Wybierz rozwiązanie do obsługi klienta

• Zgłoszenia poprzez e-mail i media społecznościowe Zamieniaj wszystkie zapytania od klientów przesłane przez e-mail i media społecznościowe w zgłoszenia, monitoruj je, nadawaj im priorytety i odpowiadaj na nie przez Freshdesk.
• Przydzielanie zgłoszeń Przydzielaj kategorie, priorytety i przekierowuj zgłoszenia do odpowiednich zespołów, tworząc własne reguły biznesowe.
• Baza wiedzy Zapewnij klientom możliwość samoobsługi, wykorzystując do tego możliwości zaawansowanej bazy wiedzy Freshdesk.
• Raport trendów zgłoszeń Analizuj trendy zgłoszeń, które codziennie otrzymuje i rozwiązuje Twój zespół, aby być na bieżąco z obsługą zgłoszeń, alokując zasoby w odpowiednim czasie.
• Lokalizacja centrum danych Wybierz lokalizację centrum danych, w której chcesz je bezpiecznie przechowywać.

Wszystko z abonamentu Sprout i...

• Automatyzacja Automatyzuj dalszy kontakt z klientem, eskalacje i inne zadania poprzez inicjowanie czasowe i zdarzeniowe, które uruchomi wybrane działanie.
• Wykrywanie konfliktu konsultantów Dowiedz się, gdy inny konsultant wyświetla/odpowiada na zgłoszenie, by uniknąć duplikowania zadań.
• Galeria aplikacji Uzyskaj dostęp do setek aplikacji i zwiększ możliwości swojego centrum pomocy, korzystając z galerii aplikacji Freshworks.
• Raporty centrum pomocy Uzyskaj wgląd w swoje konto Freshdesk i wszystkie istotne statystyki powiązane z wynikami Twojego centrum pomocy.
• Zarządzenie umowami SLA Ustal oczekiwania dla klientów i konsultantów dla ram czasowych wyznaczonych do rozwiązania każdego zgłoszenia w centrum pomocy.
• Godziny pracy Z góry określ swoje godziny pracy, aby mieć pewność, że umowa SLA nie zostanie naruszona pod nieobecność konsultantów w pracy.

Wszystko z abonamentu Blossom i...

• Monitorowanie czasu Rozliczaj klientów, monitorując czas, jaki Twój zespół spędza na ich obsłudze.
• Ankiety satysfakcji klienta Mierz jakość obsługi klienta, wysyłając dobrze przygotowane ankiety satysfakcji klienta.
• Raporty wydajności Uzyskaj podsumowanie produktywności konsultantów i grup, uwzględniające różne parametry obsługi w określonym przedziale czasowym.
• Wielojęzyczna baza wiedzy Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach z poziomu prostego portalu, aby obsługiwać globalną bazę klientów.
• Aplikacje niestandardowe Twórz i instaluj niestandardowe aplikacje, by zwiększyć funkcjonalność Freshdesk.

Wszystko z abonamentu Garden i...

• Przekierowywanie w systemie karuzelowym Przydzielaj zgłoszenia do dostępnych konsultantów w grupie w sposób karuzelowy.
• Niestandardowe role Ograniczaj i zapewniaj konsultantom odpowiedni dostęp do Freshdesk.
• Zmiana wizerunku portalu Zmieniaj wygląd, charakter i funkcjonalność swojego portalu klienta, by dopasować go do wizerunku swojej marki.
• Niestandardowe raporty i pulpity Twórz rozbudowane raporty i pulpity unikalne dla swojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych z Freshdesk.
• Segmentowanie klientów Świadcz spersonalizowaną obsługę, przydzielając klientom kategorie na podstawie ich profili.
• Historia wersji bazy wiedzy W prosty sposób edytuj, przywracaj i zarządzaj wersjami w swojej bazie wiedzy.
• Obsługa wielu produktów Zarządzaj obsługą wszystkich produktów z jednego konta Freshdesk, zakładając oddzielne portale obsługi dla każdego z nich.
• Dynamiczne formularze zgłoszeń Konfiguruj dynamiczne sekcje, udoskonalając strukturę formularzy zgłoszeń, by pasowały do różnych zastosowań.

Wszystko z abonamentu Estate i...

• Przekierowywanie na podstawie umiejętności Dopasuj zgłoszenia do konsultantów najbardziej obeznanych w określonych typach problemów w grupie.
• Piaskownica Stwórz bezpieczne środowisko testowe do wypróbowania nowych funkcji i ustawień we Freshdesk, nie wpływając na konsultantów lub klientów.
• Rejestr audytów W łatwy sposób monitoruj zmiany w centrum pomocy i bądź na bieżąco z działaniami w Twoim centrum pomocy.
• Przepływ zatwierdzeń w bazie wiedzy Monitoruj, poprawiaj, zatwierdzaj i publikuj artykuły w bazie wiedzy.
• Praca zmianowa konsultantów W jednym miejscu zarządzaj grafikami i dostępnością członków zespołu z całego świata i z różnych stref czasowych, by mieć pewność, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi. wersja beta
• Biała lista IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, zapewniając określonym adresom IP dostęp do Twojego portalu.
• Skrypty dla konsultantów Przeprowadź konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. Freddy
• Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia, przesyłając artykuły z rozwiązaniami. freddy
• Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie podstawowych pól zgłoszeń, takich jak typ, priorytet i grupa. freddy
• Sugerowanie artykułów Pozwól Freddy'emu sugerować artykuły z rozwiązaniem, by pomóc konsultantom w odpowiadaniu na zgłoszenia e-mail. freddy
• Zgodność z HIPAA Chroń przed cyberatakami wrażliwe dane dotyczące zdrowia swoich klientów.