RAPORTY W CENTRUM POMOCY
Podejmuj decyzje poparte danymi, aby poprawić wydajność zespołu
Raporty we Freshdesk od samego początku umożliwiają monitorowanie produktywności centrum pomocy, obsługę klienta i obłożenie konsultantów.
Dzięki szybkiemu widokowi strony z raportami, kierownicy wiedzą, jak radzą sobie centrum pomocy i zespół ds. obsługi. Wszystkie statystyki, takie jak czas odpowiedzi konsultantów, umowy SLA lub tworzenie zgłoszenia można analizować na podstawie właściwości zgłoszenia, takich jak status, grupa konsultantów, typ i innych. Możesz udoskonalić swoją obsługę, identyfikując newralgiczne elementy i analizując problematyczne zgłoszenia bezpośrednio w raporcie.
Każdy zespół ds. obsługi działa inaczej i musi monitorować istotne statystyki, aby poznać swoją wydajność. Dzięki pulpitom zespołu we Freshdesk, możesz skupić się na istotnych statystykach, bez konieczności przekopywania się przez surowe dane.
Korzystaj z prostych komunikatów, aby otrzymywać informacje ze swojego centrum pomocy. Możesz zadać takie pytania jak „ile zgłoszeń ponownie otwarto w zeszłym miesiącu” lub „który klient ma dzisiaj najwięcej nierozwiązanych zgłoszeń”, a Twoje centrum pomocy poda Ci liczbę wraz z wykresem trendu.
Analizuj tygodniowe lub dzienne obłożenie konsultantów i dostrzegaj trendy, takie jak najbardziej pracowity dzień tygodnia lub najbardziej pracowita godzina dnia. W razie potrzeby możesz wprowadzić dodatkową pomoc w postaci przepustek dziennych i skutecznie zarządzać zmianami.
Korzystanie z raportów dotyczących cyklu życia zgłoszenia umożliwia identyfikowanie, którym zespołom rozwiązywanie zgłoszeń zajmuje najwięcej czasu, a które grupy spędzają najwięcej czasu w oczekiwaniu na inne zespoły. Rozbijaj cykl życia zgłoszenia, biorąc pod uwagę czas spędzony nad nim przez każdą grupę lub konsultanta oraz różne właściwości zgłoszenia.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.