Monitorowanie rozmów

Przydzielaj zgłoszenia, nadawaj im priorytety i ustalaj kategorie, aby móc je łatwo odnajdywać...

Dowiedz się więcej na temat systemu zgłoszeń
Skrzynka odbiorcza dla zespołu

Śledź zgłoszenia przychodzące z kilku źródeł i zarządzaj nimi za pośrednictwem jednej skrzynki odbiorczej.

Dowiedz się więcej

Zarządzenie umowami SLA

Ustalaj terminy dla odpowiedzi na zgłoszenia i rozwiązania na podstawie różnych godzin pracy lub kategorii.

Dowiedz się więcej

Wykrywanie konfliktu konsultantów

Uniknij marnowania czasu związanego z pracą kilku konsultantów nad tym samym zgłoszeniem.

Niestandardowe statusy zgłoszeń

Twórz niestandardowe statusy pasujące do Twojego przepływu pracy, aby zidentyfikować, na jakim etapie znajduje się zgłoszenie.

Automatyzacja scenariuszy

Wykonuj jednocześnie kilka działań na zgłoszeniu, automatyzując działania powtarzające się.

Szablony odpowiedzi

Udzielaj szybkich, spójnych odpowiedzi na typowe pytania, tworząc wcześniej sformatowane wiadomości.

Spraw, by klienci sami sobie pomagali

Stwórz swoim klientom możliwość samoobsługi poprzez bazę wiedzy i fora.

Dowiedz się więcej na temat samoobsługi
Automatyczne sugerowanie rozwiązań

Pozwól, aby klientom wyświetlały się rozwiązania, co oszczędzi zarówno ich czas, jak i czas konsultantów.

E-mail do bazy wiedzy

Umożliw konsultantom zamianę ich odpowiedzi na zgłoszenie w artykuły w bazie wiedzy.

Mechanizm komentarzy

Autorzy zostaną automatycznie powiadomieni o komentarzach do artykułów, aby mogli wprowadzić ewentualne poprawki.

Dane analityczne artykułów na temat rozwiązania

Monitoruj statystyki artykułów, takie jak wyświetlenia, głosy za i przeciw. Resetuj statystyki po zmodyfikowaniu artykułu.

Moderowanie forum

Skonfiguruj przepływ zadań moderacji, aby mieć pewność, że posty naruszające Twoje wytyczne nie będą od razu wyświetlane na forum.

Łączenie tematów forum ze zgłoszeniem

Zamieniaj krytyczne problemy dyskutowane przez społeczność w zgłoszenia, aby mogły zostać rozwiązane.

Wspólnie rozwiązuj problemy

Pracuj wspólnie w zespołach, aby szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów.

Dowiedz się więcej na temat współpracy
Team Huddle

Dyskutuj na temat określonych aspektów zgłoszenia z ekspertami w swojej firmie, aby poznać najlepsze rozwiązania.

Dowiedz się więcej

Współwłasność

Dziel się współwłasnością zgłoszeń z innymi zespołami, nie tracąc wglądu w działania związane z rozwiązaniem problemu.

Dowiedz się więcej

Powiązane zgłoszenia

Łącz zgłoszenia, aby monitorować rozwój podobnych problemów i udzielać spójnych odpowiedzi.

Dowiedz się więcej

 

Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne

Szybciej rozwiązuj złożone, wieloetapowe problemy, dzieląc je na mniejsze zgłoszenia podrzędne.

Dowiedz się więcej

Popraw produktywność swojego zespołu

Wykorzystaj wbudowane we Freshdesk funkcje do automatyzowania powtarzalnych zadań w centrum pomocy.

Dowiedz się więcej na temat automatyzacji
Wysyłanie zgłoszeń

Automatycznie przydzielaj zgłoszenia do konsultantów i grup na podstawie słów kluczowych, osób zgłaszających lub właściwości.

Inteligentne przydzielanie zgłoszeń

Przydzielaj zgłoszenia do konsultantów na podstawie ich obecnego obłożenia, umiejętności lub algorytmu szeregowego.

Automatyzacja wyzwalana czasowo

Wykonuj działania okresowe na zgłoszeniach w zależności od czasu, który upłynął od wystąpienia zdarzenia.

Automatyzacja wyzwalana zdarzeniami

Zaimplementuj działania dla konkretnych zgłoszeń po wystąpieniu zdarzenia.

Automatyczne powiadomienia e-mail

Automatycznie powiadamiaj klientów i konsultantów o zmianach wprowadzonych w ich zgłoszeniach.

Mierzenie i poprawa produktywności

Identyfikuj problemy, planuj w oparciu o statystyki i poprawiaj produktywność centrum pomocy.

Dowiedz się więcej na temat raportowania
Raporty centrum pomocy

Dowiedz się, jak różni konsultanci i grupy radzą sobie, w oparciu o zróżnicowane statystyki centrum pomocy.

Dowiedz się więcej

Oceny satysfakcji klienta

Sprawdź, co klienci sądzą o Twojej obsłudze, stosując raporty satysfakcji klienta.

Dowiedz się więcej

Pulpity

Monitoruj swoje centrum pomocy dzięki danym w czasie rzeczywistym dotyczącym zgłoszeń, trendów i grup.

Dowiedz się więcej

Odpowiedzi i spostrzeżenia

Uzyskaj łatwy dostęp do danych i raportów oraz otrzymuj niestandardowe spostrzeżenia związane z Twoją działalnością.

Planowanie raportów

Zaplanuj domyślne i niestandardowe raporty, aby okresowo otrzymywać je do swojej skrzynki odbiorczej.

Możliwość personalizacji

Dostosuj przepływ swoich zadań pracy, portal klienta, role konsultantów i inne elementy w taki sposób, aby portal klienta pasował do wizerunku Twojej marki.

Dowiedz się więcej na temat personalizacji
Personalizacja portalu

Dostosuj wygląd i układ swojego portalu obsługi wykorzystując CSS i gotowe motywy.

Dostosuj role konsultantów

Nadawaj konsultantom różne uprawnienia dostępu, zgodne z ich rolami i obowiązkami.

Dowiedz się więcej

Niestandardowe formularze zgłoszeń

Zbieraj ważne informacje związane z Twoją działalnością, dodając i modyfikując pola formularza zgłoszenia.

Niestandardowy adres URL

Używaj własnego adresu URL dla portalu wsparcia i sprawnie obsługuj klientów.

Aplikacje niestandardowe

Twórz i integruj niestandardowe aplikacje do wykonywania różnych zadań unikalnych dla Twojej działalności.

Dowiedz się więcej

Najwyższy poziom bezpieczeństwa danych

Freshdesk zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej z funkcjami i wyczerpującymi audytami dotyczącymi sieci, systemów i przepisów w celu ochrony naszego produktu i platformy.

Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie Freshdesk
Niestandardowe certyfikaty SSL

Konta Freshdesk posiadają niestandardowe certyfikaty SSL, które pomogą Ci zabezpieczyć domenę lub adres URL działu wsparcia, zapewniając bezpieczną i spersonalizowaną obsługę.

Ograniczenia sieciowe i IP

Dodaj adresy IP na białą listę, ogranicz dostęp do logowania spoza miejsca pracy lub utwórz bezpieczny i wyłączny dostęp dla konsultantów do logowania z każdego miejsca, łącząc białą listę adresów IP z VPN (wirtualną siecią prywatną).

Identity & access management

Let agents and users login to Freshdesk using their other accounts by setting up a single sign on (SSO) script to authenticate their credentials.