Все функции Автоматизация работы службы поддержки

Автоматизация Freshdesk с применением ИИ — автопилот вашей службы поддержки

Представьте себе: каждый день, начиная работу, вы обнаруживаете, что все новые запросы клиентов аккуратно упорядочены по приоритету, организованы и распределены между агентами. У вас нет списков задач, ведь вся нудная работа по отслеживанию контактов автоматизирована! Вам и вашей команде остаётся только одно — создавать для своих клиентов отличные ответы.

Вот как автоматизация избавит вас от выполнения повторяющихся операций. 

Упрощённое распределение заявок

Распределяющая шляпа для каждой заявки

Автоматизации сканируют каждый запрос клиента в момент его обращения к вам. Они выполняют заданные действия в зависимости от того, откуда к вам обратились, по какому поводу и так далее. Например, заявки могут автоматически получать определённый приоритет и назначаться соответствующим командам в зависимости от канала, по которому связался клиент (например, соцсети), и того, по какому поводу он вам писал. 

 

Автоматическое назначение заявок наиболее подходящим агентам

Благодаря автоматическому назначению заявок, все вопросы мгновенно передаются нужному агенту. Заявки можно назначать в зависимости от навыков агента, его загруженности или распределять равномерно между участниками вашей команды. Вашей команде нужно лишь просматривать входящие сообщения. Так что, можете быть уверены — ваши клиенты получат ответы в максимально сжатые сроки.

 

Позвольте ИИ выполнять всю тяжёлую работу

Автосортировка

Фредди изучает информацию о прошлых заявках, чтобы автоматически предлагать поля для новых заявок.

Категоризация, определение приоритетов и маршрутизация входящих заявок перестала быть изнурительной и скучной работой!

 

Робот-помощник

Робот-помощник (RPA-коннекторы) помогает агентам выполнять продолжительные и рутинные процессы поддержки клиентов в один клик.

Агенты могут навсегда распрощаться со скучными внутренними процессами и сосредоточиться на решении сложных проблем клиентов!

 

Будьте в курсе своих заявок

Избавьтесь от списков задач

Автоматизация ежечасно сканирует все заявки, чтобы понять, есть ли необходимость в обновлении информации или отправке оповещения. Freshdesk автоматизирует всю рутинную работу: отслеживание контактов с сотрудниками, от которых вам нужно получить информацию; напоминания о незавершённой работе, уточнение данных у клиентов. Можете быть уверены — ни одна задача не останется невыполненной.

 

Постоянное сопровождение всех заявок

Автоматизации постоянно следят за изменениями, вносимыми в заявки.  Когда они обнаруживают такие изменения, то сразу начинают действовать. Например, они сразу же передают ответы клиентов агенту, информируют клиентов о ходе решения их вопроса и так далее. Вам больше никогда не придётся тратить время на повторное изучение проблем клиентов. 

 

Почему наша автоматизация является уникальной

Эффективное управление взаимосвязями

Если вам нужна информация от другой команды, автоматизация может напомнить, предупредить и передать данные о связанных заявках нужным людям в нужное время. 

Многоуровневые логические операторы

Благодаря гибкости использования комбинации условий И/ИЛИ, а также параметрам множественного выбора, вы можете настроить мощные правила автоматизации для любого, даже весьма сложного рабочего процесса.

Простота настройки и управления

Freshdesk создаёт автоматическую сводку по каждому правилу, которая выглядит как простой документ с описанием рабочего процесса. Сводки правил и простой интерфейс форм позволяют настроить автоматизацию легко и быстро.

Масштабируемость

 Каждое правило автоматизации сопровождается журналом аудита, который поможет вам легко отслеживать изменения. Если вам нужно внести изменения, вы можете протестировать их в «песочнице» (режим Sandbox) и автоматически синхронизировать с реальной учётной записью.  

На базе искусственного интеллекта 

Автоматизация позволяет избежать повторного открытия заявок с ответами типа «спасибо» или «всё в порядке».  Предотвращая открытие заявок, которые не требуют дальнейших действий, Freshdesk гарантирует правильность отчётных показателей.