Jak baza wiedzy może pomóc mojej firmie?
Łatwiejsza obsługa
Dobre oprogramowanie do zarządzania bazą wiedzy zapobiega wielokrotnemu odpowiadaniu na te same pytania, automatycznie przekierowując klientów do odpowiedniego samouczka lub poradnika.
Skrócenie średniego czasu rozwiązania
Dzięki odsyłaniu zgłoszeń do prawidłowych odpowiedzi w bazie wiedzy, zostanie rozwiązanych więcej zgłoszeń bez konieczności angażowania konsultantów, skracając w ten sposób czas rozwiązania.
Poprawa zadowolenia klientów
Dzięki znacznemu skróceniu czasu rozwiązania przy zastosowaniu rozbudowanej bazy wiedzy, Twoi klienci będą bardziej zadowoleni, gdyż szybko znajdą odpowiedzi na nurtujące ich pytania.
Szkolenie nowych konsultantów
Z rozbudowanego systemu do obsługi bazy wiedzy możesz korzystać nie tylko do udzielania odpowiedzi na pytania klientów, ale także do szkolenia nowych konsultantów dołączających do Twojego zespołu ds. obsługi.
Poprawa widoczności w wyszukiwarce
Dobre oprogramowanie do obsługi bazy wiedzy posiada rozbudowane funkcje optymalizacji wyszukiwania, dzięki czemu osoby wpisujące w wyszukiwarkę Google pytania z Twojej dziedziny będą mogły znaleźć Twoją firmę.