Apokalipsa zombie nie jest czymś, czym zaprząta sobie głowy większość zespołów ds. obsługi. Przecież nie wydarza się ona każdego dnia. Ale to właśnie sprawia, że jest ona taka przerażająca. Inwazję zombie może zapoczątkować niemal wszystko – od przypadkowego otwarcia beczki toksycznego gazu, po świąteczną wyprzedaż z solidnymi obniżkami cen najnowszych gadżetów. Zapewniamy Cię, że atak rozpocznie się szybko i bez ostrzeżenia. Jeśli Twój zespół ds. obsługi nie będzie gotów na takie zdarzenie, następnego ranka możesz znaleźć zgliszcza swojego centrum pomocy i znacznie uszczuploną liczbę klientów. Jak więc przygotować swój zespół ds. obsługi klienta na apokalipsę zombie? Z tego poradnika dowiesz się, co zrobić, aby wzmóc proaktywne działania zespołu ds. obsługi przed nadejściem apokalipsy, zwiększyć efektywność podczas ataku i bezproblemowo działać tuż po nim.
W zeszłym roku Centrum Zapobiegania i Zwalczania Chorób (CDC) opublikowało na swoim blogu artykuł dotyczący tego, jak można przygotować się na apokalipsę zombie. Lecz kilka osób nie masz szans z tłumem kilkuset zombie. W takich momentach muszą wkroczyć firmy, edukując przerażonych cywili i dając im wiedzę, jak przetrwać tę gehennę.
Oznacza to, że zespoły ds. obsługi w tych firmach muszą być przygotowane na zmierzenie się z sytuacjami kryzysowymi. Większość firm nie ma odpowiednich środków, strategii lub infrastruktury, by obsłużyć choćby tylko kilkudziesięciu rozhisteryzowanych klientów, zgłaszających nagły problem z dostępnością usług, proszących o informacje dotyczące wyprzedaży lub mających trudności w nawigowaniu.
Problem z obsługą klienta jest taki, iż bez względu na to, z jak trywialną sprawą zgłasza się klient, poinformowanie go na przykład jak może NATYCHMIAST zresetować swoje hasło, może stać się sprawą życia i śmierci. I to dosłownie, jeśli za nim podąża stado wygłodniałych zombie. Oznacza to, że bez względu na presję, podanie klientom odpowiedniego rozwiązania ich problemów jest najlepszą strategią na ich zatrzymanie.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.