Dlaczego warto przejść na Freshdesk

Współpraca nie powinna odbywać się poza centrum pomocy

Powoduje to spowolnienia, a wolniejsze odpowiedzi to niezadowoleni klienci.

Większość rozmów w zespole dotyczących obsługi klienta ginie w komunikatorach poza centrum pomocy. Uważamy, że komunikacja powinna odbywać się wewnątrz zgłoszenia.

Dzięki funkcjom takim jak Team Huddle, współpraca pomiędzy wewnętrznymi zespołami będzie łatwiejsza, a konsultanci z centrum pomocy będą mieli dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do szybkiego rozwiązania problemów klientów.

Dowiedz się, jak możesz usprawnić współpracę

bad collaboration bad collaboration

Twoje centrum pomocy nie powinno sprawiać, że brzmisz bezosobowo jak robot

Dostosuj formularze zgłoszeń, odpowiedzi konsultantów i portale obsługi w taki sposób, aby wyglądały one i brzmiały tak, jak sobie tego życzysz, a klienci z pewnością Cię zapamiętają.

Przekierowuj klientów do konsultantów z odpowiednimi kompetencjami. Ustaw różne godziny pracy oraz obsługę wielu języków, aby spersonalizować obsługę dla klientów z całego świata.

robotic tickets robotic tickets

To jeszcze nie wszystko

Mobilna obsługa

Konsultanci mogą korzystać z aplikacji Freshdesk na systemy Android i iOS, aby odpowiadać na zgłoszenia klientów nawet wtedy, gdy znajdują się poza biurem.

Zwiększ możliwości wsparcia

Możesz wprowadzić informacje kontekstowe o kliencie, łącząc centrum pomocy z używanymi narzędziami, takimi jak CRM, rozwiązaniami płatniczymi, itp.

Monitoruj i mierz swoje działania

Nasz pakiet gotowych raportów można wykorzystywać do monitorowania kluczowych statystyk i identyfikowania trendów związanych z liczbą zgłoszeń oraz słabych punktów, wydajności zespołu i innych.

Porównaj centra pomocy