Zaangażuj swoich konsultantów centrum pomocy

Dostarcz im wszystkie informacje, których potrzebują do podejmowania odpowiednich decyzji

share context with field teams with appointments 2x share context with field teams with appointments 2x
fsm screenshot 2x fsm screenshot 2x
spot problems and react quickly 2x spot problems and react quickly 2x

Zaangażuj swoich konsultantów centrum pomocy

Dostarcz im wszystkie informacje, których potrzebują do podejmowania odpowiednich decyzji

Łatwe przydzielanie zadań

Zadania serwisowe umożliwiają łatwe udostępnianie technikom terenowym szczegółów problemów, adresów klientów i innych informacji.

share context with field teams with appointments 2x share context with field teams with appointments 2x
Dynamiczne skalowanie pracowników terenowych

Wybierz odpowiednią grupę lub technika do każdego zadania serwisowego w zależności od problemu i lokalizacji klienta.

fsm screenshot 2x fsm screenshot 2x
Szybkie dostrzeganie i rozwiązywanie problemów

Moderowane raporty dla usług terenowych umożliwiają natychmiastowe monitorowanie wydajności oraz dostrzeganie problemów w każdym miejscu.

spot problems and react quickly 2x spot problems and react quickly 2x
Zespoły terenowe

Dodawaj techników terenowych, organizuj grupy serwisowe i wdrażaj je do miejsc incydentów z poziomu centrum pomocy.

Wielokanałowe centrum pomocy

Śledź zgłoszenia przychodzące z licznych źródeł i zarządzaj nimi w jednym miejscu. 

Zadania serwisowe

Twórz, przydzielaj i monitoruj zadania serwisowe dla zgłoszeń, które wymagają od techników terenowych odwiedzenia klienta.

Spotkania i harmonogramy

Wyznaczaj terminy dla wszystkich zadań serwisowych, planuj spotkania uwzględniające dostępność konsultantów i rozwiązuj problemy klientów na czas.

Customer 360

Uzyskaj lepszy wgląd w swoich klientów bezpośrednio we Freshdesk i udostępniaj informacje technikom terenowym, aby podnieść poziom obsługi. 

Spostrzeżenia dające podstawę do działania

Zaawansowany pakiet do raportowania we Freshdesk sprawia, że natychmiastowo uzyskasz wszystkie informacje potrzebne do poprawy poziomu usług.

Większe możliwości techników terenowych

Daj im narzędzia, który potrzebują, aby szybciej rozwiązywać problemy.

gell full context gell full context
notesandphotos notesandphotos
filters view filters view

Większe możliwości techników terenowych

Daj im narzędzia, który potrzebują, aby szybciej rozwiązywać problemy.

Uzyskaj pełen kontekst w ruchu

Możesz korzystać z aplikacji Freshdesk na systemy iOS i Android, aby uzyskać dostęp do potrzebnych informacji, gdy jesteś w terenie.

gell full context gell full context
Najnowsze informacje z terenu

Dodawaj prywatne notatki i dołączaj do zadań serwisowych zdjęcia z miejsca wystąpienia incydentu. Szczegółowo dokumentuj problemy i aktualizuj status dla konsultantów w centrum pomocy.

notesandphotos notesandphotos
Sprawniej organizuj swój dzień

Korzystaj z takich filtrów jak „Codzienne zadania”, aby wcześniej zaplanować swój dzień i skupić się na zadaniach serwisowych wyznaczonych na określony dzień.

filters view filters view
Mobilne centrum pomocy

Monitoruj wszystkie zadania serwisowe w toku, uzyskuj aktualizacje poprzez powiadomienia push i zarządzaj swoim harmonogramem dnia z poziomu aplikacji mobilnej Freshdesk.

Lokalizuj i nawiguj

Wybierz zadanie serwisowe, zlokalizuj klienta i przejdź do następnego spotkania bezpośrednio z poziomu aplikacji Freshdesk.

Aktualizacje na żywo

Dodawaj notatki, dołączaj zdjęcia z miejsca serwisowego, aktualizuj zadania serwisowe i pozwól konsultantom z centrum pomocy być na bieżąco, dzięki Twojemu smartfonowi.