Oszczędzaj czas na priorytetyzacji i przydzielaniu zgłoszeń

Automatycznie przydzielaj priorytety zgłoszeniom na podstawie ich ważności. Zautomatyzuj przydzielanie zgłoszeń do konsultantów na podstawie ich kompetencji, aby poprawić ich odpowiedzialność.

save time on prioritization and assignment 2x

Ustalaj oczekiwania klienta i świadcz zgodne z nimi usługi

Standaryzuj usługi w zespole obsługi, korzystając z umów o poziomie świadczonych usług. Zarządzaj eskalacjami, nadawaj priorytety wsparcia lub oznaczaj przepływ pracy jako niestandardowy, tworząc niestandardowe umowy SLA.

Twórz inteligentne przepływy pracy, zgodne z różnymi umowami SLA

set and deliver on customer expectations 2x

Korzystaj z jednej platformy do prowadzenia wszystkich rozmów

Z jednego miejsca zarządzaj interakcjami z klientami z takich kanałów jak e-mail, telefon, czat na żywo oraz media społecznościowe jak Facebook i Twitter.

Udoskonal wielokanałową obsługę klienta

use one platform for all your conversations 2x

System do obsługi zgłoszeń online, który odmieni Twoją obsługę klienta

Monitoruj i mierz poziom obsługi

Generuj lub planuj raporty, aby dostrzegać zatory, poznawać wydajność, śledzić zadowolenie klienta, monitorować standardy usług i znacznie więcej.

Zunifikuj sposób dostępu do informacji

Pokazuj konsultantom informacje kontekstowe na temat zgłoszeń, poprzez zintegrowanie z Freshdesk wszystkich wykorzystywanych narzędzi, takich jak system CRM lub oprogramowanie marketingowe.

Usprawnij pracę z widokami zgłoszeń

Łatwo nadawaj priorytety, korzystając z filtrów do sortowania problemów według ich wagi lub innych istotnych właściwości oraz zapisuj widoki zgłoszeń do przyszłego wykorzystania.