Support Desk łączy w sobie najlepszy w swojej klasie system do obsługi zgłoszeń, samoobsługę oraz funkcje raportowania.

Free

Na dobry początek

$0

NIEOGRANICZONA liczba konsultantów

 

 

€0

NIEOGRANICZONA liczba konsultantów

 

 

£0

NIEOGRANICZONA liczba konsultantów

 

 

₹0

NIEOGRANICZONA liczba konsultantów

 

 

A$0

NIEOGRANICZONA liczba konsultantów

 

 

  • Zgłoszenia poprzez e-mail i media społecznościowe Zamieniaj wszystkie zapytania e-mail i z mediów społecznościowych od klientów w zgłoszenia, monitoruj je, nadawaj im priorytet i odpowiadaj na nie przez Freshdesk.
  • Przydzielanie zgłoszeń Przydzielaj kategorie, priorytety i kieruj zgłoszenia do odpowiednich zespołów, tworząc własne reguły biznesowe.
  • Baza wiedzy Zapewnij klientom możliwość samoobsługi, wykorzystując do tego możliwości zaawansowanej bazy wiedzy Freshdesk.
  • Raport trendów zgłoszeń Analizuj trendy zgłoszeń, które codziennie otrzymuje i rozwiązuje Twój zespół, aby być na bieżąco z obsługą zgłoszeń, alokując zasoby w odpowiednim czasie.
  • Lokalizacja centrum danych Wybierz lokalizację centrum danych, w której chcesz je bezpiecznie przechowywać.
  • Współpraca z zespołem

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Growth

Dla szybko rozwijających się firm

$15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$18

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€18

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£12

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹1199

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$25

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$30

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z bezpłatnej oferty oraz...

  • Automatyzacja Automatyzuj kontakt następujący, eskalacje i inne zadania poprzez inicjowanie czasowe i zdarzeniowe, które uruchomi wybrane działanie.
  • Wykrywanie konfliktu konsultantów Dowiedz się, gdy inny konsultant wyświetla/odpowiada na zgłoszenie i unikaj duplikowania pracy.
  • Galeria aplikacji Uzyskaj dostęp do setek aplikacji i zwiększ możliwości swojego centrum pomocy, korzystając z galerii aplikacji Freshworks Marketplace.
  • Raporty centrum pomocy Uzyskaj wgląd w swoje konto Freshdesk i wszystkie istotne statystyki powiązane z wynikami Twojego centrum pomocy.
  • SLA i godziny robocze Ustal oczekiwania klientów i konsultantów co do ram czasowych wyznaczonych do rozwiązania każdego zgłoszenia w centrum pomocy oraz ustal odpowiednie godziny pracy.
  • Niestandardowy serwer e-mail
  • Niestandardowe widoki zgłoszeń
  • Pola zgłoszeń i status
  • Pola klientów
  • Niestandardowy protokół SSL

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Pro

Dla lepszej wydajności

$49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£35

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£42

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹3599

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹4299

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$69

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$83

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Growth oraz...

  • Przekierowywanie w systemie karuzelowym Przydzielaj zgłoszenia do dostępnych konsultantów w grupie w sposób karuzelowy.
  • Niestandardowe role Ograniczaj i zapewniaj konsultantom odpowiedni dostęp do Freshdesk.
  • Niestandardowe raporty i pulpity Twórz rozbudowane raporty i pulpity unikalne dla swojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych z Freshdesk.
  • Segmentowanie klientów Świadcz spersonalizowaną obsługę, przydzielając klientom kategorie na podstawie ich profili.
  • Kontrola wersji w bazie wiedzy W prosty sposób edytuj, przywracaj i zarządzaj wersjami w swojej bazie wiedzy.
  • Obsługa kilku produktów (do 5) Zarządzaj obsługą maksymalnie 5 produktów z jednego konta Freshdesk, zakładając oddzielne portale obsługi dla każdego z nich.
  • Obejmuje do 5000 współpracowników Zapraszaj zewnętrznych konsultantów i inne podmioty do Freshdesk, aby pomóc pełnoetatowym konsultantom w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów klientów.
  • Możliwość zwiększenia limitów API
  • Ankiety CSAT i raporty
  • Obsługa różnych godzin pracy i umów SLA
  • Powiadomienia SLA i eskalacja
  • Wielojęzyczna baza wiedzy
  • Aplikacje niestandardowe

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

EnterprisePopularny

Obsługa na poziomie korporacyjnym

$79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹5699

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹6899

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£60

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£72

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$109

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$131

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Pro oraz...

