Wszystkie funkcje Wielokanałowa obsługa

PROBLEMY WYNIKAJĄCE Z KORZYSTANIA Z WIELU NARZĘDZI

Fragmentowanie danych klientów i procesów obsługi w różnych narzędziach negatywnie wpływa na poziom obsługi. Utrzymywanie licznych narzędzi wymaga mnóstwa czasu i środków. Wiąże się to także z czasem poświęconym na wyszkolenie konsultantów w zakresie obsługi tych narzędzi.

Freshdesk unifikuje Twoje wszystkie dane

Dzięki wielokanałowemu centrum pomocy Freshdesk, Twoi konsultanci mogą odpowiadać na e-maile, odbierać połączenia od klientów i rozmawiać z nimi na czacie bezpośrednio z poziomu centrum pomocy. Możesz także podejrzeć poprzednie interakcje z każdym klientem na dowolnym kanale z poziomu zunifikowanej, pojedynczej bazy danych klientów. Konsultanci mogą kontaktować się z klientami i śledzić rozmowy, konwertując je na zgłoszenia w centrum pomocy.

Obsługa e-mail

Zamieniaj wszystkie e-maile na zgłoszenia w centrum pomocy, aby nimi zarządzać i wykonywać na nich działania. Dodawaj i zarządzaj kilkoma adresami e-mail działu wsparcia. W przeciwieństwie do skrzynki odbiorczej e-mail, każda wiadomość e-mail będzie skategoryzowana, zostanie jej nadany priorytet i zostanie przydzielona do odpowiedniego konsultanta. Możesz także ustalać termin rozwiązania dla każdego zgłoszenia, korzystając z umowy o poziomie świadczonych usług.

Obsługa telefoniczna

Załóż w pełni funkcjonalne centrum obsługi telefonicznej w chmurze, które będzie ściśle zintegrowane z Twoim centrum pomocy poprzez kanał telefoniczny, obsługiwany przez Freshcaller. Możesz przenieść albo zakupić numery obsługi w dowolnym miejscu na świecie i odbierać połączenia bezpośrednio w centrum pomocy. Konsultanci mogą nagrywać połączenia, załączać je do zgłoszeń i łatwo wyświetlać dane kontekstowe takie jak ostatnie rozmowy z klientem.

Obsługa czatu

Korzystaj w komunikatora Freshchat wewnątrz Freshdesk, aby kontaktować się z klientami z witryny internetowej, aplikacji lub platformy mobilnej. Odpowiadaj na rozmowy zainicjowane przez klientów lub docieraj do nich proaktywnie poprzez wcześniej skonfigurowane kampanie. Korzystaj z komunikatora do przydzielania czatów do określonych członków zespołu lub grupy, zyskuj wszystkie informacje kontekstowe o kliencie i przemieniaj rozwiązane rozmowy w zgłoszenia.

Obsługa na witrynie internetowej

Zapewnij klientom szybki sposób na kontakt z Tobą, dodając formularz zgłoszenia do centrum pomocy. Połącz formularz ze swoją bazą wiedzy, aby klienci mogli zobaczyć powiązane artykuły, gdy wpisują informacje w formularzu zgłoszenia, dzięki czemu szybko uzyskają odpowiedzi na swoje pytania, bez konieczności czekania na odpowiedź konsultanta. Możesz dodać zakładkę z kontaktem do centrum obsługi do swojej aplikacji internetowej lub do innego miejsca, z którego klienci mogą chcieć się z Tobą kontaktować.

Obsługa na Facebooku

Zintegruj profil swojej firmy na Facebooku z centrum pomocy, aby konsultanci mogli odpowiadać na posty klientów potrzebujących pomocy. Ustanawiaj krótsze limity czasu odpowiedzi i rozwiązania dla zgłoszeń z Facebooka, stosując umowy SLA. Rozmowy z klientami i potencjalnymi klientami na Facebooku także będą dostępne w centrum pomocy, aby konsultanci mogli widzieć pełen kontekst podczas udzielania odpowiedzi.

Obsługa na Twitterze

Zintegruj kanał Twittera swojej firmy z centrum pomocy, aby zamienić ważne tweety na zgłoszenia i niezwłocznie na nie odpowiedzieć. Ustalaj reguły automatyzacji, aby monitorować wszystkie tweety, które uważasz za istotne dla swojego działu wsparcia. Monitoruj Twittera i kontaktuj się z klientami bezpośrednio ze swojego centrum pomocy.