Obsługa odwiedzających. Wdrażanie użytkowników. Utrzymanie klientów.

Zapewnij klientom i konsultantom możliwość korzystania z nowoczesnego komunikatora, do jakiego przywykli. Proaktywnie wysyłaj wiadomości na podstawie zachowania odwiedzających, wysyłaj odpowiedzi w czasie rzeczywistym i zyskuj pełen kontekst, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Komunikator dostępny bezpośrednio w centrum pomocy

Przydzielaj rozmowy do członków zespołu lub grup. Odpowiadaj klientom korzystając ze słów, emotikon lub obrazów. A wszystko to z poziomu komunikatora wbudowanego we Freshdesk.

Uzyskaj kontekst wymagany do bardziej inteligentnej obsługi

Uzyskaj wszystkie informacje kontekstowe – ścieżkę strony internetowej, profil użytkownika i dane zgłoszenia, aby prowadzić rozmowy poparte danymi.

Zamieniaj rozmowy w zgłoszenia

Rozwiązuj rozmowy i zamieniaj je w nowe zgłoszenia lub dołączaj je do obecnych zgłoszeń.

Wsparcie poprzez czat na żywo, obsługiwany przez Freshchat

Inteligentne przekierowywanie wiadomości

Kieruj wiadomości do członków zespołu na podstawie ich obecnego obłożenia lub kompetencji – początkujący, średnio zaawansowany lub ekspert.

Więcej

Pomiary w czasie rzeczywistym

Otrzymuj w czasie rzeczywistym wizualne podsumowanie wydajności centrum pomocy i członków zespołu. Mierz trendy konwersji, statystyki produktywności i sprawdzaj obłożenie pracy dowolnego członka zespołu.

Dowiedz się więcej

 

Nowoczesny komunikator internetowy

Spraw, by Twoja obsługa klienta była nowoczesna, ciągła i zapadała w pamięć. Wzbogać komunikowanie się swoich klientów i konsultantów takimi funkcjami jak nieograniczona historia czatu, obsługa multimediów i awatarów.

Dowiedz się więcej