Зачем нужно ПО поддержки?

В бизнесе любого размера ключом к успеху является удовлетворенность клиентов. Очень сложно игнорировать ситуацию, когда клиенты обращаются с жалобами на продукцию или услуги компании. Нужно эффективно и вовремя решать такие проблемы, а для этого нужно правильное программное обеспечение поддержки.

Что такое облачное ПО поддержки?

Облачное ПО очень просто использовать, оно находится в облаке. Агенты поддержки могут решать проблемы клиентов в любое время из любой точки планеты с помощью обычного браузера.

Традиционное ПО против облачного

Установка локального решения службы помощи – времязатратный процесс, требующий сотрудничества собственных ИТ-экспертов с хостинговыми компаниями. Такие сервисы часто разрастаются и требуют все больше ресурсов для обслуживания и решения возникающих проблем.

Умеет ли все это облачная служба помощи?

Облачное ПО оснащено всеми необходимыми функциями стандартной службы помощи с системой заявок. Это мощное управление заявками, гибкая база знаний и т. д.

Управление заявками в облаке

Хорошая система управления заявками – это то, что часто отличает мощный бренд от аутсайдера. Облачное ПО поддержки позволяет тратить больше времени на продуктивную работу.

Преимущества облачной системы помощи

Поддержка собственной службы может превратиться в бесконечную головную боль из-за обновлений, заплаток и т. п. Облачная система заявок полностью лишена этой проблемы.

Облачное ПО компактно и не требует сложной установки. Результат: вы пользуетесь многофункциональным решением, которое всегда имеет все последние обновления и гораздо дешевле локальных аналогов.

Почему лучше хранить данные в облаке

Облачные службы помощи расположены на удаленных серверах, что позволяет гибко управлять нагрузкой. Это значит, что вам никогда не придется переживать из-за нагрузки на портал поддержки в пиковые часы.

Главные преимущества облачной системы управления заявками – безопасность и резервирование данных. Ваши данные непрерывно резервируются и могут быть извлечены в любой момент.

Freshdesk – ваша служба помощи в облаке

Freshdesk – единственное облачное ПО поддержки, сочетающее простоту, многофункциональность и доступные цены. Freshdesk оснащен всем необходимым для работы, включая поддержку Facebook и Twitter. Список интеграций включает Capsule CRM, Google Contacts, Google Analytics, Freshbooks, Harvest и JIRA.

Все это, плюс феноменальная поддержка, делает Freshdesk беспрецедентным по своей мощи сервисом, при этом невероятно доступным.