Умное обслуживание клиентов для современного бизнеса

Freshdesk – это омниканальная платформа с искусственным интеллектом для интуитивной совместной работы по обслуживанию клиентов.

Нам доверяют свыше 40 тыс. компаний

Современная платформа обслуживания клиентов «все в одном»

Все, что нужно для эффективной работы команды, индивидуального обслуживания и качественной поддержки.

Восхищайте клиентов

Омниканальность по умолчанию

Цельный опыт клиентского обслуживания на всех цифровых и традиционных каналах.

Создано для масштаба

Интеллектуальная автоматизация

Автоматизация рабочих процессов агентов и решение рутинных вопросов с помощью ботов и ИИ.

Более качественные решения

Интуитивная совместная работа

Повышенная видимость, коммуникация и командная работа для скорейшего решения проблем клиентов.

Восхищайте своих клиентов на всех каналах

  • Подключите своих клиентов к тем каналам, которые они предпочитают.
  • Решайте уникальные задачи, будь то создание заявок, работа по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, с помощью современной омниканальной поддержки Freshdesk.
 

Еще больше содержательных разговоров

  • Упростите процесс поддержки клиентов, активно использующих цифровые технологии, благодаря индивидуальному подходу и с масштабом.
  • Общайтесь с клиентами там, где они есть – в современных мессенджерах, мобильных приложениях, WhatsApp и т. д.
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

Новый уровень самообслуживания с помощью ботов и искусственного интеллекта

  • Автоматизация – это не только вопросы и ответы, но и чат-боты с искусственным интеллектом от Фредди.
  • Снизьте нагрузку на команду за счет умных ботов, которые понимают намерения клиентов и дают мгновенные ответы и решения во всех каналах общения.
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

Автоматизация рутинных задач и процессов

  • Вооружите свою команду средствами автоматизации и экономии времени на всем протяжении траектории поддержки.
  • Автоматическое назначение заявок, запуск действий, планирование отчетов и многое другое оптимизирует ежедневные рабочие процессы агентов и администраторов.
Make use of automations that work to automate your routine tasks

Объедините свою команду вокруг клиента

  • Нужные эксперты сотрудничают и вместе помогают в решении сложных вопросов внутри Freshdesk Omnichannel, даже если не входят в вашу организацию.
  • Сложные вопросы обсуждаются в полном контексте и реальном времени, без утомительных переключений, что ускоряет решение проблем клиентов.
 

Подключите все свои инструменты и данные

Наша корпоративная платформа включает инструменты кастомизации и расширения вашего решения

  • Кастомизация и расширение вашего решения посредством широких API для интеграции, решений от партнеров по экосистеме и сотен популярных приложений из магазина.
  • Ваши уникальные рабочие процессы встраиваются в нашу гибкую и высокомасштабируемую сервисную платформу, которая одинаково подходит для растущих потребностей любой организации.
Enterprise solutions

Расширение Freshdesk за счет управления выездным обслуживанием

Агенты хелпдеска и выездные специалисты решают проблемы клиентов еще эффективнее.

Расширение Freshdesk за счет управления выездным обслуживанием. Агенты хелпдеска и выездные специалисты координируют свои усилия и решают проблемы клиентов еще эффективнее.

  • Каждую работу выполняет самый подходящий сотрудник
  • Повышение эффективности выездной работы
  • Без ненужных визитов

Наши оценки индустрией

Что говорят наши клиенты