Freshdesk łączy w sobie najlepszy w swojej klasie system do obsługi zgłoszeń, samoobsługę oraz funkcje raportowania.

 

Sprout

Na dobry początek

$ 0

Nieograniczona liczba konsultantów

  • Zgłoszenia poprzez e-mail i media społecznościowe Zamieniaj wszystkie zapytania od klientów przesłane przez e-mail i media społecznościowe w zgłoszenia, monitoruj je, nadawaj im priorytety i odpowiadaj na nie przez Freshdesk.
  • Przydzielanie zgłoszeń Przydzielaj kategorie, priorytety i przekierowuj zgłoszenia do odpowiednich zespołów, tworząc własne reguły biznesowe.
  • Baza wiedzy Zapewnij klientom możliwość samoobsługi, wykorzystując do tego możliwości zaawansowanej bazy wiedzy Freshdesk.
  • Raport trendów zgłoszeń Analizuj trendy zgłoszeń, które codziennie otrzymuje i rozwiązuje Twój zespół, aby być na bieżąco z obsługą zgłoszeń, alokując zasoby w odpowiednim czasie.
  • Lokalizacja centrum danych Wybierz lokalizację centrum danych, w której chcesz je bezpiecznie przechowywać.
  • Centrum danych w UE Twoje dane będą bezpiecznie hostowane w centrum danych w Europie
  • Zgodność z RODO

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Blossom

Do standardowej obsługi

$ 15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$19

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Sprout i...

  • Automatyzacja Automatyzuj dalszy kontakt z klientem, eskalacje i inne zadania poprzez inicjowanie czasowe i zdarzeniowe, które uruchomi wybrane działanie.
  • Wykrywanie konfliktu konsultantów Dowiedz się, gdy inny konsultant wyświetla/odpowiada na zgłoszenie, by uniknąć duplikowania zadań.
  • Galeria aplikacji Uzyskaj dostęp do setek aplikacji i zwiększ możliwości swojego centrum pomocy, korzystając z galerii aplikacji Freshworks.
  • Raporty centrum pomocy Uzyskaj wgląd w swoje konto Freshdesk i wszystkie istotne statystyki powiązane z wynikami Twojego centrum pomocy.
  • Zarządzenie umowami SLA Ustal oczekiwania dla klientów i konsultantów dla ram czasowych wyznaczonych do rozwiązania każdego zgłoszenia w centrum pomocy.
  • Godziny pracy Z góry określ swoje godziny pracy, aby mieć pewność, że umowa SLA nie zostanie naruszona pod nieobecność konsultantów w pracy.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Garden

Dla lepszej wydajności

$ 35

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$45

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Blossom i...

  • Monitorowanie czasu Rozliczaj klientów, monitorując czas, jaki Twój zespół spędza na ich obsłudze.
  • Ankiety satysfakcji klienta Mierz jakość obsługi klienta, wysyłając dobrze przygotowane ankiety satysfakcji klienta.
  • Raporty wydajności Uzyskaj podsumowanie produktywności konsultantów i grup, uwzględniające różne parametry obsługi w określonym przedziale czasowym.
  • Wielojęzyczna baza wiedzy Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach z poziomu prostego portalu, aby obsługiwać globalną bazę klientów.
  • Aplikacje niestandardowe Twórz i instaluj niestandardowe aplikacje, by zwiększyć funkcjonalność Freshdesk.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Estate

Dla perfekcyjnej wydajności

$ 49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$69

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Garden i...

  • Przekierowywanie w systemie karuzelowym Przydzielaj zgłoszenia do dostępnych konsultantów w grupie w sposób karuzelowy.
  • Niestandardowe role Ograniczaj i zapewniaj konsultantom odpowiedni dostęp do Freshdesk.
  • Zmiana wizerunku portalu Zmieniaj wygląd, charakter i funkcjonalność swojego portalu klienta, by dopasować go do wizerunku swojej marki.
  • Niestandardowe raporty i pulpity Twórz rozbudowane raporty i pulpity unikalne dla swojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych z Freshdesk.
  • Segmentowanie klientów Świadcz spersonalizowaną obsługę, przydzielając klientom kategorie na podstawie ich profili.
  • Historia wersji bazy wiedzy W prosty sposób edytuj, przywracaj i zarządzaj wersjami w swojej bazie wiedzy.
  • Obsługa wielu produktów Zarządzaj obsługą wszystkich produktów z jednego konta Freshdesk, zakładając oddzielne portale obsługi dla każdego z nich.
  • Dynamiczne formularze zgłoszeń Konfiguruj dynamiczne sekcje, udoskonalając strukturę formularzy zgłoszeń, by pasowały do różnych zastosowań.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Forestpopularny

Doskonały dla dużych przedsiębiorstw

$ 99

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$125

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate i...

