Tricki poprawiające produktywność centrum pomocy w branży e-Commerce

Jeśli 76% klientów twierdzi, że postrzegają oni obsługę klienta jako prawdziwy test tego, jak bardzo firma ich docenia, to musisz mieć pewność, że Twoja strategia i narzędzia są najwyższej próby. Oto zbiór najlepszych praktyk, zebranych z naszych rozmów z klientami, które pomogą Ci poprawić produktywność Twoich konsultantów i zaskarbić sobie serca klientów.

W tym raporcie szczegółowo opisujemy, jak możesz:

• Zapewnić konsultantom pełen kontekst poprzez pobieranie danych z systemów firm zewnętrznych do Twojego centrum pomocy
• Ograniczyć ilość zgłoszeń i pomóc swoim klientom w korzystaniu z samoobsługi, konfigurując bazę wiedzy
• W sposób automatyczny i prosty przydzielać zgłoszenia do odpowiedniego zespołu, zmniejszając ilość pracy konsultantów oraz znacznie więcej!