Informacje na temat Farutex

 

Farutex to główny gracz na rynku dystrybucji żywności dla sektora HoReCa w Polsce, który działa na rynku od prawie 25 lat i ma swoje oddziały w całej Polsce. Firma oferuje prawie 6000 świeżych, chłodzonych, mrożonych i suszonych produktów, w tym ryby i owoce morza, mięso, warzywa i owoce, produkty ziemniaczane i mleczne, napoje, lody, pieczywo i ciasta. 

Farutex w poszukiwaniu perfekcyjnego helpdesku  

 

Działając na rynku od ponad 25 lat firma doświadczyła wzlotów i upadków. Będąc jednym z liderów branży każde zamówienie i prośbę trzeba realizować z dużą pieczołowitością. Farutex cały czas powiększa ilość realizowanych zamówień i potrzebował rozwiązania spełniającego wszystkie wymagania. Rozszerzając operacje na dział IT i dział obsługi klienta, idealny helpdesk musi obsługiwać zapytania, klasyfikować powiadomienia, zarządzać i raportować incydentami, zarządzać urządzeniami, zapewniać pomoc dla użytkowników oraz dostawców, itp. 

Proste rozwiązanie bazujące na wiadomościach e-mail nie spełnia tych wymagań, a użycie zbyt rozbudowanego helpdesku mogłoby spowolnić całą operację. Znalezienie idealnego rozwiązania wydawało się niemożliwe, ponieważ Farutex musiał znosić trud wdrażania wielu różnych rozwiązań. Jednak ich rezultaty nie były obiecujące.  

Znalezienie helpdesku, który rzeczywiście pomaga okazało się odświeżającym doświadczeniem. 

 

Z pomocą prężnego, 10 osobowego zespołu, Farutex jest w stanie przetwarzać codziennie zamówienia składające się z blisko 6000 produktów. Wdrożenie różnych „wiodących na rynku” rozwiązań helpdesk nie tylko negatywnie wpłynęło na produktywność firmy, ale także doprowadziło do chaosu w biurach firmy w całej Polsce. Pracownicy często nie zajmowali się zgłoszeniami w odpowiedni sposób i nie wiedzieli, które zgłoszenia były już rozwiązane, a które jeszcze nie. 

Poszukiwania lepszego rozwiązania helpdesk trwały w najlepsze aż w końcu cały zespół dotarł na stronę internetową Freshdesk. Wdrożenie było proste a wsparcie od Partnerów sprawiło, że przejście na nowe rozwiązanie było dużo łatwiejsze.  

Czuli się jak w domu, gdzie wszystko było na swoim miejscu. 

Wdrożenie Freshdesk sprawiło, że życie pracowników Farutex stało się łatwiejsze. Począwszy od odbierania zgłoszeń przez e-mail i zamknięcia linii telefonicznej, gdzie cały chaos polegał na zwiększaniu wyników CSAT, szybszej realizacji postanowień za jednym dotknięciem przycisku, zwiększaniu przejrzystości i poprawianiu osiągów SLA; wszystko to idealnie współgrało z Freshdeskiem.  

Funkcje takie jak niestandardowy status zgłoszeń, automatyzacja scenariuszy i wstępnie sformatowane szablony odpowiedzi pomogły zespołowi wspiąć się na wyższy poziom w zakresie zapewnienia satysfakcji klienta. 

Monika wskazuję jedną ze swoich ulubionych cech naszego produktu.

Przejdź na odświeżająco pomocny helpdesk, Freshdesk, już dzisiaj i zagwarantuj swojemu zespołowi obsługi klienta świeże tchnienie!