  • Przekierowywanie na podstawie umiejętności Dopasuj zgłoszenia do konsultantów najbardziej obeznanych w określonych typach problemów w grupie.
  • Piaskownica Stwórz bezpieczne środowisko testowe do wypróbowania nowych funkcji i ustawień we Freshdesk, nie wpływając na konsultantów lub klientów.
  • Rejestr audytów W łatwy sposób monitoruj zmiany w centrum pomocy i bądź na bieżąco z działaniami w Twoim centrum pomocy.
  • Przepływ zatwierdzeń w bazie wiedzy Monitoruj, poprawiaj, zatwierdzaj i publikuj artykuły w bazie wiedzy.
  • Praca zmianowa konsultantów W jednym miejscu zarządzaj grafikami i dostępnością członków zespołu z całego świata i z różnych stref czasowych, by mieć pewność, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi. wersja beta
  • Biała lista IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, zapewniając określonym adresom IP dostęp do Twojego portalu.
  • Skrypty dla konsultantów Przeprowadź konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. Freddy
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia, przesyłając artykuły z rozwiązaniami.Obejmuje 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie. Dodatkowe sesje można dokupić w cenie 100 USD za 1000 sesji freddy
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie podstawowych pól zgłoszeń, takich jak typ, priorytet i grupa. freddy
  • Sugerowanie artykułów Pozwól Freddy'emu sugerować artykuły z rozwiązaniem, by pomóc konsultantom w odpowiadaniu na zgłoszenia e-mail. freddy
  • Zgodność z HIPAA Chroń przed cyberatakami wrażliwe dane dotyczące zdrowia swoich klientów.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Wykorzystaj funkcje Freshchat i Freshcaller, by z jednego miejsca świadczyć sprawną obsługę w różnych kanałach.

 

Estate Omnichannelpopularny

Dla perfekcyjnej wydajności

$ 79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$99

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Kanały: e-mail, media społecznościowe, czat, telefon
  • Komunikator Komunikuj się z klientami za pośrednictwem aplikacji, z których codziennie korzystają, takich jak WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger. dodatek
  • Wielokanałowa oś czasu klienta Uzyskaj oś czasu poprzednich interakcji klientów z zespołem w różnych kanałach, aby otrzymać natychmiastowy kontekst dotyczący problemów klientów.
  • Role i uprawnienia Indywidualnie przyznawaj/ograniczaj dostęp konsultantom.
  • Niestandardowe raporty Twórz rozbudowane raporty dotyczące zgłoszeń i połączeń, które są unikalne dla Twojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych o obsłudze.
  • Wspólne przeglądanie Świadcz spersonalizowaną obsługę klienta z udostępnianiem ekranu i czatem głosowym.
  • Wielojęzyczna obsługa Obsługuj klientów globalnie, tworząc artykuły z rozwiązaniami w różnych językach do wyświetlenia na portalu klienta lub w widżecie czatu.

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Forest Omnichannel

Doskonały dla dużych przedsiębiorstw

$ 139

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$169

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Skrypty dla konsultantów Przeprowadź konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. freddy
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia, przesyłając odpowiednie artykuły z rozwiązaniami. freddy
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie pól zgłoszeń, takich jak typ, priorytet i grupa. freddy
  • Omniroute Zarządzaj z jednego miejsca ilością pracy swoich zespołów w różnych kanałach obsługi.
  • Czatboty z odpowiedziami i tokiem rozmowy Twórz własne czatboty, by udzielały odpowiedzi na pytania i pomagały klientom w szybszym rozwiązywaniu problemów. Freddy
  • Bot głosowy Przeszkol bota zestawem pytań i odpowiedzi i wdróż go do kanału telefonicznego. Freddy
  • System głosowy IVR Umożliw klientom kontakt z konsultantami poprzez komendy głosowe i system głosowy IVR. freddy
  • Statystyki porzuconych połączeń Monitoruj porzucone połączenia i zoptymalizuj swoje menu IVR.
  • Biała lista IP Zwiększ bezpieczeństwo, zapewniając określonym adresom IP dostęp do obsługi na różnych kanałach.
  • Obejmuje 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie Dodatkowe sesje można dokupić w cenie 100 USD za 1000 sesji Freddy