  • Przekierowywanie na podstawie umiejętności Dopasuj zgłoszenia do konsultantów najbardziej obeznanych w określonych typach problemów w grupie.
  • Piaskownica Stwórz bezpieczne środowisko testowe do wypróbowania nowych funkcji i ustawień we Freshdesk, nie wpływając na konsultantów lub klientów.
  • Rejestr audytów W łatwy sposób monitoruj zmiany w centrum pomocy i bądź na bieżąco z działaniami w Twoim centrum pomocy.
  • Przepływ zatwierdzeń w bazie wiedzy Monitoruj, sprawdzaj, zatwierdzaj i publikuj artykuły w bazie wiedzy.
  • Zmiany konsultantów W jednym miejscu zarządzaj grafikami i dostępnością członków zespołu z całego świata i z różnych stref czasowych, by mieć pewność, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
  • Blokowanie zakresów adresów IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, zapewniając określonym adresom IP dostęp do Twojego portalu.
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia e-mail, przesyłając artykuły z rozwiązaniami. Bot e-mail zużywa sesje bota. freddy
  • Obejmuje 5000 sesji botów miesięcznie Interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem nazywana jest sesją bota. Więcej informacji na temat dodatkowych sesji i automatycznego doładowywania można znaleźć w sekcji FAQ.
  • Bot asystujący Przeprowadź konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. (Bot asystujący nie wymaga sesji bota) Freddy
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie podstawowych pól zgłoszeń, takich jak Typ, Priorytet i Grupa oraz innych niestandardowych pól zgłoszeń. freddy
  • Sugerowanie artykułów Pozwól Freddy'emu sugerować artykuły z rozwiązaniami, by pomóc konsultantom w odpowiadaniu na zgłoszenia e-mail. freddy
  • Robo Assist (połączenia RPA) Użyj własnego dostawcy RPA, aby zautomatyzować procesy biznesowe z Robo Assist. Sprawdź FAQ, aby uzyskać więcej informacji. Freddy
  • Sugerowanie szablonów odpowiedzi Pozwól Freddy'emu sugerować szablony odpowiedzi, by pomóc konsultantom w szybszym odpowiadaniu na zgłoszenia. Freddy
  • Sugerowanie szablonów odpowiedzi Pozwól Freddy'emu sugerować szablony odpowiedzi, by pomóc konsultantom w szybszym odpowiadaniu na zgłoszenia. Freddy
  • Sygnały społecznościowe Korzystaj z SI, aby znaleźć ważne tweety i zminimalizować szum informacyjny

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Wykorzystaj funkcje komunikatora i telefonu w Support Desk, by z jednego miejsca świadczyć sprawną obsługę w różnych kanałach.

Growth Omnichannel

Dla szybko rozwijających się firm

$29

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$35

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€29

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€35

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£25

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£30

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹1999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹2399

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$45

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$54

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co jest wchodzi w skład pakietu Growth dla Freshdesk Support Desk, Messaging i Contact Center

  • Kanały: e-mail, media społecznościowe, komunikator, telefon
  • Do 2000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie Interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem nazywana jest sesją bota. Więcej informacji na temat dodatkowych sesji i automatycznego doładowywania można znaleźć w sekcji FAQ. FREDDY
  • Zawiera do 2000 minut połączeń przychodzących miesięcznie Dotyczy LOKALNYCH połączeń przychodzących, realizowanych za pośrednictwem przeglądarki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii. Po wyczerpaniu limitu obowiązuje stała opłata wynosząca 0,013 USD za minutę
  • Kreator czatbotów Twórz własne boty, by udzielały odpowiedzi na pytania i pomagały klientom w rozwiązywaniu problemów
  • Dane analityczne czatbotów Przeanalizuj model interakcji użytkowników z czatbotami
  • Tematy w komunikatorze Wątki rozmów pomagają łączyć użytkowników z odpowiednim zespołem
  • Zarządzanie kontaktami
  • Niestandardowe widoki skrzynki odbiorczej
  • SLA i godziny robocze
  • Galeria aplikacji Zwiększ swoje możliwości obsługi, integrując najlepsze aplikacje z naszej galerii
  • Automatyzacja
  • Lokalizacja centrum danych
  • Raporty zgłoszeń, konwersacji i połączeń
  • Pulpit Omnichannel Monitoruj wydajność swojego zespołu w różnych kanałach w czasie rzeczywistym

