Все функции Автоматизация службы помощи
ФОКУС НА ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ

Поддержка клиентов включает в себя ряд повторяющихся действий, которые не только требуют времени, но и серьезно изматывают агентов. Как администратор вы должны убедиться, что агенты тратят свое время наиболее эффективно. Для этого нужно настроить автоматизацию рутинных повторяющихся действий.

Автоматизация Freshdesk помогает работать на автопилоте

С автоматизацией ваша служба помощи будет работать круглые сутки, гладко и надежно. Можно автоматизировать такие рутинные действия, как установка приоритетов, ответы на заявки и другие рабочие задачи. Таким образом ваша команда сможет лучше тратить время, помня о главной задаче – идеальный опыт получения поддержки пользователем.

Приоритизация каждой входящей заявки

Каждая входящая заявка автоматически классифицируется, приоритизируется или даже назначается нужному агенту или группе по определенным вами критериям. Заявки можно приоритизировать по типу клиента: местоположение, язык и даже тема обращения. Это позволит отвечать на самые важные заявки более оперативно.

Автоматическое управление рабочей нагрузкой

Автоматизация назначения заявок агентам в группе с помощью умных алгоритмов для оптимального распределения нагрузки. Со временем у каждого агента будет сбалансированная очередь. Freshdesk может даже автоматически регулировать число заявок, если агент берет перерыв. Также можно задавать правила назначения на основе опыта агентов.

Автоматические ответы клиентам

Вы больше не забудете повторно написать клиенту, закрыть заявку или другие мелочи, от которых, однако, зависит слаженная работа поддержки. Решения автоматизации Freshdesk позволяют автоматически рассылать оповещения, управления статусами заявок, решать проблемы клиентов в упреждающем порядке и многое другое.

Быстрое реагирование на критические события

Настройте правила, чтобы нужные члены команды сразу узнавали о срочной задаче, требующей реакции. Можно автоматически запускать цепочку действий в качестве первоначального ответа. Например, можно оповестить менеджера о том, что клиент поставил плохой отзыв, и дать ему возможность быстро связаться с клиентом.

Оптимизация работы

Автоматизация повторяющихся задач

Несколько действий по заявке выполняются одновременно.

Последовательность ответов

Часто повторяющиеся ответы сохраняются в виде готовых шаблонов.

Назначение заявок исходя из опыта

Заявки назначаются нужным агентам на основе уровня их опыта.