Rozwiązanie zgłoszeń podczas pierwszego połączenia w EzTix wynosi 94% dzięki FreshdeskEztix's first call resolution is at 94% thanks to Freshdesk

O firmie EzTix

Firma EzTix rozpoczynała swoją działalność od prostego pomysłu na stworzenie rozwiązania dla zakupu biletów na różne wydarzenia. Zrozumieli oni potrzeby i słabe punkty związane z dokonywaniem rezerwacji miejsc na różne imprezy i postanowili je rozwiązać. Rozpoczynając od festiwali jedzenia, wycieczek kulinarnych i degustacji, założyciel firmy, Jeremy Mitchell, rozpoczął projektowanie rozwiązania przy udziale małej grupy organizatorów tego typu wydarzeń.

Przejście ze Zendesk na Freshdesk

EzTix korzystał ze Zendesk przed przejściem na Freshdesk. Jednakże z licznych powodów – między innymi związanych z obsługą klienta w Zendesk – i braku spełnienia ich oczekiwań, zespół zaczął się rozglądać za lepszą platformą do obsługi klienta. W Zendesk byli oni wciąż przekierowywani, gdy potrzebowali wsparcia podczas korzystania z produktu. Rozwiązanie to było także zbyt kosztowne, co spowodowało chęć znalezienia lepszego produktu do obsługi klienta. Produktu, który oferowałby lepszą wartość w stosunku do ceny i jednocześnie byłby bardziej przystępny w obsłudze.

Dlaczego EzTix wybrał Freshdesk

Jeremy słyszał już wcześniej o Freshdesk, więc podczas poszukiwań alternatywy dla Zendesk, było to pierwsze rozwiązanie, które przyszło mu do głowy. Jeremy rozpoczął dokładną analizę produktu Freshdesk. Podjął decyzję o migracji na Freshdesk jeszcze zanim zespół sprzedażowy udzielił mu swojej opinii. „Wszystkie niezależne recenzje, które przeczytaliśmy, były pozytywne, a sama prezentacja produktu była jasna i bogata w informacje. Zespół Freshdesk przeprowadził nas przez każdy aspekt słabych punktów EzTix” – przyznaje Jeremy. Kwestią przemawiającą do EzTix jest obsługa klienta, którą oferuje Freshdesk. Kolejnym ważnym elementem była możliwość integracji z systemem CRM Freshsales. Jeremy potwierdza – „posiadanie narzędzi do obsługi klienta oraz systemu CRM z tego samego pakietu produktów z możliwością komunikacji między nimi stanowiło doskonałą wartość biznesową”.

Korzystanie z Freshdesk

Zespół obsługi EzTix docenia w produkcie Freshdesk łatwość użytkowania, prosty proces wdrożenia i świetną adaptację platformy. Dostęp API jest dla EzTix dosyć przydatny, a obsługa zgłoszeń i powiadomienia stanowią wartość dodaną dla zespołu EzTix. Jedną z rzeczy, którą Jeremy lubi we Freshdesk jest „możliwość przekierowywania zgłoszeń w tle do stron trzecich bez wiedzy klienta”. Było to dla nich niezwykle istotne, gdyż reprezentują oni setki różnych firm. Wcześniej musieli tworzyć osobne zgłoszenia, aby kontaktować się z organizatorami.

EzTix prowadzi podobną działalność co Freshdesk, pracując z technologiami. Jeremy jest ekspertem ds. technologii i ma świetne wyczucie co do doskonałych produktów. Opinie pochodzące od Jeremy'ego są doskonałym komplementem dla produktu Freshdesk i dowodzą, że budując światowej klasy produkt, zmierzamy w dobrą stronę.

Przyszłość z Freshdesk

Jeremy Mitchell jest pewny, że jeśli Freshdesk wciąż będzie rozwijać swój produkt tak jak dotąd, jego firma będzie z niego korzystać przez długi czas.

“Jestem otwarty na nowości i aktualizacje produktu, ale nie mam ochoty zmieniać samego produktu do obsługi klienta.”

Jeremy Mitchell

Prezes

EzTix