Informacje
SALESmanago jest liderem rozwiązań w zakresie automatyzacji marketingu w Europie. Z pasją dostarcza zespołom marketingowym zaawansowane technologie i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Działalność założonej w 2012 roku firmy niewiarygodnie szybko rozwija się w różnych regionach świata, w tym w Europie, Azji i obu Amerykach. Dzięki zaangażowaniu 200 pracowników firmy pracujących w siedzibie głównej w Krakowie, a także w Europie i Ameryce Południowej, to, co nieprawdopodobne, staje się możliwe. Nie tylko pracownicy znajdują się na całym świecie, ale również produkty mają globalny charakter. Przy ponad 10 000 klientów i stabilnej krzywej wzrostu wynoszącej 3000% w ciągu ostatnich 5 lat, SALESmanago zawsze z entuzjazmem obserwuje, jak użytkownicy budują mocne relacje z klientami końcowymi.
Rozwiązania, które utrudniały pracę
Jeśli pracuje się w branży usługowej, wiadomo, że priorytetem powinna być zawsze satysfakcja klienta. Aby ją osiągnąć, trzeba włożyć wiele wysiłku w stworzenie efektywnego przepływu pracy z intuicyjnymi narzędziami i usługami. Jako gracz w tej samej branży, SALESmanago wie, które narzędzia są pomocne, a które bezużyteczne. Zespół firmy hołdował silnej kulturze przepływów wewnętrznych, zgodnie z którą członkowie innych zespołów pracowali po godzinach w dziale obsługi klienta.
Aby wspomóc kompleksowe monitorowanie działalności w różnych działach, wdrożono system JIRA. Mimo, że oprogramowanie sprawdziło się w zespole IT, nigdy nie zostało wykorzystane w celu obsługi operacji zorientowanych na klienta, takich jak obsługa zgłoszeń i czatu.
Głównym źródłem przychodzących zapytań klientów pozostawała poczta elektroniczna, czat i infolinia. Cele, do których oprogramowanie JIRA nie zostało stworzone. Firmie zależało na rozwiązaniu, które łączyłoby wszystko w całość i zapewniało bardzo wnikliwe raportowanie. Coś, czego bardzo brakowało w istniejącym narzędziu.
Nie trzeba było długo czekać, aby SALESmanago wdrożyło Freshdesk, czyli rozwiązanie, które idealnie wpasowywało się w przepływ pracy w tej firmie.
Połączenie samych korzyści
Tomasz Tomczyk, który stoi na czele zespołu ds. obsługi klienta w SALESmanago, uważnie śledzi rynek, aby zapewniać jak najwyższy poziom zadowolenia ponad 10 000 klientów. Jest to dla niego niezwykle istotne, jako że wrażenia klienta są elementem decydującym o sukcesie firmy.
Dotarcie do tego momentu nie było łatwe, ponieważ wymagało integracji wielu skomplikowanych procesów, przy czym ich połączenie z różnymi rozwiązaniami mogło utrudniać całą operację.
Dzięki zaawansowanym wielokanałowym możliwościom narzędzia Freshdesk oraz już istniejącej przewadze technicznej, SALESmanago opracowało integrację, która umożliwia firmowej platformie bezproblemową współpracę z Freshdesk.
Jako dostawca rozwiązań w zakresie automatyzacji firma może wykorzystywać większe możliwości monitorowania i raportowania własnych działań, gwarantowane przez Freshdesk. Doskonałe funkcje, takie jak reguły automatyzacji, listy zadań do wykonania i przydzielanie zgłoszeń, pomogły przejść na nowy poziom wydajności w całym obszarze działalności.
Freshdesk umożliwia przegląd danych, które wcześniej były niedostępne. Nigdy nie straci się informacji najważniejszych dla biznesu, a możliwość śledzenia zgłoszeń i dokładnej oceny za pomocą intuicyjnych i szczegółowych pulpitów naprawdę rozwiązuje wiele problemów zespołu.
“Naszą ulubioną funkcjonalnością Freshdesk są reguły automatyzacji. Ułatwiają nam automatyczne rozdzielanie zgłoszeń do konkretnych konsultantów oraz kierowanie do spamu, fałszywych maili, które nie są zgłoszeniami. Ponadto dodawanie prywatnych notatek w zgłoszeniach znacząco usprawnia naszą pracę.”
Wspaniale jest obserwować, jak różne technologie łączą się ze sobą. Integracja Freshdesk - SALESmanago pomaga zespołowi zarówno wewnętrznie, jak i jego wszystkim klientom. Wystarczy zapewnić konsultantom narzędzia, które sprawią, że będą zadowoleni, a zrobią wszystko, co możliwe, aby przekazać dalej swoje odczucia. Freshdesk to inspirujące i zaskakująco intuicyjne narzędzie do obsługi klienta, które pomoże zespołowi pomocy technicznej zdobyć i na zawsze utrzymać klientów.
I to niezależnie od możliwości technicznych, rodzaju firmy czy jej rozmiaru, bowiem oprogramowanie Freshdesk zostało opracowane z myślą o każdym typie użytkownika końcowego. Prosty, ale intuicyjny interfejs użytkownika i rozbudowany zestaw funkcji ułatwią pracę. Przejście na Freshdesk to możliwość korzystania z innowacyjnego narzędzia na co dzień.
Daj się zaskoczyć i zrób niespodziankę swoim klientom!
