Dlaczego warto przejść na Freshdesk

Współpraca nie powinna odbywać się poza centrum pomocy

Powoduje to spowolnienia, a wolniejsze odpowiedzi to niezadowoleni klienci.

Większość rozmów w zespole dotyczących obsługi klienta ginie w komunikatorach poza centrum pomocy. Uważamy, że komunikacja powinna odbywać się wewnątrz zgłoszenia.

Dzięki funkcjom takim jak Team Huddle, współpraca pomiędzy wewnętrznymi zespołami będzie łatwiejsza, a konsultanci z centrum pomocy będą mieli dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do szybkiego rozwiązania problemów klientów.

Twoje centrum pomocy nie powinno sprawiać, że brzmisz bezosobowo jak robot

Dostosuj formularze zgłoszeń, odpowiedzi konsultantów i portale obsługi w taki sposób, aby wyglądały one i brzmiały tak, jak sobie tego życzysz, a klienci z pewnością Cię zapamiętają.

Przekierowuj klientów do konsultantów z odpowiednimi kompetencjami. Ustaw różne godziny pracy oraz obsługę wielu języków, aby spersonalizować obsługę dla klientów z całego świata.

To jeszcze nie wszystko

Mobilna obsługa

Konsultanci mogą korzystać z aplikacji Freshdesk na systemy Android i iOS, aby odpowiadać na zgłoszenia klientów nawet wtedy, gdy znajdują się poza biurem.

Zwiększ możliwości wsparcia

Możesz wprowadzić informacje kontekstowe o kliencie, łącząc centrum pomocy z używanymi narzędziami, takimi jak CRM, rozwiązaniami płatniczymi, itp.

Monitoruj i mierz swoje działania

Nasz pakiet gotowych raportów można wykorzystywać do monitorowania kluczowych statystyk i identyfikowania trendów związanych z liczbą zgłoszeń oraz słabych punktów, wydajności zespołu i innych.

Porównaj centra pomocy