Wszystkie funkcje Raporty w centrum pomocy

UNIKNAJ OPÓŹNIEń PODCZAS SCALANIA DANYCH

Jako kierownik zespołu ds. obsługi, musisz być w stanie jak najszybciej identyfikować i naprawiać błędy, aby pomóc zespołowi w osiąganiu lepszych wyników. Jednak sporą część Twojego czasu zajmuje zbieranie danych, tworzenie wykresów i prezentowanie wniosków.

Raporty Freshdesk ułatwiają podejmowanie działań

Dzięki szybkiemu widokowi strony z raportami, kierownicy wiedzą, jak radzą sobie centrum pomocy i zespół ds. obsługi. Wszystkie statystyki, takie jak czas odpowiedzi konsultantów, umowy SLA lub tworzenie zgłoszenia można analizować na podstawie właściwości zgłoszenia, takich jak status, grupa konsultantów, typ i innych. Możesz udoskonalić swoją obsługę, identyfikując newralgiczne elementy i analizując problematyczne zgłoszenia bezpośrednio w raporcie.

Przejrzyste wyświetlanie spostrzeżeń

Każdy zespół ds. obsługi działa inaczej i musi monitorować istotne statystyki, aby poznać swoją wydajność. Dzięki pulpitom zespołu we Freshdesk, możesz skupić się na istotnych statystykach, bez konieczności przekopywania się przez surowe dane.

Helpdesk Reporting

Dane wizualne z centrum pomocy

Korzystaj z prostych komunikatów, aby otrzymywać informacje ze swojego centrum pomocy. Możesz zadać takie pytania jak „ile zgłoszeń ponownie otwarto w zeszłym miesiącu” lub „który klient ma dzisiaj najwięcej nierozwiązanych zgłoszeń”, a Twoje centrum pomocy poda Ci liczbę wraz z wykresem trendu.

Report Answers

Zaplanuj swój przepływ pracy

Analizuj tygodniowe lub dzienne obłożenie konsultantów i dostrzegaj trendy, takie jak najbardziej pracowity dzień tygodnia lub najbardziej pracowita godzina dnia. W razie potrzeby możesz wprowadzić dodatkową pomoc w postaci przepustek dziennych i skutecznie zarządzać zmianami.

Ticket Volume Trends

Poznaj cykl życia każdego zgłoszenia

Korzystanie z raportów dotyczących cyklu życia zgłoszenia umożliwia identyfikowanie, którym zespołom rozwiązywanie zgłoszeń zajmuje najwięcej czasu, a które grupy spędzają najwięcej czasu w oczekiwaniu na inne zespoły. Rozbijaj cykl życia zgłoszenia, biorąc pod uwagę czas spędzony nad nim przez każdą grupę lub konsultanta oraz różne właściwości zgłoszenia.

Ticket Lifecycle Report

Inne popularne funkcje

Planowanie raportów

Regularnie otrzymuj konkretne raporty na swoją skrzynkę pocztową

Raporty CSAT

Mierz i poprawiaj satysfakcję klienta

Raporty SLA

Identyfikuj zespoły, które notorycznie nie przestrzegają terminów umów SLA