Zespoły terenowe
Dodawaj techników terenowych, organizuj grupy serwisowe i wdrażaj je do miejsc incydentów z poziomu centrum pomocy.
Wielokanałowe centrum pomocy
Śledź zgłoszenia przychodzące z licznych źródeł i zarządzaj nimi w jednym miejscu.
Zadania serwisowe
Twórz, przydzielaj i monitoruj zadania serwisowe dla zgłoszeń, które wymagają od techników terenowych odwiedzenia klienta.
Spotkania i harmonogramy
Wyznaczaj terminy dla wszystkich zadań serwisowych, planuj spotkania uwzględniające dostępność konsultantów i rozwiązuj problemy klientów na czas.
Customer 360
Uzyskaj lepszy wgląd w swoich klientów bezpośrednio we Freshdesk i udostępniaj informacje technikom terenowym, aby podnieść poziom obsługi.
Spostrzeżenia dające podstawę do działania
Zaawansowany pakiet do raportowania we Freshdesk sprawia, że natychmiastowo uzyskasz wszystkie informacje potrzebne do poprawy poziomu usług.