Wspólny system ticketowy dla łatwej i efektywnej obsługi klienta

Czym jest system ticketowy?

System ticketowy to narzędzie do obsługi zgłoszeń klientów – swego rodzaju scentralizowany kanał do zarządzania nadsyłanymi przez klientów zapytaniami w formie biletów serwisowych. Zapytania te są optymalnie uporządkowywane i widoczne z kompletną historią kontaktu z danym klientem dla całego zespołu obsługi w ramach jednego systemu ticketowego. Dzięki temu, wiele czasochłonnych procesów zostaje zautomatyzowanych, a sam zespół może pracować jeszcze bardziej efektywnie.

Przykład

Jesteś sprzedawcą internetowym i sprzedajesz koszulki za pośrednictwem swojej strony w sieci. Każdego dnia otrzymujesz wiele zapytań od klientów - począwszy od tych związanych z rozmiarem, poprzez pytania dotyczące płatności, aż po prośby o nowe projekty. Aby mieć pewność, że jesteś możliwie jak najbardziej dostępny dla swoich klientów, stworzyłeś wiele kanałów komunikacji, za pośrednictwem których mogą oni się z Tobą skontaktować. Zapytania od klientów otrzymujesz więc przez telefon, e-mail, Facebook, Twitter itp. Duża liczba napływających zgłoszeń do firmy, co więcej, poprzez różne kanały kontaktu, przysparza czasem niemało trudności w ich sprawnej i jakościowej obsłudze. Zachowanie ogólnego wglądu w historię przychodzących zapytań jest jednak niezbędne – klienci oczekują bowiem:

• Natychmiastowych odpowiedzi, 
• Szybkiego rozwiązania problemów,
• Informacji na temat najnowszych zmian statusu zgłoszenia.

Oczekiwania swoich klientów możesz w łatwy sposób spełnić, dzięki systemowi ticketowemu, przeznaczonemu do obsługi zgłoszeń. Zadowoleni klienci pozostają lojalni wobec Twojej marki i polecają Cię innym.

Darmowy system ticketowydla małych firm

Jako mniejsze przedsiębiorstwo lub startup, najprawdopodobniej korzystasz głównie z poczty elektronicznej. Nic dziwnego - w początkowym etapie rozwoju firmy, obsługa klienta i wykorzystywane kanały komunikacji z reguły nie są w pełni rozwinięte i ukształtowane. W miarę rozwoju biznesu przekonasz się jednak, że konieczne stanie się wdrożenie również innych form kontaktu z klientami. To właśnie w tym miejscu najczęściej pojawiają się pierwsze utrudnienia w obsłudze klienta. Różne kanały kontaktu sprawiają, że łatwo stracić przejrzystość komunikacji, co więcej - same informacje nie mogą być też prawidłowo przechowywane. Oferujemy Ci więc bezpłatny system do ticketów Freshdesk, który pozwoli Ci rozpocząć pracę.

Systemy ticketowe – zalety w pigułce

Kiedy konsolidujesz skrzynki odbiorcze swojego zespołu i call center w jednym miejscu, ułatwiasz sobie śledzenie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zgłoszeń. To z kolei prowadzi do lepszego zaangażowania klientów.

Zintegrowane narzędzie do współpracy przy zgłoszeniach klientów jest zbudowane na bazie Freshconnect i pozwala na wspólną pracę nad ticketami pomocy bezpośrednio z interfejsu użytkownika. Możesz włączyć członków zespołu lub wprowadzić osoby trzecie bezpośrednio przez Freshdesk.

Dzięki potężnej bazie wiedzy Freshdesk możesz przekierowywać przychodzące bilety. Dzięki temu, Twój zespół może efektywniej wykorzystać swój czas. Dokumenty z sugerowanymi rozwiązaniami i FAQ otwierają przed Twoimi klientami możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów.

Wykorzystaj funkcje Freshdesk i połącz z nim różne filary swojej działalności. Zrób to, wykorzystując jedną lub więcej z ponad 500 aplikacji na rynku Freshdesk.

Skoncentruj w pełni swoją uwagę na optymalnej komunikacji z klientami i innych ważnych zadaniach. Resztą zajmie się za Ciebie Freshdesk. Dodatkowo, w systemie ticketowym, możesz ustawić dla zespołu obsługi klienta zasady dotyczące kierowania przychodzących ticketów pomocy do odpowiednich konsultantów lub przechowywania odpowiedzi na często zadawane pytania.

Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu i raportowaniu systemu ticketowego Freshdesk, możesz monitorować trendy i schematy dotyczące zgłoszeń. Opcja wglądu w ilość zgłoszeń pozwala Ci na optymalizację przepływu pracy i uniknięcie wąskich gardeł.

Pomóż swoim klientom pomóc sobie

System ticketowy helpdesk powinien dawać możliwość stworzenia bazy wiedzy. W bazie tej możesz udostępniać swoim klientom szczegółowe przewodniki i artykuły na temat rozwiązań konkretnych problemów. Będzie ona cennym źródłem informacji dla każdego, kto szuka pomocy na temat Twojej firmy lub produktów. W ten sposób Twoi klienci są w stanie znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania bez konieczności osobistego kontaktu z zespołem obsługi klienta. Takie rozwiązanie oszczędza wiele czasu - nie tylko klientom, ale także Twojemu zespołowi obsługi.