Zarządzaj zgłoszeniami z różnych źródeł

Obsługuj żądania klientów napływające z różnych źródeł, takich jak e-mail, telefon, czat, witryna internetowa, Facebook i Twitter, korzystając z jednego centrum pomocy.

Ustalaj oczekiwania klientów

Ustalaj oczekiwania klientów i zarządzaj nimi, definiując umowy o poziomie świadczonych usług. Twórz liczne SLA dla różnych rozwiązań w zależności od typu problemu lub jego autora.

Obsługa wielu produktów

Konfiguruj unikalne portale klienta dla różnych produktów i zarządzaj nimi z jednego miejsca. Ustalaj indywidualne reguły działalności i motywy dla każdego portalu produktu.

Wykorzystaj w pełni swoje oprogramowanie do centrum pomocy

Pozyskuj odpowiednie informacje

Twórz dynamiczne formularze zgłoszeń i dostosowuj pola zgłoszeń tak, aby zbierać istotne informacje, które mogą przydać się Twojemu zespołowi.

Koordynuj obsługę swojego zespołu

Definiuj różne godziny pracy zgodnie ze strefami czasowymi zespołów wsparcia, aby zarządzać oczekiwaniami klienta.

Podejmuj decyzje poparte informacjami

Korzystaj z funkcji raportowania we Freshdesk, aby mieć ciągły wgląd w wydajność swoich konsultantów oraz aby identyfikować zatory.