Zaangażuj swoich konsultantów centrum pomocy

Dostarcz im wszystkie informacje, których potrzebują do podejmowania odpowiednich decyzji

Zaangażuj swoich konsultantów centrum pomocy

Dostarcz im wszystkie informacje, których potrzebują do podejmowania odpowiednich decyzji

Łatwe przydzielanie zadań

Zadania serwisowe umożliwiają łatwe udostępnianie technikom terenowym szczegółów problemów, adresów klientów i innych informacji.

Dynamiczne skalowanie pracowników terenowych

Wybierz odpowiednią grupę lub technika do każdego zadania serwisowego w zależności od problemu i lokalizacji klienta.

Szybkie dostrzeganie i rozwiązywanie problemów

Moderowane raporty dla usług terenowych umożliwiają natychmiastowe monitorowanie wydajności oraz dostrzeganie problemów w każdym miejscu.

Zespoły terenowe

Dodawaj techników terenowych, organizuj grupy serwisowe i wdrażaj je do miejsc incydentów z poziomu centrum pomocy.

Wielokanałowe centrum pomocy

Śledź zgłoszenia przychodzące z licznych źródeł i zarządzaj nimi w jednym miejscu. 

Zadania serwisowe

Twórz, przydzielaj i monitoruj zadania serwisowe dla zgłoszeń, które wymagają od techników terenowych odwiedzenia klienta.

Spotkania i harmonogramy

Wyznaczaj terminy dla wszystkich zadań serwisowych, planuj spotkania uwzględniające dostępność konsultantów i rozwiązuj problemy klientów na czas.

Customer 360

Uzyskaj lepszy wgląd w swoich klientów bezpośrednio we Freshdesk i udostępniaj informacje technikom terenowym, aby podnieść poziom obsługi. 

Spostrzeżenia dające podstawę do działania

Zaawansowany pakiet do raportowania we Freshdesk sprawia, że natychmiastowo uzyskasz wszystkie informacje potrzebne do poprawy poziomu usług.

Większe możliwości techników terenowych

Daj im narzędzia, który potrzebują, aby szybciej rozwiązywać problemy.

Większe możliwości techników terenowych

Daj im narzędzia, który potrzebują, aby szybciej rozwiązywać problemy.

Uzyskaj pełen kontekst w ruchu

Możesz korzystać z aplikacji Freshdesk na systemy iOS i Android, aby uzyskać dostęp do potrzebnych informacji, gdy jesteś w terenie.

Najnowsze informacje z terenu

Dodawaj prywatne notatki i dołączaj do zadań serwisowych zdjęcia z miejsca wystąpienia incydentu. Szczegółowo dokumentuj problemy i aktualizuj status dla konsultantów w centrum pomocy.

Sprawniej organizuj swój dzień

Korzystaj z takich filtrów jak „Codzienne zadania”, aby wcześniej zaplanować swój dzień i skupić się na zadaniach serwisowych wyznaczonych na określony dzień.

Mobilne centrum pomocy

Monitoruj wszystkie zadania serwisowe w toku, uzyskuj aktualizacje poprzez powiadomienia push i zarządzaj swoim harmonogramem dnia z poziomu aplikacji mobilnej Freshdesk.

Lokalizuj i nawiguj

Wybierz zadanie serwisowe, zlokalizuj klienta i przejdź do następnego spotkania bezpośrednio z poziomu aplikacji Freshdesk.

Aktualizacje na żywo

Dodawaj notatki, dołączaj zdjęcia z miejsca serwisowego, aktualizuj zadania serwisowe i pozwól konsultantom z centrum pomocy być na bieżąco, dzięki Twojemu smartfonowi.