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Pro OmnichannelPopularny

Dla lepszej wydajności

$59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$71

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€59

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€71

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£45

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£56

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹4299

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹5159

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$85

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$102

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co jest wchodzi w skład pakietu Pro dla Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center i więcej.

  • Whatsapp Business Komunikuj się z klientami za pośrednictwem aplikacji, z których korzystają na co dzień
  • Apple Business Chat Komunikuj się z klientami za pośrednictwem aplikacji, z których korzystają na co dzień
  • Oś czasu klienta Omnichannel Uzyskaj oś czasu poprzednich interakcji klientów z zespołem w różnych kanałach, aby otrzymać natychmiastowy kontekst dotyczący problemów klientów.
  • Baza wiedzy Omnichannel Cała treść do samoobsługi będzie organizowana, obsługiwana i zarządzana bezpośrednio we Freshdesk. Do artykułów można uzyskać dostęp za pośrednictwem takich kanałów jak czat, strona internetowa lub sugestie botów.
  • Role i uprawnienia Indywidualnie przyznawaj/ograniczaj dostęp konsultantom.
  • Niestandardowe raporty Twórz rozbudowane raporty dotyczące zgłoszeń i połączeń, które są unikalne dla Twojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych o obsłudze.
  • Wspólne przeglądanie Świadcz spersonalizowaną obsługę klienta z udostępnianiem ekranu i audioczatem.
  • Obsługa wielojęzyczna Obsługuj klientów globalnie, tworząc artykuły z rozwiązaniami w różnych językach do wyświetlenia na portalu klienta lub w widżecie czatu.
  • Obejmuje 3000 przychodzących lokalnych minut miesięcznie Dotyczy lokalnych połączeń przychodzących, realizowanych za pośrednictwem przeglądarki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii
  • Do 3000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie Interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem nazywana jest sesją bota. Więcej informacji na temat dodatkowych sesji i automatycznego doładowywania można znaleźć w sekcji FAQ. Freddy
  • Obejmuje do 5000 współpracowników Zapraszaj zewnętrznych konsultantów i inne podmioty do Freshdesk, aby pomóc pełnoetatowym konsultantom w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów klientów.
  • Możliwość zwiększenia limitów API
  • Aplikacje niestandardowe Zwiększ możliwości swojej obsługi, tworząc aplikacje dostosowane specjalnie do Twojej działalności
  • Przekazywanie połączeń w dniach urlopowych
  • Zaawansowane zarządzanie połączeniami
  • Raporty dostępności konsultantów
  • Ankiety CSAT i raporty

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Enterprise Omnichannel

Obsługa na poziomie korporacyjnym

$99

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$119

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

€99

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€119

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£75

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£90

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

₹7199

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹8699

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$140

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$168

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co wchodzi w skład pakietu Enterprise dla Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center i więcej.

