Banner left

Dlaczego firmy wolą Freshdesk od Zendesk

Obsługa klienta na najwyższym poziomie, bez wyjątków

Banner right

Czy musisz korzystać z poradnika za każdym razem, gdy chcesz porozmawiać na czacie lub przez telefon ze swoimi klientami? W takim razie nadeszła pora, by przenieść się do Freshdesk i świadczyć obsługę klienta na zupełnie nowym poziomie. Oto kilka powodów, dla których Freshdesk wygrywa z Zendesk już na etapie konfiguracji, wdrażania zespołu i skalowania wraz z rozwojem działalności. Za każdym razem.

Zaimponuj klientom w każdym kanale obsługi

Przekonasz się, że w każdym kanale obsługi Freshdesk zapewnia klientom doskonały poziom obsługi. Na przykład odpowiedzi e-mail wyglądają bardziej naturalnie, tak jakby zostały wysłane bezpośrednio z Twojej skrzynki e-mail. Komunikowanie się jest bardzo przystępne i podobne do tego znanego z WhatsAppa. Dzięki prostym rozwiązaniom do proaktywnej obsługi, czatbotom oraz automatycznemu przydzielaniu zgłoszeń, firmy korzystające z Freshdesk świadczą obsługę klienta na doskonałym poziomie.

W Zendesk e-maile przechodzą przez zrobotyzowany szablon, który utwierdza odbiorców w przekonaniu, że korzystasz z oprogramowania dla centrum pomocy. Twoi klienci zostaną poproszeni o udzielenie odpowiedzi „powyżej danej linijki”. W przeciwieństwie do nowoczesnego komunikatora Freshchat, Zendesk umieszcza klientów w kolejce po tym, jak wymaga od nich wypełnienia formularza w oknie czatu. Bez możliwości automatycznego przydzielania zgłoszeń, ryzykujesz udzielaniem klientom spóźnionych odpowiedzi.

Wybierz narzędzie preferowane przez Twój zespół

Wierzymy, że zadowolenie pracowników przekłada się na zadowolenie klientów. Właśnie dlatego wciąż dodajemy unikalne funkcje, które pozwalają oszczędzać czas i wysiłek konsultantów, takie jak powiadomienia, podpisywanie obrazów, szybkie działania i znacznie więcej. Konsultanci korzystający z Freshdesk mogą używać funkcji usprawniających ich pracę bez konieczności angażowania do tego administratora.
Użytkownicy Zendesk często narzekają na trudności związane z używaniem produktu. Konsultanci muszą polegać na administratorze, by stworzył dla nich widoki i szablony odpowiedzi, czyli funkcje, które ułatwiają im pracę. Bez takich podstawowych funkcji jak powiadomienia, konsultanci muszą przeszukiwać skrzynki e-mail, ryzykując przegapieniem ważnych informacji.

Koniec z kompromisami podczas dostosowywania przepływów pracy

Zgłoszenia, które z różnych powodów są w Zendesk oczekujące mają wspólny status – „wstrzymane”. Z powodu braku możliwości dostosowania statusów w Zendesk, użytkownicy korzystają z alternatywnych opcji, używając znaczników (funkcji podobnej do etykiet w Gmailu) do automatyzacji procesów biznesowych. Podczas gdy użytkownicy Zendesk używają skomplikowanych obejść problemów i męczą się z „zarządzaniem znacznikami”, Ty we Freshdesk możesz odzwierciedlić swoje przepływy pracy, ustawić rozbudowane automatyzacje i z łatwością poznać cykl życia zgłoszeń. 

Zdajemy sobie sprawę, że przepływ pracy każdego zespołu obsługi jest unikalny. Dostępnych jest wiele opcji, od funkcji umożliwiających współpracę, automatyczne przydzielanie zgłoszeń itp. Z racji tego, że przepływy pracy obejmujące zespoły ds. obsługi i konsultantów terenowych są różne, stworzyliśmy nowy moduł do zarządzania usługami terenowymi.

Scaling enterprise

Większa efektywność dzięki SI/ML oraz botom

Chociaż Zendesk próbuje zapewnić dostęp do SI przy obsłudze klienta, to złożoność takiego rozwiązania, trudność użytkowania i jego cena sprawiają, że ma ono ograniczone zastosowanie. Musisz polegać na dostawcy usług, by stworzył dla Ciebie prostego czatbota. W przypadku Freshdesk, możesz od razu skonfigurować własne czatboty i bezproblemowo zaprząc SI do świadczenia obsługi na wyższym poziomie.

