Automatyzacja powtarzalnych zadań

Oszczędzaj czas, przygotowując predefiniowane odpowiedzi na często zadawane pytania. Rutynowe zadania, takie jak zmiana właściwości zgłoszeń, dodawanie znaczników i wysyłanie odpowiedzi statusów można wykonać za jednym zamachem.

Rozwiązuj najważniejsze zgłoszenia w pierwszej kolejności

Automatycznie przydzielaj priorytety do zgłoszeń w centrum pomocy na podstawie zdefiniowanego źródła, tematu lub klienta i automatyzuj przypomnienia dla konsultantów, zanim warunki umowy SLA zostaną naruszone.

Umożliw współpracę, przyśpieszając rozwiązywanie zgłoszeń

Rozmawiaj na czacie z członkami zespołu na temat zgłoszeń w centrum pomocy, korzystając z Freshconnect, aby znaleźć najlepsze rozwiązania na zapytania klientów, nie tracąc przy tym kontekstu oraz bez konieczności przełączania się pomiędzy różnymi aplikacjami.

Mierz wydajność i identyfikuj cele

Stosuj raporty i pulpity do mierzenia wydajność konsultantów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy, aby realizować zadane cele wydajności.

Popraw wydajność i zapobiegaj duplikowaniu się zgłoszeń

Freshdesk wykrywa i wyświetla konflikty konsultantów, dzięki czemu konsultanci wiedzą, nad którymi zgłoszeniami pracują ich koledzy.

Skup się na skuteczności obsługi

Automatyzacja przepływu pracy

Korzystaj z automatyzacji scenariuszy, aby za pomocą jednego kliknięcia wykonywać liczne działania dotyczące zgłoszenia.

Inteligentne powiadomienia

Otrzymuj powiadomienia dla wszystkich istotnych działań w swoim centrum pomocy.

Skuteczne wyszukiwanie

Przeszukuj swoje centrum pomocy i filtruj wyniki według konsultanta, grupy, statusu lub priorytetu.

Nagradzaj najlepszych konsultantów

Konfiguruj mechanizmy oceniania, wyzwania i tablice wyników, stosując grywalizację w obsłudze klienta.

Automatyczne odświeżanie

Czytaj zaktualizowane wersje zgłoszeń i otrzymuj powiadomienia o zmianach przed wysłaniem odpowiedzi.

Niestandardowy widok zgłoszenia

Zapisuj niestandardowe widoki zgłoszeń, aby uzyskać łatwy wgląd w zgłoszenia, nad którymi musisz popracować.