na minutę
400 połączeń na minutę
700 połączeń na minutę
Niestandardowe mapowanie domen
Personalizacja CSS
Pełne dostosowanie portalu
Dostosowywanie ról konsultantów
Możliwość rozbudowania API
Galeria FreshThemes
Obiekty niestandardowe
SI FREDDY'EGO DO OBSŁUGI KLIENTA
Bot e-mail
Bot asystujący
Sygnały społecznościowe
Wykrywanie podziękowań
Automatyczna ocena
Sugerowanie artykułów
Sugerowanie szablonów odpowiedzi
Robo assist (RPA connectors)
Raportowanie botów 
Bezpłatne sesje botów co miesiąc
5000 sesji botów miesięcznie
ZARZĄDZANIE ZMIANAMI
Rejestr audytów
Piaskownica
BEZPIECZEŃSTWO
Certyfikat SSL
Jednorazowe logowanie
Lokalizacja centrum danych
Jednorazowe logowanie z SAML
DKIM/DMARC
Niestandardowe serwery e-mail
Niestandardowe certyfikaty SSL
Zaawansowana polityka haseł dla konsultantów i klientów
Ograniczenia dostępu do centrum pomocy
Blokowanie zakresów adresów IP
APLIKACJE
Dostęp do galerii aplikacji
Marketing e-mail i aplikacje CRM
Aplikacja do integracji telefonii w chmurze
Aplikacje do ankiet i zbierania opinii
Narzędzia do ewidencji czasu i fakturowania
Aplikacje niestandardowe
APLIKACJA MOBILNA FRESHDESK
Freshdesk dla systemu iOS
Freshdesk dla systemu Android
OBSŁUGA KLIENTA
Baza wiedzy
Fora społeczności
Wsparcie przez e-mail 24/7
Wsparcie telefoniczne 24/5
Wsparcie przez czat 24/5

Zarządzanie Usługami Terenowymi (dodatek)

Lista funkcji

GROWTH

+ $15

za pracownika terenowego miesięcznie

GROWTH

+ ₹999

za pracownika terenowego miesięcznie

GROWTH

+ €15

za pracownika terenowego miesięcznie

GROWTH

+ £12

za pracownika terenowego miesięcznie

GROWTH

+ A$25

za pracownika terenowego miesięcznie

PRO

+ $15

za pracownika terenowego miesięcznie

PRO

+ ₹999

za pracownika terenowego miesięcznie

PRO

+ €15

za pracownika terenowego miesięcznie

PRO

+ £12

za pracownika terenowego miesięcznie

PRO

+ A$25

za pracownika terenowego miesięcznie

ENTERPRISE

+ $15

za pracownika terenowego miesięcznie

ENTERPRISE

+ ₹999

za pracownika terenowego miesięcznie

ENTERPRISE

+ €15

za pracownika terenowego miesięcznie

ENTERPRISE

+ £12

za pracownika terenowego miesięcznie

ENTERPRISE

+ A$25

za pracownika terenowego miesięcznie

Dla konsultantów i kierowników terenowych
Zarządzanie zadaniami serwisowymi
Zarządzanie zespołami terenowymi
Planowanie i zarządzanie spotkaniami
Pulpit harmonogramu
Dostosowanie raportów do monitorowania wyników zespołu terenowego
Dostosowanie raportów do monitorowania trendów ilościowych usług terenowych
Niestandardowe role dla zarządzania usługami terenowymi
Dla techników terenowych
Aplikacje na systemy iOS i Android dla usług terenowych
Powiadomienia push
Monitorowanie i rejestrowanie czasu zadań serwisowych
Pozyskiwanie podpisów klientów
Notatki prywatne w zadaniach serwisowych
Wyszukiwanie lokalizacji obsługi klienta