Bądź na bieżąco 

Dzięki aplikacji Freshdesk, konsultanci mogą otrzymywać bieżące informacje o wysokopriorytetowych zgłoszeniach – powiadomienia push o nowych zgłoszeniach, nowo przydzielonych zgłoszeniach lub odpowiedziach klienta.

stay in the loop when things happen 2x

Odpowiadaj kilkoma kliknięciami

Szybko udzielaj odpowiedzi na zgłoszenia nawet wtedy, gdy znajdujesz się poza biurem. Możesz łatwo dołączać załączniki, korzystać z szablonów odpowiedzi lub artykułów z rozwiązaniami.

respond in a few clicks 2x

Zarządzaj właściwościami zgłoszeń

Nie musisz czekać, aby zmienić właściwości zgłoszenia – poprzez naszą aplikację mobilną konsultanci mogą zamykać zgłoszenia, realizować scenariusze i znacznie więcej.

manage ticket properties 2x

Współpracuj z innymi

Jeśli konsultanci potrzebują czyjegoś wkładu w zgłoszeniu, mogą korzystać z aplikacji do dodawania prywatnych notatek i przekazywania zgłoszeń do innych członków zespołu lub stron trzecich.

collaborate with others 2x

Mobilna obsługa klienta

Pulpit mobilny

Wyświetlaj oczekujące, przeterminowane lub nieprzydzielone zgłoszenia na jednym pulpicie i korzystaj z filtrów, aby dostosować sposób wyświetlania zgłoszeń.

Natychmiastowe udostępnianie zgłoszeń

Udostępniaj zgłoszenia w innych narzędziach, takich jak Trello, Asana lub Hangouts bezpośrednio ze swojego telefonu, korzystając z opcji dostępnych w menu zgłoszenia.

Alerty o konflikcie konsultantów

Unikaj konfliktów i udzielania wielokrotnych odpowiedzi, dzięki ostrzeżeniom, gdy ktoś inny pracuje nad tym samym zgłoszeniem, co Ty.

Dostęp do informacji o klientach

Sprawdzaj i edytuj informacje o swoich klientach – łącznie z ich lokalizacją, numerami telefonu i notatkami – zyskując szerszy kontekst podczas pracy nad zgłoszeniami.

Monitorowanie czasu

Prowadź ewidencję czasu, korzystaj z kart czasu pracy, oznaczaj płatne godziny i monitoruj wykonywaną pracę ze swojego telefonu.

Mobilna produktywność

Korzystaj z wyszukiwania głosowego, skrótów w aplikacji, szybkiego dostępu do ostatnio wyświetlanych zgłoszeń i innych funkcji pozwalających na poprawę produktywności i wydajności.