Wróć do eBooków

Nie jest niespodzianką to, że na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, marki skupiają się na poziomie obsługi o wiele bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Tak naprawdę obsługa klienta stała się kluczowym czynnikiem, który pozwala firmom się wyróżnić. Twoja firma musi wdrożyć odpowiednie narzędzia, procesy i przepływy pracy, by osiągnąć maksymalną produktywność zespołu obsługi. W tym poradniku dokładnie przyjrzymy się wszystkim czynnikom, które wpływają na produktywność podczas obsługi klienta.

Oto krótki przegląd ważnych tematów ujętych w tym poradniku:

  • Ustalenie odpowiednich oczekiwań klientów poprzez umowy o poziomie świadczonych usług (SLA)
  • Opracowanie automatyzacji przepływu pracy i wyeliminowanie powtarzających się zadań
  • Implementacja samoobsługi za pośrednictwem bazy wiedzy, czatbotów i forów społecznościowych
  • Monitorowanie odpowiednich KPI i wskaźników dotyczących poziomu obsługi klienta
  • Przygotowanie przyjaznego środowiska pracy w celu utrzymania motywacji konsultantów na wysokim poziomie
Zarejestruj się, aby pobrać

Klikając "POBIERZ TERAZ", wyrażasz zgodę na nasz Regulamin i potwierdzasz przeczytanie naszej Informacji o przestrzeganiu prywatności