TWORZENIE ZGŁOSZEŃ

Śledź rozmowy z klientem, zamieniając je w zgłoszenia

Zamieniaj wszystkie przychodzące e-maile w zgłoszenia. Priorytetyzuj, kategoryzuj i przydzielaj je do odpowiednich osób.

Freshdesk ułatwia pracę konsultantom

We Freshdesk każdy e-mail, informacja zwrotna, rozmowa na czacie lub przychodzące połączenie można zamienić w zgłoszenie. Koniec z przełączaniem się pomiędzy różnymi narzędziami. Koniec z pytaniami bez odpowiedzi i spóźniającymi się odpowiedziami.

Skrzynka odbiorcza dla zespołu

W przeciwieństwie do e-maili, nasz system zgłoszeń powstał z myślą o pracy zespołowej i produktywności konsultantów. Oznacza to, że możesz zrobić w nim znacznie więcej, niż tylko wysyłać odpowiedzi. Nadawaj priorytety każdemu zgłoszeniu na podstawie słów kluczowych. Przydzielaj każde zgłoszenie do konkretnego konsultanta lub grupy, aby uniknąć nieporozumień związanych z tym, kto powinien pracować nad danym zgłoszeniem. Filtruj zgłoszenia na podstawie specyficznych właściwości, aby najważniejsze zgłoszenia były obsługiwane przez konsultantów w pierwszej kolejności.

Zarządzenie umowami SLA

Ustanawiaj reguły, w jakim czasie każde zgłoszenie musi uzyskać odpowiedź i rozwiązanie, aby konsultanci nie mieli wątpliwości co do terminu. Umowa dotycząca poziomu świadczonych usług wychodzi naprzeciw Twojemu systemowi tworzenia zgłoszeń, podając szacowany czas klientom i konsultantom oraz mierząc, ilu konsultantów mieści się w wyznaczonych ramach czasowych.

Zmieniaj ilość przydzielanych zadań lub dodawaj kolejnych pracowników do zespołu w zależności od wymagań umowy SLA. Możesz nawet ustawić automatyczne powiadomienia dla konsultantów i reguły eskalacyjne dla menedżerów, gdy umowa SLA nie zostanie spełniona.

Dowiedz się więcej