Obsługa klienta przy pomocy Freshdesk i aplikacji GoogleCustomer support with Freshdesk and G Suite

Jeśli należysz do osób, które nieustannie poszukują szybkich rozwiązań problemów trapiących centrum pomocy, to mamy dla Ciebie dobre wieści. Stworzyliśmy poręczny poradnik z przepisami, który w lekki sposób przeprowadzi Cię przez korzyści płynące ze sprawnego centrum pomocy oraz właściwości poprawiające wydajność konsultantów.

W tym raporcie omawiamy 8 ważnych integracji Freshdesk i Google Apps, których potrzebuje Twoje centrum pomocy. Jeśli w Twojej firmie do pracy wykorzystywany jest Gmail, ten poradnik pozwoli Ci w pełni wykorzystać możliwości Freshdesk i Google Apps.

Co zatem przygotowaliśmy?

• Przepis na dawanie dostępu konsultantom do tego samego zestawu kontaktów w centrum pomocy
• Przepis na planowanie wszystkich wydarzeń i połączeń z klientami
• Przepis na głębsze poznanie ścieżki klienta za pomocą łącz do stron nadrzędnych w portalu obsługi
• Przepis na pomoc klientom i konsultantom w porozumiewaniu się w ich preferowanym języku
• Przepis na udostępnianie plików z dysku
• Przepis na pomoc konsultantom i klientom w prowadzeniu ze sobą połączeń telefonicznych
• Przepis na uproszczenie procesu logowania do centrum pomocy
• Przepis na zachowanie kontekstu wątków zgłoszeń, takich jak historia zgłoszeń