Łatwe tworzenie użytecznych poradników

Korzystaj z edytorów tekstu w bezpłatnej bazie wiedzy z obsługą załączników, aby udzielać odpowiedzi na często zadawane pytania. Buduj bazę wiedzy z rozwiązaniami typowych problemów i twórz samouczki, aby Twoi klienci sami mogli rozwiązywać problemy.

Lepsze dzielenie się wiedzą

Spraw, by wiedza techniczna Twojego zespołu była łatwo dostępna dla klientów. Korzystaj z metadanych do zoptymalizowania artykułów bazy wiedzy, aby osiągnąć maksymalną przejrzystość. Dzięki naszej funkcji automatycznego indeksowania, Twoje odpowiedzi szybko pokażą się na początku wyników wyszukiwania.

Control content visibility

Maintain separate knowledge bases with articles relevant to customers and internal articles for agents, by controlling the visibility of your content.

Jak oprogramowanie do obsługi bazy wiedzy może pomóc mojej firmie?

Ograniczenie ilości przychodzących pytań

Dzięki gotowym odpowiedziom w bazie wiedzy, Twoi klienci będą mogli samodzielnie znaleźć rozwiązanie problemów, co ograniczy ilość zgłoszeń wymagających odpowiedzi

Zwiększenie wydajności konsultantów

Najlepsza baza wiedzy jest na tyle obszerna, aby pomieścić wszystkie powtarzające się pytania, dzięki czemu konsultanci mogą skupić się na rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów.

Skrócenie czasu oczekiwania klientów

Zamiast oczekiwać na odpowiedź konsultanta, klienci mogą skorzystać z portalu samoobsługowego, który zasugeruje im odpowiednie rozwiązanie.