SI we Freshdesk ułatwia życie zarówno konsultantom jak i klientom. Przykład: bot asystujący konsultantom pomaga w szybkim wdrażaniu konsultantów i przeprowadzaniu rutynowych zadań. Dzięki inteligentnemu wykrywaniu podziękowań, zgłoszenia z podziękowaniami od wdzięcznych klientów lub e-maile z powiadomieniem o nieobecności w biurze nie są otwierane. Dla sprawniejszej samoobsługi, możesz łatwo skonfigurować czatbota, który będzie pomagał klientom, inteligentnie podsuwając rozwiązania.

Nie musisz być inżynierem danych, aby wyciągać wnioski

Aby wyświetlić w Zendesk prosty raport lub wskaźniki, musisz nauczyć się, jak formułować zapytania i płacić za produkt, który jest kompletnie oderwany od Twojego centrum pomocy. Z tego powodu administratorzy często niewiele wiedzą na temat problemów operacyjnych w ich centrum pomocy.

We Freshdesk firmy mogą korzystać zarówno z przygotowanych raportów, jak i tworzyć własne, niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne. Gotowe raporty uzupełniają wnikliwe wskaźniki i filtry, pozwalające identyfikować problemy. Zespoły używające innych narzędzi tego typu mogą bezproblemowo zintegrować je z Freshdesk poprzez interfejs API.

Najlepiej oceniany w branży przez ekspertów

Ograniczenia hamujące skalowanie działalności

Wraz ze zwiększeniem skali działalności, ograniczenia w Zendesk wymuszają nieustanne używanie obejść. Podczas gdy konsultanci zmagają się z zarządzaniem problemami, firmy korzystające z Freshdesk z łatwością się skalują. Oto przykłady problemów w przedsiębiorstwach korzystających z Zendesk:

  • Konsultanci są ograniczeni limitem wyświetlania 12 zgłoszeń. Widok zgłoszenia nie odświeża się automatycznie, więc konsultanci są zmuszeni robić to manualnie. 
  • W przeciwieństwie do Freshdesk, piaskownica nie oferuje automatycznej synchronizacji wstecznej. Po zakończeniu testów w piaskownicy, trzeba dokładnie skopiować zmiany do instancji produkcyjnej.
  • Każda automatyzacja może obejmować maksymalnie 1000 zgłoszeń na godzinę. Ponadto automatyzacje nie skanują zamkniętych zgłoszeń.
  • Dane o konsultantach, ich rolach i klientach są zgromadzone w jednym module, przez co zarządzanie użytkownikami jest bardzo mozolne.
  • Jedyną opcją, która jest zgodna z PCI jest pole zgłoszenia. Jeśli Twój zespół popełni błąd w polu zgłoszenia, narażasz się na ryzyko naruszenia bezpieczeństwa. 
Scaling enterprise

Freshdesk oferuje skalowalność i możliwość dostosowania, by bezproblemowo rosnąć wraz z rozwojem działalności. Zadbaliśmy o to, by żadna funkcja nie miała limitów i oferujemy rozwiązania ułatwiające rozwój Twojej firmie. Dzięki otwartej platformie API oraz unikalnym funkcjom aplikacji bezserwerowych, możesz nasłuchiwać zdarzeń, które odbywają się we Freshdesk oraz innych wewnętrznych narzędziach, co zapewnia nieustający przepływ informacji i sprzyja tworzeniu wszechstronnych integracji. 

Nawiązywanie relacji ma dla nas znaczenie.

Wdrażanie i implementacja

Nasi specjaliści ds. implementacji pomogą Ci w przygotowaniu wyczerpującego planu projektu, dopasowanego do Twoich wymagań i zagwarantują jego bezproblemowe wdrożenie.

Obsługa techniczna przez całą dobę

Nasi technicy są całodobowo dostępni przez 7 dni w tygodniu. Sprawnie pomagają oni podczas rozwiązywania problemów i informują o najlepszych praktykach związanych z różnymi procesami.

Dedykowany menedżer sukcesu klienta

Twój menedżer sukcesu klienta zadba o to, aby Twoja firma realizowała cele związane z doświadczeniami klientów. Menedżer określi wspólny poziom wskaźników KPI, pomoże Ci w skalowaniu Freshdesk i okresowo będzie oceniał Twoje postępy.

Ponad 40 000 klientów używa Freshdesk