Jak program do obsługi zgłoszeń online może Ci pomóc
Popraw płynność odpowiadania na zapytania klientów
Dzięki oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń, przychodzące zapytania z różnych kanałów komunikacji przechowywane są w jednym wspólnym miejscu. W ten sposób Twoi konsultanci mogą monitorować, przydzielać priorytety i rozwiązywać zgłoszenia bez konieczności przełączania się pomiędzy różnymi narzędziami.
Dostęp do treści z jednego miejsca
Gdy konsultanci mają dostęp do poprzednich interakcji z klientem, umożliwia im to uzyskanie pełnego kontekstu do udzielania bardziej trafnych odpowiedzi. Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń daje Ci dostęp do poprzednich rozmów z klientami, pochodzących z dowolnego kanału, w jednej, zunifikowanej bazie danych klientów.
Automatyzuj zadania, aby zwiększyć wydajność
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń umożliwia automatyzację rutynowych zadań i zwiększenie wydajności i szybkości odpowiedzi. Od przydzielania zgłoszeń do konkretnych konsultantów, po tworzenie wcześniej przygotowanych odpowiedzi na często zadawane pytania i definiowanie reguł eskalacji w przypadku nieprzestrzegania terminu – możesz to wszystko zrobić.
Umożliw klientom samoobsługę
Z większością programów do obsługi zgłoszeń online można zintegrować bazę wiedzy, aby publikować szczegółowe artykuły z rozwiązaniami i inne zasoby, które klienci mogą wykorzystywać do znalezienia ważnych informacji. Pomaga to w obniżeniu ilości zgłoszeń, eliminując konieczność korzystania z obsługi.
Pozyskaj informacje o wydajności zespołu
Dzięki oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń w centrum pomocy, możesz zmierzyć, jak Twój zespół radzi sobie z odpowiadaniem na problemy klientów. Uzyskasz możliwość pobierania różnych statystyk, aby podejmować decyzje poparte informacjami.
Zwiększ lojalność klientów
Dzięki dobrze zorganizowanemu procesowi obsługi klienta za sprawą oprogramowania do obsługi zgłoszeń online, łatwiej jest poprawić poziom zadowolenia klientów. Zadowoleni klienci będą lojalni Twojej marce i pomogą rozreklamować poziom świadczonych usług.