AskHenry osiąga 100% poziom zadowolenia z pracy swoich konsultantów dzięki Freshdesk

O nas

AskHenry.pl to innowacyjny produkt na polskim rynku. Firma świadczy usługi osobistego asystenta i konsjerża dla firm i korporacji. AskHenry jest dynamicznie rozwijającym się startupem i jedną z preferowanych firm w tym segmencie.

Miejscy asystenci z AskHenry wykonują czasochłonne zadania za pracowników różnych korporacji, dzięki czemu mogą oni poświęcić więcej czasu na ważne obowiązki. Usługi asystentów obejmują zakupy w sklepach Ikea, składanie wniosków o wizę, opiekę nad zwierzętami, wynajmowanie środków transportu oraz organizowanie prywatnych imprez na życzenie.

Miejscy asystenci AskHenry przebyli już dla swoich klientów ponad 100 000 km, a w nadchodzących latach starają się pozyskać kolejne firmy . Ich zespół logistyczny oraz kurierzy przemierzają różne polskie miasta, takie jak Warszawa, Wrocław i Kraków.

Rozwiązania, które się nie sprawdziły

Sprawienie, by większość polskich korporacji i pracowników zachowała idealną równowagę pomiędzy pracą a życiem nie jest łatwym zadaniem. Kurierzy i miejscy asystenci AskHenry zajmują się większością żmudnych i dziwnych prac, a w tym czasie pracownicy mogą spędzać czas na wykonywaniu ważnych i złożonych zadań w pracy.

Zanim firma AskHenry trafiła na Freshdesk, jej współzałożyciel, Norbert, korzystał z polskiego centrum pomocy, które posiadało tylko podstawowe funkcje. Większość zadań trzeba było wykonywać ręcznie, a obsługa systemu zajmowała dużo czasu. Systemowi brakowało podstawowej struktury i nie skalował się on wraz ze zwiększeniem ilości członków zespołu. Właśnie w tym czasie Norbert stanął przed zadaniem znalezienia rozwiązania, które najlepiej pasowało do firmy. Po przetestowaniu licznych narzędzi zdecydował, że najlepszym wyborem będzie Freshdesk.

Najbardziej spodobała mu się możliwość skalowania Freshdesk. Przydatne i rozbudowane integracje z Trello i Slack były wisienką na torcie.

Skalowanie pracy we Freshdesk

Możliwość połączenia skrzynek odbiorczych i centrum pomocy zaimponowała zespołowi AskHenry. Ich zespół ds. obsługi jest podzielony według funkcji – na miejskich kurierów i asystentów online. Reguła Dispatch'r we Freshdesk umożliwia segregowanie zgłoszeń w zależności od ich charakteru. Wprowadza to przejrzystość w przydzielaniu własności dla zadań i ułatwia zarządzanie zasobami.

Przychodzące wiadomości z ich skrzynek odbiorczych i centrum pomocy są automatycznie przekształcane w zgłoszenia, co ogranicza ilość ręcznych zadań. Z wcześniejszym narzędziem nie było to możliwe. 

Freshdesk zapewnia szybki wgląd w zadania, a wcześniejsze rozwiązanie nie posiadało takiej funkcji. Najważniejsze informacje biznesowe są zawsze na swoim miejscu, a możliwość monitorowania zgłoszeń oraz szerszy przegląd zadań na intuicyjnych pulpitach rozwiązują wiele problemów zespołu. 

Zespół AskHenry poświęca mniej niż trzy godziny na wdrażanie nowych konsultantów, a jedną z ulubionych funkcji Freshdesk jest możliwość dodawania nowych konsultantów na żądanie, korzystając z przepustek dziennych. Zespół jest zadowolony, że nie potrzebuje pomocy technicznej lub programistycznej, by zaadaptować Freshdesk do swoich potrzeb.

Freshdesk sprawił, że praca w AskHenry jest znacznie łatwiejsza. Firma zatrudniła dedykowanego menedżera, który zajmuje się wszystkimi zadaniami we Freshdesk. Norbert, współzałożyciel AskHenry może teraz całkowicie skupić się na obsłudze klientów VIP.

Dając konsultantom narzędzia, z których będą zadowoleni, sprawisz, że zrewanżują się w pracy.

Freshdesk jest inspirującym i niezwykle intuicyjnym narzędziem do obsługi centrum pomocy, które pomaga zespołowi w zdobywaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z klientami na zawsze. Udoskonal swoją obsługę klienta i zacznij korzystać z Freshdesk już teraz.