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Uzupełnij swój Freshdesk o dodatki

 

Freddy Ultimate

75 $ miesięcznie za konsultanta + 500 $ za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

75 miesięcznie za konsultanta + € 500 za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

R 1,100 miesięcznie za konsultanta + R 7,500 za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

£ 55 miesięcznie za konsultanta + £ 375 za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

₹5,400 miesięcznie za konsultanta+ ₹36,000 za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

AUD 110 miesięcznie za konsultanta + AUD 725 za 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie

Dostępne w abonamencie Forest i Forest Omnichannel.

Obejmuje wszystko z samoobsługi Freddy'ego.

Zwiększ poziom obsługi klienta i produktywność konsultantów dzięki najlepszym w swojej klasie botom na podstawie Si i uczenia maszynowego od Freddy'ego.

Automatyczna ocena pól niestandardowych

Pomoc bota

Sugerowanie artykułów

Sugerowanie szablonów odpowiedzi

RoboAssist (Połączenie z RPA)*

Dane analityczne

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Freddy Self-service

100 $ za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

 100 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

R 1500 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

£ 75 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

₹7200 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

AUD 145 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

Dostępne we wszystkich abonamentach.

Automatyzuj rozwiązywanie problemów przez czatboty z możliwością dostosowania oraz doskonałe połączenie API z SI Freddy'ego.

Kreator czatbotów

Połączenie z API

Wielojęzyczne boty

Niestandardowe CSS i JS

Integracja z WhatsApp i FB Messenger

Dane analityczne

Wykrywanie zamiarów

Parametry niestandardowe

Działania bota

Przekazywanie konsultantów

Interakcje multimedialne

Integracja WhatsApp

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Zarządzanie usługami terenowymi

29 $ miesięcznie za pracownika terenowego

 29  miesięcznie za pracownika terenowego

R 435 miesięcznie za pracownika terenowego

£ 22 miesięcznie za pracownika terenowego

₹1,999 miesięcznie za pracownika terenowego

AUD 42 miesięcznie za pracownika terenowego

Dostępne od abonamentu Blossom.

Dodawaj pracowników terenowych, zarządzaj spotkaniami oraz harmonogramami, świadcząc obsługę na doskonałym poziomie.

Pulpit harmonogramu

Monitorowanie czasu

Widok mapy

Dostępność offline

Aplikacja na systemy iOS i Android

Analizy

Zobacz szczegóły

Ukryj szczegóły

Wsparcie techniczne przez e-mail 24 x 7 we wszystkich abonamentach

Wsparcie techniczne przez telefon 24 x 5 we wszystkich płatnych abonamentach

Zobacz szczegółowy cennik

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

 

Przepustki dzienne

Potrzebujesz pomocy do obsługiwania klientów?

Spodziewasz się większej liczby zapytań lub potrzebujesz specjalistycznej wiedzy w jakiejś kwestii? Przepustki dzienne pomogą ci dodawać na określony czas ekspertów, którzy będą mieli taki sam zakres co zwykli konsultanci. Przepustki dzienne są ważne do końca dnia lub do godziny 00:00.

Często zadawane pytania

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po dokonaniu rejestracji uzyskasz 21-dniowy dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk z abonamentu Forest lub Estate Omnichannel. Chcemy mieć pewność, że będziesz w pełni zadowolony z Freshdesk przed zakupieniem produktu. W dowolnym momencie możesz dodać swoją kartę kredytową, by zakupić wybrany abonament.

Czy w dowolnej chwili mogę zmienić subskrypcję?

