Zobacz, jak oprogramowanie do obsługi klienta online może Ci pomóc
Łatwość użytkowania
Dzięki oprogramowaniu do obsługi klienta, konsultanci mogą odpowiadać na e-maile, odbierać połączenia telefoniczne i rozmawiać na czacie z klientami z jednego miejsca. Eliminuje to konieczność przełączania się pomiędzy różnymi narzędziami i loginami.
Sprawniejsza komunikacja
Komunikacja jest łatwiejsza, a udzielane odpowiedzi są bardziej pomocne, gdy posiadasz szerszy kontekst problemu. Możesz także zobaczyć poprzednie interakcje z każdym klientem na dowolnym kanale z poziomu zunifikowanej, pojedynczej bazy danych klientów.
Lepsza współpraca
Oprogramowanie do obsługi klienta online pomaga Twojemu zespołowi w skutecznej współpracy. Oprogramowanie dla centrum pomocy w chmurze zapewnia lepszy wgląd w to, kto obecnie obsługuje zgłoszenie i udziela odpowiedzi klientowi oraz pozwala w zorientowaniu się, które zgłoszenia nadal oczekują na odpowiedź.
Analizowanie wydajności zespołu
Analizuj, czy odpowiedzi Twojego zespołu są wystarczająco szybkie i trafne. Dowiedz się, jak dobrze Twój zespół rozwiązuje problemy klientów. Dobre oprogramowanie dla centrum pomocy B2B zapewnia dostęp do danych niezbędnych dla zapewnienia lepszej wydajności zespołu.
Poprawa wydajności konsultantów
Oprogramowanie dla centrum pomocy automatyzuje większość procesów związanych z obsługą. Dzięki temu cała energia Twojego zespołu może zostać skierowana na rozwiązywanie problemów klientów, zamiast na zajmowanie się papierkową robotą i konserwacją systemu.
Lojalność klientów
Oprogramowanie dla centrum pomocy może usprawnić Twój proces obsługi klienta, dzięki czemu łatwiej osiągniesz ich zadowolenie. A zadowoleni klienci, to klienci, którzy będą wracać do Twojej firmy i wykazywać tym samym lojalność wobec Twojej marki.