Identyfikuj opóźnienia w cyklu przetwarzania zgłoszenia

Dowiaduj się, czy Twoi konsultanci rozwiązują problemy klientów na czas i czy ich odpowiedzi są przydatne. Diagnozuj opóźnienia centrum pomocy, porównując różne właściwości i statystyki.

Track  indiviual and the overall team work load

Zarządzaj ilością pracy konsultantów i grupy

Obserwuj przepływ zgłoszeń i trendy, aby dowiedzieć się, z jaką ilością zgłoszeń ma do czynienia Twój zespół na różnych zmianach. Optymalizuj wydajność poprzez podejmowanie lepszych decyzji związanych z dystrybucją personelu i pracy.

Kieruj krytyczne pytania do swojego centrum pomocy

Otrzymuj wszystkie potrzebne raporty, zadając pytania swojemu centrum pomocy. Korzystaj z funkcji odpowiedzi, aby Twoje centrum pomocy mogło pobierać potrzebne raporty zamiast szukać sposobu na ich manualne generowanie.

Ask questions on reporting for quick answers

Mierz satysfakcję klientów

Analizuj to, co klienci sądzą o Twojej obsłudze, dzięki szczegółowym raportom z najważniejszymi statystykami, takimi jak ocena satysfakcji klienta (CSAT) lub naruszenia umów SLA, aby podejmować świadome decyzje.

Track customer satisfaction

Wykorzystuj w pełni swoje raporty

Wybieraj to, co chcesz zobaczyć

Szybciej analizuj nietypowe problemy, organizując swoje dane za pomocą różnych typów filtrów.

Planowanie raportów

Regularnie otrzymuj najważniejsze raporty na swoją skrzynkę odbiorczą, korzystając z zaplanowanych raportów.

Twórz własne analizy

Analizuj dogłębnie złożone statystyki i identyfikuj schematy, poprzez eksportowanie surowych danych zgłoszenia.