  • Omniroute™ Zarządzaj z jednego miejsca ilością pracy swoich zespołów w różnych kanałach obsługi.
  • Blokowanie zakresów adresów IP Zwiększ bezpieczeństwo, zapewniając określonym adresom IP dostęp do obsługi na różnych kanałach.
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia e-mail, przesyłając odpowiednie artykuły z rozwiązaniami. Bot e-mail zużywa sesje bota. freddy
  • Bot głosowy Przeszkol bota zestawem pytań i odpowiedzi i wdróż go do kanału telefonicznego. Funkcja ta jest dostępna na żądanie i zużywa sesje botów. Freddy
  • Do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie Interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem nazywana jest sesją bota. Więcej informacji na temat dodatkowych sesji i automatycznego doładowywania można znaleźć w sekcji FAQ. Freddy
  • System głosowy IVR Umożliw klientom kontakt z konsultantami poprzez komendy głosowe i system głosowy IVR. freddy
  • Obejmuje 5000 przychodzących lokalnych minut miesięcznie Dotyczy lokalnych połączeń przychodzących, realizowanych za pośrednictwem przeglądarki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii
  • Statystyki porzuconych połączeń Monitoruj porzucone połączenia i zoptymalizuj swoje menu IVR.
  • Bot asystujący Przeprowadź konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. freddy
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie domyślnych pól zgłoszeń, takich jak Typ, Priorytet i Grupa oraz innych niestandardowych pól zgłoszeń. freddy
  • Połączenia RPA Użyj własnego dostawcy RPA, aby zautomatyzować procesy biznesowe z Robo Assist. Zapoznaj się z FAQ, aby uzyskać więcej informacji.
  • Sugerowanie szablonów odpowiedzi Pozwól Freddy'emu sugerować szablony odpowiedzi, by pomóc konsultantom w szybszym udzielaniu odpowiedzi na zgłoszenia.
  • Sugerowanie artykułów Pozwól Freddy'emu sugerować artykuły z rozwiązaniami, by pomóc konsultantom w szybszym udzielaniu odpowiedzi na zgłoszenia. freddy
  • Sygnały społecznościowe Korzystaj z SI, aby w szybki i automatyczny sposób znajdować ważne tweety i zminimalizować szum informacyjny
  • Uwierzytelnianie użytkowników (JWT)
  • Monitorowanie poziomu usług Dowiedz się, w jakim stopniu Twój zespół realizuje cele dotyczące poziomu świadczonych usług.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Uzupełnij Freshdesk o dodatki

 

Dodatkowe sesje botów

75 USD za 1000 sesji botów miesięcznie

€75 za 1000 sesji botów miesięcznie

£55 za 1000 sesji botów miesięcznie

₹5400 za 1000 sesji botów miesięcznie

A$110 za 1000 sesji botów miesięcznie

Boty e-mail, czatboty i boty głosowe zużywają sesje botów

Ilość zakupionych sesji pokrywa się z Twoim cyklem rozliczeniowym. Zapoznaj się z FAQ, aby uzyskać więcej informacji.

Korzystaj z botów, by zautomatyzować rozwiązywanie problemów.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Zarządzanie usługami terenowymi

15 USD za pracownika terenowego miesięcznie

€15 za pracownika terenowego miesięcznie

£12 za pracownika terenowego miesięcznie

₹999 za pracownika terenowego miesięcznie

A$25 za pracownika terenowego miesięcznie

Dostępne od abonamentu Growth.

Dodawaj pracowników terenowych, zarządzaj spotkaniami oraz harmonogramami, świadcząc obsługę na doskonałym poziomie.

Pulpit harmonogramu

Monitorowanie czasu

Widok mapy

Dostępność offline

Aplikacja na systemy iOS i Android

Dane analityczne

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Podane ceny nie obejmują obowiązujących podatków

Obsługa poprzez e-mail w systemie 24/7 wchodzi w skład wszystkich abonamentów.

Obsługa telefoniczna w systemie 24/5 wchodzi w skład wszystkich płatnych abonamentów.

Zobacz szczegółowy cennik

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

 

Przepustki dzienne

Potrzebujesz pomocy w obsłudze klientów?

Spodziewasz się większej liczby zapytań lub potrzebujesz specjalistycznej wiedzy w jakiejś kwestii? Przepustki dzienne pomogą Ci dodawać na określony czas ekspertów, którzy będą mieli taki sam zakres, co zwykli konsultanci. Przepustki dzienne są ważne do końca dnia lub do godziny 00:00.

Często zadawane pytania

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po dokonaniu rejestracji, uzyskasz 21-dniowy dostęp do wszystkich funkcji abonamentu Enterprise lub Pro Omnichannel. Chcemy mieć pewność, że będziesz w pełni zadowolony z Freshdesk przed zakupieniem produktu. W dowolnym momencie możesz dodać swoją kartę kredytową, by zakupić wybrany abonament.

Czy w dowolnej chwili mogę zmienić subskrypcję?

