Wskazówki dotyczące samoobsługi, które każdy szef działu obsługi klienta powinien znać

Ci, którzy proszą o pomoc, zawsze ją otrzymają. Nie zawsze oznacza to, iż szkarłatny feniks przyniesie w dziobie kapelusz, z którego wyciągnąć będzie można osławiony miecz, ale zasada jest ta sama. Gdy ludzie mają możliwość samodzielnego rozwiązania problemu, większość kryzysów kończy się, zanim się jeszcze zaczęły. W badaniu przeprowadzonym przez Accenture w 2011 roku oszacowano, że typowa organizacja użyteczności publicznej mogłaby zaoszczędzić rocznie od 1 do 3 milionów USD, gdyby tylko umożliwiła swoim użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań.

Biorąc to pod uwagę, celem niniejszego raportu jest pokazanie Ci, jak możesz umożliwić użytkownikom samodzielne wyszukiwanie rozwiązań. Dowiesz się z niego:

• Dlaczego samoobsługa jest taka ważna
• Jak najlepiej wykorzystać bazę wiedzy
• Jak stworzyć dobrze funkcjonującą społeczność zaangażowanych klientów
• Jak różne firmy korzystają z samoobsługi, by zdobyć sobie serca klientów