TWORZENIE ZGŁOSZEŃ

Bądź na bieżąco z rozmową z klientem

Gdy obsługujesz klientów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, istnieje duża szansa przegapienia ważnej wiadomości. Brakuje Ci także wglądu w to, kto obsługuje e-mail lub które zgłoszenie wymaga szybkiej odpowiedzi.

Dobra wiadomość jest taka, że teraz możesz pożegnać się z tymi wszystkimi problemami. Dzięki Freshdesk możesz automatycznie przekształcać wszystkie e-maile od klientów w zgłoszenia, aby już nigdy nie przegapić  żadnej rozmowy. Otrzymasz także powiadomienie, gdy termin rozwiązania zgłoszenia będzie blisko.

RAPORTY I DANE ANALITYCZNE

Podejmuj decyzje poparte informacjami

Korzystając ze skrzynki odbiorczej, rzadko kiedy można poznać nawet podstawowe informacje na temat liczby przychodzących e-maili od klientów, najczęstszych rodzajów zapytań lub nawet ilości e-maili bez odpowiedzi.

Dzięki Freshdesk nie musisz już się martwić o tego typu sprawy. Wszystko czego potrzebujesz do podejmowania decyzji popartych informacjami, związanych z zespołem obsługi, jest dla Ciebie dostępne w dowolnej chwili.

SAMOOBSŁUGA

Umożliw swoim klientom samoobsługę

Masz już doskonałe oprogramowanie do obsługi klientów. Opiekują się nimi Twoi wspaniali konsultanci. Ale co zrobić, gdy klient chce rozwiązać problem pod nieobecność zespołu ds. obsługi?

W takiej sytuacji bardzo pomocny może okazać się portal samoobsługowy. Przygotuj rozległą bazę wiedzy z artykułami i FAQ, aby Twoi klienci mogli znaleźć odpowiedzi na swoje pytania o dowolnej porze dnia. 

 

Więcej powodów, dla których Freshdesk jest odpowiednim wyborem dla Twojego zespołu

Bezpłatny na zawsze

Powierz nam swoje centrum pomocy. Obsługuj swoich klientów za pomocą Freshdesk, bezpłatnym dla dowolnej liczby konsultantów.

Wszechstronna automatyzacja

Zwiększ produktywność, automatyzując powtarzalne i żmudne zadania i skup się na problemach klientów.

Bezpieczeństwo

Nasze konta posiadają niestandardowe certyfikaty SSL. Istnieje także możliwość włączenia skryptu jednokrotnego logowania do uwierzytelniania konsultantów i użytkowników.

Chcesz wypróbować Freshdesk? Sprawdź nasz cennik

Naszemu centrum pomocy zaufało ponad 150 000 firm