Możesz w każdej chwili przejść na wyższą subskrypcję. Przejście na niższą subskrypcję lub anulowanie subskrypcji odbywa się wraz z zakończeniem okresu rozliczeniowego. Kliknij „Abonamenty i płatności” na swoim koncie Freshdesk, aby zmienić szczegóły subskrypcji.

Czy moje dane są bezpieczne?

Poważnie traktujemy kwestie związane z bezpieczeństwem i od samego początku zapewniamy możliwość wyboru centrum danych. Nasze serwery są hostowane w światowej klasy centrach danych, które są chronione zamkami biometrycznymi i monitorowane przez całą dobę. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i posiadała zainstalowane najnowsze łatki bezpieczeństwa. By zapewnić bezpieczeństwo danych, nasze wszystkie abonamenty Freshdesk obejmują szyfrowanie SSL bez dodatkowych opłat.

Czy naliczane są opłaty za anulowanie usługi?

Nie. Freshdesk jest usługą przedpłaconą. Nie naliczamy opłat za anulowanie usług. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale taka dyspozycja wejdzie w życie dopiero po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie akceptujemy płatności przez PayPal. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Dla wszystkich płatności offline obowiązuje cennik w walucie USD.

Co obejmuje Freshdesk Omnichannel?

Każdy konsultant we Freshdesk Omnichannel ma dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center do obsługiwania klientów w różnych kanałach z jednego miejsca z zachowaniem pełnego kontekstu i informacji o klientach. Abonamenty Freshdesk Omnichannel zawierają abonamenty Growth, Pro i Enterprise dla Support Desk, Messaging i Contact Center z ponad 40% zniżką.

Czy mogę zakupić jedynie licencje dla pracowników terenowych bez licencji konsultantów centrum pomocy?

Potrzebujesz przynajmniej jednego konsultanta w centrum pomocy w płatnym abonamencie, aby zakupić licencje dla pracowników terenowych. Nie ma limitów dotyczących liczby licencji dla pracowników terenowych, które można jednocześnie subskrybować.

Czym jest Freddy?

Freddy to najwyższej klasy SI od Freshworks. Składa się z botów opartych o SI z funkcjami skierowanymi do obsługi klientów i konsultantów, by zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenia produktywności konsultantów. Aby dowiedzieć się więcej o Freddym, kliknij tutaj

Czym jest sesja bota?

Sesja bota to unikalna interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem:

  • W kanale e-mail każda odpowiedź e-mail liczona jest jako 1 sesja bota.
  • W kanale głosowym każda odpowiedź głosowa bota liczona jest jako 1 sesja bota.
  • Na czacie wszystkie interakcje użytkowników końcowych z botem w ciągu dnia liczone są jako 1 sesja bota. Może ona trwać maksymalnie 24 godziny. 

Tylko funkcje SI skierowane do klientów zużywają sesje botów. Funkcje SI pomagające konsultantom nie zużywają sesji botów.

Jak mogę kupić dodatkowe sesje bota? Jaki jest termin ważności sesji?

Możesz zakupić nieograniczoną liczbę sesji botów. Możesz zakupić dodatkowe sesje w cenie 75 USD za 1000 sesji.
Czas ważności sesji bota pokrywa się z Twoim cyklem rozliczeniowym. Przykład: jeśli wybierzesz płatność kwartalną, Twoje sesje bota także wygasną wraz z zakończeniem kwartału.

Czym jest Robo Assist (połączenia RPA)?

Dzięki Robo Assist (połączenia Zrobotyzowanej Automatyzacji Procesów) możesz zintegrować dowolnego dostawcę RPA, takiego jak UI Path lub Automation Anywhere do zautomatyzowania procesów biznesowych. 

Robo Assist pomaga konsultantom wykonywać jednym kliknięciem długie i powtarzające się procesy w obsłudze klienta, replikując działania konsultanta w interfejsie w dowolnym systemie zewnętrznym, wykorzystując do tego celu API. 

Czy muszę korzystać z własnego dostawcy RPA, aby używać Robo Assist?

Możesz używać Robo Assist (połączenia RPA) z obecnym dostawcą RPA i procesami wbudowanymi w jego narzędzia. Jeśli nie masz jeszcze dostawcy, polecimy Ci go i za dodatkową opłatą stworzymy dla Ciebie procesy w ramach wdrożenia. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.