Wszystkie funkcje Samoobsługa

OBOPÓLNA KORZYŚĆ

Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi na podstawowe pytania, bez konieczności czekania na konsultanta. Konsultanci chcą spędzać mniej czasu na odpowiadaniu na te same pytania, a zamiast tego wolą skupić się na bardziej złożonych problemach.

Freshdesk pomaga w zapewnieniu bezproblemowej samoobsługi

Umożliwienie funkcji samoobsługi nie tylko pomaga klientom w szybszym znalezieniu rozwiązania, ale także dostarcza konsultantom dodatkowe źródło wiedzy. Pomaga także zmniejszyć ilość zgłoszeń otrzymywanych przez centrum pomocy.

Twórz, organizuj i dziel się wiedzą

Baza wiedzy

Pozwól klientom wyszukiwać i znajdywać odpowiedzi na typowe problemy, na które natrafiają podczas korzystania z Twoich produktów lub usług.

Dowiedz się więcej

Kategoryzowanie artykułów

Grupuj artykuły w katalogach i organizuj je, aby klienci mogli łatwo i szybko nawigować po bazie wiedzy.

Fora społeczności

Zróżnicowana i aktywna społeczność, której klienci mogą zadawać pytania i prowadzić dyskusje na temat Twoich produktów.

Dowiedz się więcej

Dzięki bazie wiedzy Freshdesk, możesz...

Dzięki bazie wiedzy Freshdesk, możesz...

Uniknąć konfliktu edytorów

Zapobiegaj edytowaniu tych samych artykułów przez różnych konsultantów, korzystając z funkcji wykrywania konfliktu konsultantów.

Poprosić o informację zwrotną

Autorów artykułów można powiadomić o opiniach czytelników.

Monitorować i wprowadzać poprawki

Monitoruj statystyki, takie jak liczba wyświetleń oraz ilość pozytywnych i negatywnych ocen, aby poznać skuteczność artykułu.

Zwiększyć zaangażowanie

Przekierowuj bardziej organiczny ruch do swojej bazy wiedzy, korzystając z funkcji przyjaznych SEO.

Dzięki forom Freshdesk, możesz...

Dzięki forom Freshdesk, możesz...

Scalać tematy na forum

Podobne tematy można scalać w jeden temat, aby uniknąć ich powielania.

Moderować fora

Upewnij się, że podejrzane posty nie zostaną natychmiast opublikowane bez odpowiedniego nadzoru.

Wiązać tematy forum ze zgłoszeniem

Zamieniaj krytyczne problemy znalezione przez społeczność w zgłoszenia, aby mogły zostać rozwiązane.

Mierzyć popularność

Dowiedz się, które pomysły i rozwiązania są popularne, dzięki liczbie głosów.

Inne przydatne funkcje samoobsługi

Zapewnij obsługę wielu produktów

Utwórz oddzielne portale wsparcia dla różnych produktów z jednego centrum pomocy, nie płacąc za dodatkowe oprogramowanie.

Wielojęzyczna baza wiedzy

Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach dla jednego portalu. Freshdesk wykryje język użytkownika i wyświetli mu odpowiednie artykuły.

Dostosuj swój portal

Skorzystaj z zaawansowanych opcji dostosowania Freshdesk, aby dopasować wygląd i charakter portalu wsparcia do swojej witryny.