W każdej chwili możesz przejść na wyższy abonament. Przejście na niższy abonament lub anulowanie subskrypcji odbywa się wraz z zakończeniem okresu rozliczeniowego. Kliknij „Abonamenty i płatności” na swoim koncie Freshdesk, aby zmienić szczegóły subskrypcji.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo danych traktujemy bardzo poważnie, a klienci od samego początku mogą wybrać swoje centrum danych. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrach danych, które są zabezpieczone zamkami biometrycznymi z całodobowym systemem monitoringu. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i chroniona najnowszymi łatkami bezpieczeństwa. Nasze centrum danych spełnia normy UE „bezpiecznej przystani”, a wszystkie abonamenty Freshdesk zawierają bezpłatne szyfrowanie SSL, chroniące Twoje dane.

Czy naliczane są opłaty za anulowanie usługi?

Nie. Freshdesk jest usługą przedpłaconą. Nie naliczamy opłat za anulowanie usług. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale taka dyspozycja wejdzie w życie dopiero po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie akceptujemy płatności przez PayPal. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Wszelkie płatności offline podlegają cennikowi w walucie USD.

Co obejmuje Freshdesk Omnichannel?

Każdy konsultant we Freshdesk Omnichannel ma dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk, Freshchat i Freshcaller do obsługiwania klientów w różnych kanałach z jednego miejsca z zachowaniem pełnego kontekstu i informacji o klientach. Abonamenty Freshdesk Omnichannel obejmują abonamenty Estate i Forest z Freshdesk, Freshchat oraz Freshcaller z ponad 40% zniżką.

Czy mogę zakupić jedynie licencje dla pracowników terenowych bez licencji konsultantów centrum pomocy?

Potrzebujesz przynajmniej jednego konsultanta w centrum pomocy w płatnym abonamencie, aby zakupić licencję dla pracownika terenowego. Nie ma limitów dotyczących liczby licencji pracowników terenowych, które można jednocześnie subskrybować.

Czym jest Freddy?

Freddy to najwyższej klasy narzędzie SI od Freshworks. Obejmuje on boty oparte na SI, zapewniające doskonałe funkcje samoobsługi i pomocy konsultantom, pozwalające zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenia produktywności konsultantów. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Freddym.

  • Funkcje SI Freddy’ego obsługujące klientów w abonamentach Forest i Forest Omnichannel zapewniają 5000 BEZPŁATNYCH sesji Freddy’ego miesięcznie.
  • Pakiety uzupełniające dla funkcji SI biorących udział w obsłudze klienta można zakupić w cenie 100 USD za 1000 sesji Freddy’ego miesięcznie.

Czym jest sesja Freddy'ego?

Sesja Freddy’ego to każda unikalna interakcja pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem:

  • W kanale e-mail, każda odpowiedź e-mail liczona jest jako 1 sesja Freddy'ego.
  • W kanale głosowym, każda odpowiedź głosowa bota liczona jest jako 1 sesja Freddy'ego.
  • Na czacie, wszystkie interakcje użytkowników końcowych z botem w ciągu dnia liczone są jako 1 sesja Freddy'ego. Może ona trwać maksymalnie 24 godziny.

Tylko funkcje SI biorące udział w obsłudze klienta zużywają sesje Freddy'ego. Funkcje SI pomagające konsultantom nie zużywają sesji Freddy'ego.

Jak mogę kupić dodatkowe sesje Freddy'ego? Jaki jest sens kupowania pakietu?

Możesz zakupić nieograniczoną liczbę sesji Freddy’ego w formie pakietów. Dodatkowy pakiet 1000 sesji kosztuje 100 USD.
Ważność pakietu jest zgodna z Twoim cyklem płatności. Na przykład: w przypadku wybrania płatności kwartalnej, sesje Freddy’ego także wygasną po zakończeniu kwartału.

*Czym są RoboAssist (połączenia z RPA)? Czy wiążą się z nimi dodatkowe opłaty?

Dzięki RoboAssist (połączeniom ze Zrobotyzowanymi Procesami Automatyzacji) możesz dokonać integracji z dowolnym dostawcą RPA, takim jak UIPath, Automation Anywhere itp., w celu zautomatyzowania procesów biznesowych.
Tak, z RoboAssist wiążą się dodatkowe opłaty. Każdy proces automatyzacji kosztuje 300 USD/miesiąc i 0,5 USD za każdy przebieg.